网购到假货时如何退货及维权？

汪洋中的孤舟

    一、网购假货，该怎么退货？

    1、先给卖家联系，要求退货。然后跟卖家谈妥以后保存聊天记录，防止他翻脸不认。记住一定要用购物网站上的聊天工具联系，保存聊天记录，不要用网页版，不要用QQ，不要用手机电话谈。

    2、把你手里的物品从上下左右四面八方都拍多张照片，要清晰的，再来个特写镜头。把这些照片保存好。

    3、卖家要求你把东西先寄回给他，再退你的钱，你找正规的快递，申通、圆通、顺丰等寄出那货品。

    4、快递上门的时候你先让快递查看，货品等是没有损毁的，让他写下证明条。

    5、把运单收好，通知卖家，你已经回寄了。

    二、网购假货，该怎么维权？

    消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员；若需要申请 “假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款，消费者须出具原厂的鉴定证明；鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”，凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。

    相关法律规定：

    1、《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

    (一)消费者定作的；

    (二)鲜活易腐的；

    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

    (四)交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    2、《网络交易管理办法》规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。