[政策动态] 宁波桶装饮用水消费争议处理办法升级：水桶漏水，商家须免单并赔两桶

独语斜阑

       桶装水消费旺季即将来临。昨天，宁波市消保委联合市饮用水商会，公布《宁波市桶（瓶）装饮用水消费争议处理暂行办法》的升级版（以下简称“新办法”），由水桶（瓶）瑕疵导致的纠纷有了解决依据。    案例：桶装水泡了地板，咋赔？
   
       江北刘先生一家五口，大家都爱喝水，一到夏天，常常是两三天就要换一桶水。去年8月份的一个晚上，刘先生给饮水机换上一桶水，然后就去冲凉睡觉了。
   
       第二天一大早，刘先生母亲的一声尖叫惊了他的美梦。原来，他家客厅的地板上有一大摊水。“这摊水就是从饮水机那流出来的。夏天睡觉卧室开空调，门是关着的，晚上根本没听见任何动静。”
   
       刘先生找来找去，终于找出了缘由：桶装水的桶上有一个小洞，导致进了空气，水自然就流出来了。
   
       最终，刘先生找到经营户，要求经营户赔偿两桶水以及地板折旧费，但对方只愿意赔偿一桶水。双方互不相让。
   
       新规：水桶漏水，经营者要担责
   
       对于这样的纠纷，“新办法”有招了。
   
       其中提到：经营者向消费者提供的产品（商品）（排除明知）存在瑕疵，消费者还未饮用，未造成损害的，应按照消费者的意愿调换或退货；消费者已饮用，但未造成人身伤害的，应免去该桶饮用水（瓶装的以箱为单位）的价款，另外赠送两桶同品牌的饮用水作为补偿，并免费给饮水机清洗一次。
   
       宁波市消保委秘书长施民伟解释说，产品存在瑕疵，是指桶漏水、标签不规范等不涉及食品安全的问题。如果经营者向消费者提供的产品（商品）不符合食品安全标准的，经营者除赔偿消费者的损失外，还应向消费者支付价款十倍的赔偿金。
   
       办法还指出，桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，要查明泄漏的原因，属于消费者责任的，由消费者负责；属于饮水机质量问题的，由饮水机经营者负责；属于饮水桶产品质量问题的，由饮用水经营者负责。
   
       提醒：买水票要认准水厂印章
   
       在去年的桶装水相关投诉中，消费者反映较多的还有，送水点关门水票作废、饮用水桶押金退还困难等问题。
   
       对于市民反映的水票及水桶押金问题，市饮用水商会秘书长姚正正指出，目前市场上的水票分两类，一类是水厂发售的，印刷比较正规，这种水票加盖的是水厂的印章，如果某送水点关门可找水厂退换或更换送水点；另一类是送水点自行印制的，这类送水点可能同时经营好几个品牌的水，其发售的水票、押桶票所盖的章可能是某个服务部，该服务部一旦关门，消费者就无法得到水厂的后续服务。
   
       另外，有些送水点提出水桶的押金需要50元、80元甚至100元，这时消费者的风险比较大。姚正正介绍，一般一个水桶的出厂价为31元，水厂押给消费者时一般为30元或略高一些，如果有明显的高价，消费者需认清收取押金的单位是水厂还是送水点，以保障自身权益。
   
      来源：现代金报 通讯员 葛荣国 记者 俞林凤