县政务办“四岗联动”打造2.0版服务大厅

天宫一号

发布日期： 2020- 12- 25   09: 35 浏览次数：4 信息来源： 县政府办公室（县委外办）  字号：[ 大 中 小 ]

“不用在柜台排队办理，工作人员主动帮我在自助服务区直接办理，半小时左右就拿到了营业执照，很贴心很方便。”近日，市民李先生在县行政服务中心办理个体工商户注册业务时，对全程工作人员“零距离”贴心指导赞不绝口。

从“一个柜台的距离”到“零距离服务”，这是县政务办最新推出的“四岗联动”机制，通过设立服务大厅“流动的管家”，为办事群众和企业提供更优质的服务。四岗联动，即根据大厅企业群众的办事需求，推出综合协调岗、咨询服务岗、网办指导岗、党员志愿岗四个大厅值班岗位，采取办事大厅工作人员轮流值班的方式，每天轮流推出15名服务人员，或帮助不会网上操作的群众进行申报，或为找不到窗口的群众做好指引，让群众第一时间身边就有“政务服务管家”贴心指导和帮办。

为把最优质的服务资源放在大厅，让群众真真切切体验到升级版的政务服务，县政务办推出岗位等级考试，所有窗口工作人员通过岗位等级一级的考试方可上岗。12月份，16名工作人员通过理论知识、服务能力、业务操作、应变能力等重重筛选，从200多名工作人员中脱颖而出，通过岗位等级二级考试，这16名工作人员作为行政服务中心服务企业群众的最优质代表，同步参与到“四岗联动”服务，“一对一辅导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式已然形成。“通过‘四岗联动’轮值制度，大家的业务能力有了显著提升，将齐心协力打造办事效率高、服务质量优、群众体验感强的一流政务环境。”综合协调岗相关负责人表示。

除了软服务方面的升级，为进一步打造2.0版的行政服务大厅，今年以来，县政务办围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”的建设目标，全面推进政务服务2.0建设。对大厅进行集成改造，在县级中心大厅各功能区域内分别设置智能导服区、自助办理区、收件区、审批区、出件区，推出无声叫号、数据智能展示平台，新增配置“云桌面”电脑126台、平板电脑111台，布设无线WIFI和无线AP等网络，让群众真正有“新大厅、新服务、新体验”的深切感受。全面应用政务服务2.0窗口收件，完成317名工作人员、1247项政务服务2.0事项配置，全面开启政务服务2.0收件服务模式，实现数据共享、人脸识别、在线签字和好差评评价，提升办事群众服务体验感。统筹推进分中心和乡镇(街道)便民服务中心2.0建设工作，结合实际需求，每个乡镇街道由县政务办统筹配备一体机电脑、平板、打印机和高拍仪等网办设备，实现县级业务延伸受理和就近出件，打通政务服务“最后一公里”。