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[曝 光 台] 为何总是有无理取闹之人?请各位前来看看

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发表于 2017-9-27 09:48:28 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
本人不才,从事服务行业十几年,一直以微笑服务,对待每一个客人,现就职于宁海洗咖(华庭家园南大门),本店以专业精致洗车为服务宗旨,励志打造宁海洗车品牌店,所以定位于中高档服务,不过因为刚开业,所以难免有一些小问题存在,不过在客人的不断勉励之下,我们在不断的改善,进步,力求完美。就在昨天,一辆雪弗莱车主,到店进行洗车,在店员的介绍下,选择了精洗服务(价值100元),在清洗之后,因为汽车外表大面积的柏油,而指责我们没有清理干净,在我们的店员明确表示,小面积柏油是免费清除,大面积柏油需要收费清除之后,他开始不断的鸡蛋里面挑骨头,在他指出内室的脚垫没有洗得非常干净的时候,责问我,为什么要收费那么高,对此,我解释了,在清洗的过程中,我们店会使用全能清洁剂、水蜡洗车液、玻璃清洁剂、轮毂清洁剂、液体喷雾蜡、轮胎光亮剂、浓缩光亮剂、真皮保养剂等8种药水护理的时候,他无话可说,但是我还是承认了小细节失误的问题,并且承诺,下次到店只要付普洗(价值50元)的钱,享受精洗(价值100)的服务,就这样他走了,结果第二天,就在刚才,9.20分左右,他又开车到店,兴冲冲的指责我,再次拿出脚垫,说我们的服务不到位等等,并且威胁我说,要么退钱,要么免费精洗(价值100元)一次,否则就上宁海在线曝光我们这家店,从头到尾我一直微笑着试着和他沟通,解决这件事情,但是当他威胁我们,说出要上宁海在线曝光我们的时候,这个有点太过分,所以为了避免他造谣生事,我作为当事人,先行上在线,说明整件事情的缘由,望各位在线朋友评理。
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发表于 2017-9-27 10:00:38 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自浙江
态度很诚恳,不知道对方做何解释的
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 楼主| 发表于 2017-9-27 10:05:09 | 显示全部楼层 | 来自浙江
我们已经承认了细节不到位的错误,并且承诺下次付50元普洗的钱,享受100元精洗的待遇,还是一再抓着小细节不放,咄咄逼人,并且还口口声声威胁我们说要上宁海在线曝光我们,与其他来造谣,不如我先把事情经过全部说清楚,让在线的朋友来评理。
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发表于 2017-9-27 10:05:13 | 显示全部楼层 | 来自浙江
一般洗车店态度都比较好的,但我还是想听听对方的意见。
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发表于 2017-9-27 10:07:26 | 显示全部楼层 | 来自浙江
吸取教训,下次洗车前讲清大面积要求收钱的。
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 楼主| 发表于 2017-9-27 10:07:54 | 显示全部楼层 | 来自浙江
本店秉持着诚信做事,服务至上,精致洗车的理念,对待每一个客人都是从一而终的,不过因为我们店新开,所以可能很多朋友都没有来感受过,再此,我邀请在线的朋友,如果有空可以来我们店感受一下我们的服务理念,我们店的位置在  时代大道92号  华庭家园南大门   宁海洗咖
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发表于 2017-9-27 10:09:07 | 显示全部楼层 | 来自浙江
从法律上来说是你们不对。比如有些保险条是免赔的,但不给客户讲清楚,打官司保险公司输的。
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发表于 2017-9-27 10:15:44 | 显示全部楼层 | 来自浙江
顾客有点强词夺理,为了100块钱,真的没意思,现在是服务员难做,顾客一点不顺心拿你开刀
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 楼主| 发表于 2017-9-27 10:17:00 | 显示全部楼层 | 来自浙江
7楼说的什么?怎么看不懂
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发表于 2017-9-27 10:18:49 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自浙江
请问普洗为何要50元?其他店面洗得好的也是就25元,50元又包含了哪些服务?让我们这些爱车一族也了解一下您这边跟其他店面有何不同?谢谢
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