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社区“维和兵” 邻里“和事老”

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发表于 2010-10-8 09:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
    深夜张三家的电视声音有点大,影响邻居休息;李四家搞装修,水渗到楼下去了;王五家的狗咬伤了人……邻里之间免不了会有这样或那样的事,发生这些事如果相互缺乏谅解,就会升级发生争执,这时就需要有一位“和事老”将矛盾化解于无形之中。江东庆安社区就有这样一位被称为“老娘舅”的“和事老”,他叫董省发,是一位有30多年党龄的退休工人。
  
      用执着和热情感动双方
  
      一位社区干部告诉记者,董师傅算是社区“和事老”中的典型代表了。这些年来他为社区调解了大大小小几百起的居民纠纷。这位社区干部说,董师傅善于运用政策、法律知识以及自己的人格魅力做好“维和”工作。哪里有纠纷发生了,董师傅就会像“维和员”一样准时出现在那里,把纠纷及时化解掉。当矛盾双方冰释前嫌向董师傅表示感谢时,董师傅笑笑说:“退休了,还能做些有意义的事,自己也很高兴!”
  
      小区内有两家饭店并排,他们是邻居更是竞争者。两家饭店的后面是一个共用通道,出于竞争需要,两家饭店今天你占一点,明天我占一点,结果不但影响了通行,还导致双方矛盾不断激化。如何消除两家矛盾,还通道以原来面貌?董省发无数次地做双方的工作,他用自己的执着和热情感动了双方,最后两家一致同意将通道上的违章建筑拆掉。居民们说,要没有董师傅这个“老娘舅”的调解,这件事不会那么顺利解决哩。
  
      运用换位思考解决矛盾
  
      在调解居民纠纷中要以理服人,更要以情动人。董省发在“维和”中善于循循诱导,让居民在维护自己合法利益的同时,能设身处地地为他人的利益考虑。几天前,有幢居民楼的上下两户居民发生了一起纠纷。楼上居民在给冰箱除霜时,将冰块放在了地面上。由于地面有缝隙,冰块融化后的水漏到了楼下,致使楼下居民家里的蚊帐、棉被等都被弄湿。楼下居民“火冒三丈”冲上楼,将楼上那家的冰箱推倒,造成冰箱受损。董省发听说这件事后,主动当起了“和事老”。他先后来到两户居民家里,问明情况后安抚当事人,让双方冷静下来。然后,他让两家各自采用换位思考的方式,去想一想这件事。董省发问楼下居民:“要是有人冲进你家二话没说将冰箱推倒,你会怎样?”他再问楼上的居民:“要是你家里的被子、蚊帐等被淋得一塌糊涂,你该怎么办?”这一问,双方顿时没话了。随后董省发把两家叫到一起,耐心细致地做双方的工作,最后两家不但和好如初,还一致表示不要对方赔偿。一场矛盾顷刻间被“和事老”化解于无形之中。
  
      翻开董省发的登记本,每一件调解过的事他都详细记录着。董省发说:“把这些都记录下来,能为以后的工作提供借鉴呀!”
  
    “老董,今天去哪家啊?”看到董省发,居民们都亲切地和他打招呼。记者望着董省发匆匆的身影,似乎看到了更多像他那样的“维和兵”、“和事老”、“老娘舅”在楼道里穿梭忙碌……

      来源:宁波日报
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