“朋友圈”代购现骗局 消费者面临维权难题

遗忘的尘埃

       “人生就像微信‘朋友圈’，你永远不会知道身边的哪一个好友，会成为下一个代购。”这个在网上广为流传的段子，调侃的正是时下流行的“朋友圈”代购现象。

　　日前，有媒体报道，成都一名女子经微信“朋友圈”代购，购买了一款脱毛膏产品，但不幸的是，使用后惨遭毁容。而当该女子向代购者讨要说法时，自己竟被其从好友名单中删除。既不知道代购者的真实姓名，代购店铺又没有正规注册，让该女子维权无门。

　　新兴的微信“朋友圈”商业，给消费者带来新的维权难题。

　　微信代购遭遇“杀熟”

　　和淘宝、易迅、京东等电子商务网站不同，微信“朋友圈”是一个较为私密的平台。双方只有在添加彼此为好友后，才可以看到对方在“朋友圈”上发布的内容。所以，很多“朋友圈”代购往往是从“杀熟”开始的。

　　王丹（化名）就遭遇了这样的尴尬。

　　一次刷“朋友圈”，碰上有同学推荐一款韩国的睡眠面膜，说卖家是自己的朋友，还附上了卖家的账号。王丹一看，这不正好是自己快用完的那款么？刚好打算要再买。

　　“同学的朋友在卖，应该不会有问题吧！”于是，王丹便添加了卖家的账号。

　　有多年网购经验的王丹还是比较谨慎的。加为好友后，她便开始翻看这个代购账号以前发过的“朋友圈”信息。商品的代购小票、韩国发货的EMS信息、店主在韩国拍的照片……种种信息让王丹觉得，这个代购比较靠谱。

　　“关键价格还比市场价低了近一半。”王丹动心了，便主动联系卖家买了2盒，钱通过银行卡打了过去。

　　几天后，面膜送到了。但王丹发现，盒子的颜色与自己先前用过的相比，明显偏暗。“当时心里就有一种上当了的感觉。”王丹立即打开其中一瓶，传出的是一股十分刺鼻的香味。

　　“和先前用过的一点都不一样，差点把我熏晕过去。”王丹说，自己很喜欢用这款面膜，已经连续用过很多盒，以前都是在国内专柜买的，味道都很清淡。而代购来的这款面膜，质地看起来倒还好，但味道却很大，根本不敢往脸上涂。

　　“我觉得这个就是假货，可是没有证据。”王丹着急了，在网上也看了很多辨别这款面膜真假的帖子，但大家七嘴八舌，说真说假的都有。

　　王丹想退货，但又不敢说怀疑是假货才要退。“钱都给人家打过去了，她直接把我的账号删了怎么办？”于是，王丹只好说另一盒是帮朋友带的，现在朋友又不要了。编了一堆借口后，卖家才勉强松口，给王丹退了些钱。

　　“我和卖家也不认识，但毕竟是同学的朋友，实在不好意思闹得太难看，只能当做花钱买教训了。”王丹很委屈，随后就把对方的账号删了。

遗忘的尘埃

       消费者面临维权难题

　　王丹的遭遇并非个案。时下，几乎每个人的“朋友圈”里都有一些做代购的朋友。“原厂尾单”、“海外代购”、“正品专卖”，五花八门的商品信息，让人眼花缭乱。

　　因为“朋友圈”上的卖家多是身边的朋友，不少消费者几乎不太仔细辨别商品的质量就直接选择购买。随后即使发现是劣质产品，碍于朋友面子，也不好意思提出退换。

　　此外，也有一些消费者则是看中了微信代购的优惠价格。

　　有业内人士向记者透露，正品的代购，一般都是从机场免税店或商场内部渠道拿货，拿货的价格最多只能是批发价，售价则往往是市场价的7到8折，不可能优惠太多。所以，如果售价低于市场价的一半，就不太可能是正品了。

　　但无论是私人账号还是公共账号，基于微信平台的电子商务，已经发展到一定规模。记者在微信中检索发现，以“代购”为关键词，能搜出大量专门从事代购的账号。

　　记者与其中一家代购化妆品的卖家取得了联系。该店铺售卖的商品，以国际高端品牌为主，价格大多都在市场价的7折以下。少则几十元，多则上千元不等。沟通过程中，卖家反复向记者承诺商品的质量，但却坚决不同意验货和退换货，并表示一定要先收到付款，才会发货。这种情况下，消费必然面临巨大的风险。

　　那么，如果微信购物出现问题，消费者该如何维权？

　　北京汇佳律师事务所律师、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌告诉中国青年报记者，新的《消费者权益保护法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

　　邱宝昌解释说，这就意味着，如果消费者在微信平台上购买了虚假产品，销售者就应该承担法律责任。如果微信平台不能提供销售者的真实名称和有效联系方式的，或者明知销售者利用微信对消费者进行侵权不采取措施，微信平台应对消费者的权益受损负责。

　　“如果是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台是应当保障消费者权益的，但如果是通过私人微信账号进行的交易，消费者权益可能很难得到保障。”邱宝昌说。

　　监管尚待完善

　　在北京市消费者权益保护法学会理事芦云看来，微信购物作为网购的新形式，目前的监管还存在诸多不完善的地方。

　　一些账户没有真实的注册信息、没有用户的评价机制、没有商铺的信用担保，也没有第三方交易平台，增加了消费者购物的风险。

　　“从最初的注册环节，就存在一些问题。任何人都能以任何名义注册一个账号。”芦云说，这种情况下，一般的消费者从技术和能力上，很难辨别商家在微信平台上的注册信息是否真实，造成消费者容易被误导和欺骗。

　　芦云认为，要维护微信平台的健康环境，从源头上就应当把好关。交易后的环节，则需要工商、质监等部门的协同监督和规制。

　　中国青年报记者从腾讯方面了解到，针对微信代购频发的交易纠纷，腾讯公司曾于去年12月19日发布过一个公告。

　　这份名为《微信公众平台关于假冒伪劣产品销售推广行为的公告》称：“如果用户发现在微信公众平台上存在销售假冒伪劣商品等违法行为，欢迎通过微信的举报功能进行检举，核实后，我们将根据违规程度进行处理。”

　　腾讯方面表示，微信在打击此类不法行为上已有了严格的举报机制，一旦举报通过微信官方核实，将对此类账号进行处理，情节严重的甚至会被永久封号。

　　同时，对微信公众平台的注册，也已经制定了严格的审核机制。无论是企业、政府机关或是个人，要注册微信公众账号，必须提供注册人的身份证、手机、固话和手持证件的照片。

　　但对私人代购账号的监管，难度则要大得多。成都市工商行政管理局工作人员告诉记者，这类账号主要有两种。

　　一种是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为，还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意，按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受“7日内无理由退货”的“后悔权”。同时，还能通过新《消法》、相关部门维护自己的合法权益。

　　但另一种情况则超出了工商部门的监管范围。

　　工作人员介绍说，如果仅是通过私下里微信聊天完成的交易，对方又没有实体的店铺，就只能被看做是双方个人达成的交易，无法通过新《消法》维权。“这就成了民事纠纷，消费者如果要维权，只能通过民事诉讼的办法来解决。”

　　该工作人员说，民事诉讼中，消费者要提供充分的证据。但现实的情况是，有些消费者甚至连对方叫什么，在哪个城市都不知道，能提供的信息非常有限，维权的难度也就可想而知。

　　“所以，目前的情况下，消费者在微信上购物，只能是自己认真辨别，多加小心。” 该工作人员说。

        来源: 中国青年报