[社会与法] 游客宾馆洗澡摔倒手腕骨裂 奉化工商调解消费者获赔5000元

别无选择

       上海游客司徒先生怎么也不会想到，入住宾馆洗澡会摔个底朝天，结果造成右手腕骨裂。在索赔问题上，多亏奉化工商干部撑腰维权。

　　１０月４日，上海游客司徒先生驱车到奉化旅游，入住奉化市新大鑫酒店。因一路驾车旅途劳顿，司徒入住酒店后，想洗个热水澡缓解疲惫。司徒打开淋浴器，才发现浴室里没有沐浴液。此时，他全身上下及地面瓷砖已被淋湿。就在司徒四处寻找沐浴用品时，意外发生了：他突然摔倒在卫生间里。酒店服务员得知后，迅速将其送往附近医院。经医生拍片检查，司徒先生右手腕骨裂，需要一段时间康复治疗。消费者与酒店就索赔事宜发生争议。

　　酒店值班经理认为，消费者因洗澡不慎摔倒纯属意外，责任在他本人而非酒店。消费者则认为，酒店服务存在瑕疵，浴室里没有沐浴液，地面瓷砖也没有防滑垫，在寻找沐浴液时摔倒导致右手腕骨裂，酒店应承担赔偿责任。双方围绕赔偿数额相持不下。

　　奉化工商分局接到消费者投诉后，迅速赶到现场。经工商干部现场调查，酒店服务员打扫房间时，忘记摆放沐浴用品，浴室里也未放置防滑垫，是造成消费者受伤害的直接原因。工商干部当场指出，酒店负有保障消费者人身财产安全义务。从现场调查得知，奉化市新大鑫酒店没有张贴警示标志，提醒消费者防滑防摔，存在管理漏洞。

　　经奉化工商分局干部调解，奉化市新大鑫酒店当面向消费者司徒先生道歉，免除入住酒店费用，一次性赔偿５０００元，双方对调解结果表示满意。

     （来源：宁波日报 通讯员 谢长彪 董孟军）