半面妆泞 发表于 2010-12-23 12:14:09

花钱买了个破手机！谁能告诉我怎么处理？

2010年8月21日,在某手机店买了一个手机，用了15天不到，就出现问题（开不了机），9月13日给我换了新机！又用了15天这样，出现了同样的问题，按照规定，不是人为损坏的情况下是可以给我换新机，结果工作人员叫我去维修（软件更新），如果再次出现这样的问题，就想办法给我换新机，后来用了一个月不到，又出现了这样的问题！10月29日他们拿上去检测，还跟我说如果我想换新机就必须等3个月！我没同意，后来经过协商答应等2个月！因为他们给我的备用机实在不好用，我就自己新买了一个！现在2个月都快到了，他们一点音讯都没有，对于他们的售后服务实在无语，能不能要求退款啊？

雪窗萤几 发表于 2010-12-23 12:53:15

      您好。

      依据相关法规的规定，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 同时，又规定符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按5%的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。据此，对方的答复是没有法律依据的。您完全有权要求退货。

      最后，预祝您早日顺利解决此事。

半面妆泞 发表于 2010-12-23 13:22:07

回复 2# 雪窗萤几
在新手机检测和维修期间，我买的不是同型号同规格移动电话机商品，那怎么办？

水手 发表于 2010-12-23 14:04:29

回复雪窗萤几
在新手机检测和维修期间，我买的不是同型号同规格移动电话机商品，那怎么办？
半面妆泞 发表于 2010-12-23 13:22 http://bbs.nhzj.com/images/common/back.gif


   这一行为与原先手机买卖行为之间无法律上的牵连关系。通俗的说，即两者之间在法律上是不搭界的。

半面妆泞 发表于 2010-12-23 14:09:45

回复 4# 水手
那如果我要求退款，还是可行的对吧？

水手 发表于 2010-12-23 14:13:51

回复水手
那如果我要求退款，还是可行的对吧？
半面妆泞 发表于 2010-12-23 14:09 http://bbs.nhzj.com/images/common/back.gif


    您有要求退货的权利，不过，对方也有扣除折旧费的权利!

暮色 发表于 2010-12-23 16:37:15

您有要求退货的权利，不过，对方也有扣除折旧费的权利!
水手 发表于 2010-12-23 14:13 http://bbs.nhzj.com/images/common/back.gif


    {:6_287:}

半面妆泞 发表于 2010-12-24 09:02:35

回复 6# 水手
那折旧费是按照使用的天数算的吗？

雪窗萤几 发表于 2010-12-24 16:02:48

回复水手
那折旧费是按照使用的天数算的吗？
半面妆泞 发表于 2010-12-24 09:02 http://bbs.nhzj.com/images/common/back.gif


      自第二次换货之日至10月29日（即手机又交由对方控制之日）。因为其在第一次换货之时，可以视为对方放弃了扣除折旧费之权利。

花溅泪 发表于 2010-12-24 16:23:13

自第二次换货之日至10月29日（即手机又交由对方控制之日）。因为相关法规规定：换货后，商品三 ...
雪窗萤几 发表于 2010-12-24 16:02 http://bbs.nhzj.com/images/common/back.gif


    其实，第一次换货之时，销售者原本是有权扣除15天折旧费的。但是，因为未行使而构成对该权利的放弃。
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