宁海举行“3·15”消费维权活动

突出重围

    3月14日上午，县消保委、县市场监督管理局联合在宁海景文百货广场开展“3·15”国际消费者权益日现场大型咨询活动。

　　在活动现场，县法院、县商务局、县新闻中心、人行县支行等30余家政府部门、公共事业单位设置了展台，现场接受广大市民的咨询、投诉。记者看到，不少市民是有备而来，带足了材料，向有关部门咨询投诉事项，咨询投诉内容涉及保健品问题、手机维修、汽车买卖等各方面。县市场监督管理局现场工作人员表示，关于投诉，能解决的现场给予解决；现场不能解决的，他们将给予关注，并督促相关单位跟踪解决。当天上午，共受理各类咨询500余起，发放各类宣传资料5000份，现场受理投诉15件。

　　针对咨询多投诉少的情况，县消保委有关负责人表示，“3·15”现场投诉和举报近几年一直处于下降趋势，这是一种好的现象，这最根本的原因是总体消费投诉量下降。主要有三方面原因，一是市场监督部门平时打假维权力度加大，消保委也及时对不良商家予以曝光。二是企业诚信意识增强，现在市场竞争激烈，商家也意识到诚信的重要性，因此，避免与消费者发生纠纷，使投诉量大大减少。三是消费者的警惕性更高。消费者能够选择正规商家并索要发票，出现问题及时维权，使得投诉纠纷得到及时处理。

　　据了解，今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》也正式施行，该《办法》共22条，主要对《消法》规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序，不仅可以帮助消费者更有力地维权，也使得市场监管等部门在处理消费投诉时有法可依，有章可循。

    (来源：今日宁海 记者赵燕通讯员李鲁文)