2010年汽车十大典型投诉案例出炉
在繁荣的车市背后，汽车质量、服务问题依然严峻。仅汽车投诉网 在今年上半年就接获投诉 4080 宗。日前，由汽车投诉网发起，联合中国证券报、中国汽车网、中国经济网等 50 多家媒体共同针对上半年的汽车投诉情况进行盘点分析，并由各合作媒体投票选出十个最具有广泛影响力的典型案例，希望可以通过这些典型案例让大家从中总结出一些经验，为消费者的购车行为提供一个参考依据。 报告显示，上半年汽车投诉网共收到投诉 4080 宗，其中 117 宗因资料不全或属恶意行为而被判定为无效投诉，实际投诉量为 3963 宗，比去年同期增长近四倍，基本涵盖国内目前所有在售主流车型。http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/626f876d6d16bebe2cfb5af2c639536d.jpgNO.1骊威变速箱异响持续 300余车主抱团维权
事件原由： 去年5月，汽车投诉网接到第一宗关于东风日产骊威变速箱异响的投诉案例，随着时间的推移，10个，50个，100个，200个，300个，越来越多的骊威车主登陆汽车投诉网反映问题，他们普遍表达了与马先生相似的看法，但厂家一直没有正面回应车主。导致车主对厂家抱怨持续加大，而针对持续增多的车主，汽车投诉网也进行过多次点评，但从目前车主反馈的情况来看，能够得到企业处理的廖廖无几！
点评：车型布局、网络扩张和低价策略让东风日产成为发展最迅速的汽车企业之一。扩张过快，东风日产如何保证产品质量和售后服务？又如何避免像其他汽车企业那样患的“萝卜快了不洗泥”的通病？变速箱异响问题久拖不决已经让众多车主对东风日产的售后服务开始摇头，甚至动摇了众多准车主对东风日产的信心，长此以后，谁又能保证丰田式的悲剧不会在东风日产身上上演？
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/43df7903178beee81094d3a92fd2f1c8.jpg
NO.2气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵，丰田Rav4成“夺命车” 事件原由：丰田汽车因油门踏板事件闹得沸沸扬扬，丰田也由此一夜间走下“神坛”。人们质疑丰田汽车的质量并非没有道理，据美国最新报导，丰田汽车突然加速或已导致89人在车祸中身亡。近期，汽车投诉网也接到多起有关丰田RAV4交通事故的投诉，车主直指RAV4存在正面撞击气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵等等严重质量问题。
点评： 有人说，在日本，顾客就是上帝，即使是任何无理的要求商家也会满足消费者。作为日本制造业的一面旗帜，丰田为何到了中国其服务就饱受质疑，究竟是中国的用户太刁，还是企业的服务不诚？这是个值得考虑的问题！尽管已经有不少业内人士和专家道出了丰田汽车大规模的质量事件并非偶然，但是，面对车主反映的一宗又一宗交通事故，有哪个车主得到的不是产品无质量问题的“鉴定”结果？
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NO.3华晨中华挡风玻璃频频开裂，骏捷FRV成“玻脆脆”
事件原由：上海的莲花河畔景苑一倒“成名”，一时间“楼脆脆”天下“闻名”，然而，在不少华晨中华骏捷车主的眼中，汽车行业也出了个“玻脆脆”，即汽车的前风挡玻璃“弱不禁风”，莫名其妙地开裂。汽车投诉网自接到第一宗中华骏捷FRV前风挡玻璃无故开裂的投诉至今已有20多宗，车主反映的问题出奇一致——在未碰撞的情况下，前风挡玻璃的左下角等部位莫名其妙地出现裂纹。
点评：骏捷FRV的前风挡玻璃开裂是车主使用不当，还是汽车本身质量问题？汽车投诉网认为华晨中华应该加以调查，切莫敷衍了事，否则，一旦被人发现确系自身的质量问题，届时难免有“隐瞒”这嫌，如果真是那样的话，华晨中华的形象必将严重受损。难免会成为中国版的“丰田” 。
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http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/03f6ac5a4704f3c49855ed67f81e3326.jpgNO.4奔驰轮胎频遭投诉，个别案例抑或批次缺陷？
事件原由：奔驰汽车曾经用一位裸体母亲抱着孩子的形象，生动地阐述了坐在奔驰汽车里安全的感觉就像被妈妈抱在怀里。该广告的文案诉求为：“自从1939年起，奔驰就一直用试验车进行安全试验”。奔驰用母亲呵护孩子的委婉表现手法，将汽车的安全性能表达的淋漓尽致，给用户留下了深刻印象。然后近段时间以来奔驰旗下各车型轮胎屡屡出现质量问题，甚至有的还没开始用就发现鼓包现象...
点评：很多交通事故是因轮胎爆炸所致，所以，车主如此关注奔驰轮胎的鼓包问题，并一再投诉，不仅仅是为了免费更换一两条轮胎，用某车主的话来说，能买得起奔驰的人，不差这几个钱！ 车主更关注的是什么呢？是安全，是对奔驰的信赖！因为信赖奔驰品牌而购买了奔驰车，当出现事关人身安全的重大问题时，厂商竟然“不闻不问”，尊贵与奢华的品质不知所终，如此巨大的心理落差谁又能承受的了？
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/2f349e1feb4f0d7a4e43e9f69aef6886.jpgNO.5卡罗拉刹车失灵致车毁人伤，车主维权惨遭殴打
事件原由：一辆卡罗拉高速行驶时突然方向失灵，车主想紧急刹车时才发现失灵！结果只能眼睁睁地看着汽车高速撞向路边的隔离带。奇迹和幸运让车主夫妇侥幸从死神手上逃过一劫，但她们却没能逃出4S店的“魔掌”！
点评：在与刘先生的沟通中，他几次提到了“尊严”二字，他觉得平民同样有尊严，也有人格权。在今年春节团拜会上，温总理提出要让老百姓活得更有尊严。作为丰田公司的“上帝”，沙女士为什么得不到应有的“尊严”？难道说非要再来一个世界级的“油门踏板”事件，丰田车主才可能窥探并感受到一丝“尊严”？
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/81efc2ff91f210e900c350e0d02fe176.jpgNO.6马自达6车未提油先漏，4S店老总“雷”语再现
事件原由：最近，车主林先生就向汽车投诉网反映了这样一则带有“强势者”逻辑的案例——车主交钱购买了一辆马自达6，还未提车却发现该车存在严重质量问题：变速箱漏油。与4s店理论时，却遭遇4s店的频频雷语： 【车主律师：“你说不管车主同不同意，你都可以随便把别人的新车的零件更换下来咯？”4s店老总：“对，绝对可以，没问题，厂家是允许我们这么做的，而且也是这么支持的。”】
点评：看过销售商与车主及律师的谈话记录，总觉得对方语气很“雷人”，尤其是一句——“车虽然是你的，但是在没有确认签字交付之前，只要是我们库里的车，不管车主认不认可，我们都有权对车进行修整。”4S店老总这句话确实够“威”的，与“墨索里尼总是有理”的经典台词似乎有“异曲同工之妙”！ 对车主，还是软点好！
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/14049e41f419a83cecaf5569ac6134b2.jpgNO.7马自达3发动机屡修屡坏，拆解方知原存“生理缺陷
事件原由：如果说汽车的发动机相当于人体的心脏，那么机油无疑就是血液了。正因为发动机和机油如此重要，所以，当车主发现发动机漏机油的原因竟然与“生理缺陷”有关时，不满可想而知！董女士就是向汽车投诉网反映马自达3发动机漏机油的车主之一。而更让车主难受的是，经过检查发现，这个质量缺陷并非后天造成的，而是与生俱来的毛病，但之前4s店却一直拿各种各样的理由来阻塞她。
点评：在面对用户维权时，一汽马自达通过4S店竟然说出了“我们不怕打官司”之类的话，厂家的语气之强硬可见一斑。 其实，企业对用户强硬，或者说不尊重用户，其结局往往并不太美好！远的不说，就拿最近的丰田汽车召回事件来说吧，丰田够强大吧，强硬的后果直接导致企业的声誉一落千丈！ 所以说， 用户是上帝，还是尊重为好！
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http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/03f6ac5a4704f3c49855ed67f81e3326.jpgNO.4奔驰轮胎频遭投诉，个别案例抑或批次缺陷？
事件原由：奔驰汽车曾经用一位裸体母亲抱着孩子的形象，生动地阐述了坐在奔驰汽车里安全的感觉就像被妈妈抱在怀里。该广告的文案诉求为：“自从1939年起，奔驰就一直用试验车进行安全试验”。奔驰用母亲呵护孩子的委婉表现手法，将汽车的安全性能表达的淋漓尽致，给用户留下了深刻印象。然后近段时间以来奔驰旗下各车型轮胎屡屡出现质量问题，甚至有的还没开始用就发现鼓包现象...
点评：很多交通事故是因轮胎爆炸所致，所以，车主如此关注奔驰轮胎的鼓包问题，并一再投诉，不仅仅是为了免费更换一两条轮胎，用某车主的话来说，能买得起奔驰的人，不差这几个钱！ 车主更关注的是什么呢？是安全，是对奔驰的信赖！因为信赖奔驰品牌而购买了奔驰车，当出现事关人身安全的重大问题时，厂商竟然“不闻不问”，尊贵与奢华的品质不知所终，如此巨大的心理落差谁又能承受的了？
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/2f349e1feb4f0d7a4e43e9f69aef6886.jpgNO.5卡罗拉刹车失灵致车毁人伤，车主维权惨遭殴打
事件原由：一辆卡罗拉高速行驶时突然方向失灵，车主想紧急刹车时才发现失灵！结果只能眼睁睁地看着汽车高速撞向路边的隔离带。奇迹和幸运让车主夫妇侥幸从死神手上逃过一劫，但她们却没能逃出4S店的“魔掌”！
点评：在与刘先生的沟通中，他几次提到了“尊严”二字，他觉得平民同样有尊严，也有人格权。在今年春节团拜会上，温总理提出要让老百姓活得更有尊严。作为丰田公司的“上帝”，沙女士为什么得不到应有的“尊严”？难道说非要再来一个世界级的“油门踏板”事件，丰田车主才可能窥探并感受到一丝“尊严”？
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/81efc2ff91f210e900c350e0d02fe176.jpgNO.6马自达6车未提油先漏，4S店老总“雷”语再现
事件原由：最近，车主林先生就向汽车投诉网反映了这样一则带有“强势者”逻辑的案例——车主交钱购买了一辆马自达6，还未提车却发现该车存在严重质量问题：变速箱漏油。与4s店理论时，却遭遇4s店的频频雷语： 【车主律师：“你说不管车主同不同意，你都可以随便把别人的新车的零件更换下来咯？”4s店老总：“对，绝对可以，没问题，厂家是允许我们这么做的，而且也是这么支持的。”】
点评：看过销售商与车主及律师的谈话记录，总觉得对方语气很“雷人”，尤其是一句——“车虽然是你的，但是在没有确认签字交付之前，只要是我们库里的车，不管车主认不认可，我们都有权对车进行修整。”4S店老总这句话确实够“威”的，与“墨索里尼总是有理”的经典台词似乎有“异曲同工之妙”！ 对车主，还是软点好！
http://x.limgs.cn/f1/c1/up201012/14049e41f419a83cecaf5569ac6134b2.jpgNO.7马自达3发动机屡修屡坏，拆解方知原存“生理缺陷
事件原由：如果说汽车的发动机相当于人体的心脏，那么机油无疑就是血液了。正因为发动机和机油如此重要，所以，当车主发现发动机漏机油的原因竟然与“生理缺陷”有关时，不满可想而知！董女士就是向汽车投诉网反映马自达3发动机漏机油的车主之一。而更让车主难受的是，经过检查发现，这个质量缺陷并非后天造成的，而是与生俱来的毛病，但之前4s店却一直拿各种各样的理由来阻塞她。
点评：在面对用户维权时，一汽马自达通过4S店竟然说出了“我们不怕打官司”之类的话，厂家的语气之强硬可见一斑。 其实，企业对用户强硬，或者说不尊重用户，其结局往往并不太美好！远的不说，就拿最近的丰田汽车召回事件来说吧，丰田够强大吧，强硬的后果直接导致企业的声誉一落千丈！ 所以说， 用户是上帝，还是尊重为好！
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