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楼主: 履霜

[网友播报] 中国电信的服务态度令人担忧

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发表于 2013-6-29 10:11:22 | 显示全部楼层 | 来自浙江
我记得我家那个原来到期的 后来可以续费的 也没有楼主说的那个什么违约钱,而且我问了时间也是我服了钱之后开始算,虽然我没付,接了移动了。可能是现在移动宽带竞争了。电信的宽带缺点是太贵。
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发表于 2013-6-29 10:16:44 | 显示全部楼层 | 来自浙江
本帖最后由 随风而飘 于 2013-6-29 10:19 编辑
履霜 发表于 2013-6-29 10:05
固定电话出现故障,根据承诺是24个小时内修理完毕,为什么在用户打电话之后的三四天,还不见修理呢?为什 ...


您是27日早上到营业厅做了登记申告,由于这个流程并非是正式申告流程,而外线员最近因为雨季都是抢在雨停一会出去抢干一会,工作特别忙,所以没有仔细的看登记表,疏忽了你的申告,在这我代表装维人员对你表示道歉。

您今天早上8点左右时电话给你区的外线负责人员,而刚好也在下雨。我也打他电话核实了一下,你说电话坏了十多天了没人去修。他的本意是你坏了十多天,你可以打电话申告他就会来了(他这时并未知你已做过登记),现在下着雨,也要等雨停会才能过去修。

可能当时你也在气头上,是不是说了要我们承诺24小时内修复。。

但凭良心讲一下,这么大的雨,就算到你家去修了,如果问题出在外面线路上也修不来,因为电信线路和电力线路差不多都是在一起的,如果产生漏电什么的,谁也负责不起,你说是不?
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发表于 2013-6-29 10:25:49 | 显示全部楼层 | 来自浙江
{:soso_e194:}
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 楼主| 发表于 2013-6-29 10:31:07 | 显示全部楼层 | 来自浙江
通过特殊渠道(并不是按正常的工作渠道),固话已经修理好了。其实就算是按流程来,这也是一件很方便很快捷的事情,但通过这事,却令人见识了电信的傲慢嘴脸:如果不通过其他渠道,你还要拖延用户多少时间?
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发表于 2013-6-29 10:37:17 | 显示全部楼层 | 来自浙江
本帖最后由 随风而飘 于 2013-6-29 10:41 编辑
履霜 发表于 2013-6-29 10:31
通过特殊渠道(并不是按正常的工作渠道),固话已经修理好了。其实就算是按流程来,这也是一件很方便很快捷 ...


并不是我们傲慢。。

你家有故障,总得让外线人员知道。。

虽然你申告过了,

期间由于我们工作上的疏忽,而没有通知到外线员。

对于这一点,我们会加强管理。

正规的申告流程是10000号,10000号会通过系统直接下派到每个负责区域的外线人员,这个我们会按正规计时考核。
另外还有申告就是通过营业厅,但这个只是做一个登记,中间出现的问题比较多,也不进入考核范围。
其实最快的还是打电话给负责区域的外线员,大部分用户家都留有负责人的号码。
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发表于 2013-6-29 10:38:44 | 显示全部楼层 | 来自浙江
老大就是老大,没得说
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发表于 2013-6-29 10:56:01 | 显示全部楼层 | 来自浙江
我也打算要换移动的了
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发表于 2013-6-29 10:58:17 | 显示全部楼层 | 来自浙江
幸好偶 用的是 移动的
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发表于 2013-6-29 10:58:54 | 显示全部楼层 | 来自浙江
上次去付宽带·还说现在不用付没关系的·过来2个月左右·直接停掉了·然后去付款·还说违约金·我说上次我来付钱·你不让付·然后他说他跟领导去协商下·然后就没付了·要不然直接10000号投诉他们·
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发表于 2013-6-29 11:01:42 | 显示全部楼层 | 来自浙江
我用了6年的电信宽带,今年年初到期了,可她们在没用任何通知下,把网线切断。我还奇怪怎么断网了,打电话去问,说没续费就给断了。我说宽带快到期你们应该通知一下吧,不做通知就给断了什么意思。他们叫我重新续费再给我开通,我说算了。就算你在这个行业里是老大,就凭她们这种服务意识,产品再好我也不选择。我现在选择移动,虽然慢了点,办公还是可以的。
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