试穿新裤子自己的裤子不见了（女顾客不满商家服务，苦等了两小时）
本想在商场买条裤子，不料在试衣间里试穿时，自己穿来的外裤脱掉后不翼而飞，致使韩小姐穿着内裤无法出门。更让韩小姐气愤的是，她去找专卖店理论，却被告知此事与他们无关。店家让她要么买条新裤子，要么让家人送条裤子过来……前天，市民韩小姐向本报讲述了这样一件尴尬事。
试穿新裤
自己穿来的裤子试衣间内丢了
13日晚上8时许，韩小姐和朋友一起在宁波某百货商场购物，她在一家专卖店相中了一件蓝色T恤衫和一条白色女裤。在朋友的建议下，韩小姐决定试试看，结果T恤衫很合身，但白色女裤偏小。该款女裤选择最大尺码的勉强能穿上，裤头纽扣却无法扣上。
韩小姐返回试衣间时，突然发现自己穿来的黑色外裤不见了。她只好找店员和朋友帮忙，可大家把试衣间翻了个底朝天，也没找到那条黑色外裤。
事后，据店员回忆，韩小姐试衣服期间，先后有两名女子进出过试衣间，短裤很可能被误拿或故意偷走。
韩小姐认为短裤是在专卖店的试衣间里丢的，专卖店有不可推卸的责任，要么赔钱，要么赔条裤子。店员则表示，试衣间里有“请保管好您的随身财物”的提示牌，试衣间里顾客进出，韩小姐短裤丢掉，不是专卖店所能控制的。
尴尬维权
女子苦等两小时没有结果
韩小姐说，事情发生后，她和店员沟通，问题没解决，而后又找了百货楼层管理人员，但管理人员提出的解决办法也不满意。
“管理人员建议我，要么把这条裤子打4折卖给我，要么让我去其他专卖店买条新裤子。因为我身上那条专卖店的白色女裤还没付钱，他们就派人跟着我选购新裤子。我逛了几家，没遇到喜欢的，感觉很火，就和店员吵了几句。”韩小姐说，“那条裤子商场标价打5折，卖给我4折，但问题是，扣子扣不上，我不可能买的。”
裤子问题双方达不成一致，店员只好拨打了110。
13日晚9点多，在派出所里，民警进行了一番调解，但调解未果。
“警察说，白色女裤是店里的，我还没付钱，必须还给店家才能走；店家也说，要想穿走裤子，必须先付钱……”韩小姐感到很委屈，只好打电话给家人求助。直到当晚10点韩小姐家人给她送来裤子，她才得以回家，到家已经晚上11点了。
“我晚上8点试穿的裤子，晚上10点从派出所出来，整整两个小时的时间，裤扣的地方始终裂开着，我只好一直往下拉衣服，挡住身体。”韩小姐说她又害羞又尴尬，特别是当时有男士围观。
●记者调解
商场管理者表示
会找专卖店再次沟通
“事情发生后，他们专卖店一直没联系我，根本没有解决问题的诚意。”韩小姐气愤地说。
昨天中午，记者陪同韩小姐来到这家专卖店。工号为2818的销售人员在请示了专卖店负责人后表示，韩小姐的衣服在专卖店丢失，他们帮忙寻找了，但没找到。短裤丢失责任不全在专卖店，考虑到顾客的感受，店家只能以最低4折的价格把那条白色女裤卖给韩小姐。至于韩小姐所说的赔钱或赔条裤子，专卖店不能接受。
对于专卖店的处理意见，韩小姐也表示不能接受。她又联系了该百货商场管理人员。经过一番沟通，当日值班的工号为2002的管理人员表示，他们会联系专卖店，尽量协调解决这一问题，尽快给韩小姐一个满意的答复。
●律师说法
商家应妥善解决
莫让消费者尴尬
顾客商场试穿衣服时穿来的服装丢失该怎样处理呢？责任归属于消费者、店家抑或盗贼呢？对此记者特别咨询了浙江明州法律服务所主任陈君。
陈君表示，据《消费者权益保护法》有关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。专卖店有责任和义务进行赔付或者提供相关的服务，保障消费者的合法权益，给消费者提供一个安全消费的环境。
陈君还说，是否让利属于消费行为，店家如何解决问题属于服务行为，店家可通过借条备用裤子给消费者来妥善解决问题，而不是硬生生地让消费者“裸”等两个小时。
来源：现代金报
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