2020年宁海消费投诉盘点

风和日丽

2020年宁海消费投诉盘点
共接到消费举报投诉5748件，为消费者挽回经济损失296.7万余元

      马上就是一年一度的国际消费者权益日，记者昨日从县市场监管局发布的《2020年度宁海县消费投诉举报分析报告》中获悉，2020年，县市场监管局共接到消费投诉举报5748件，投诉举报件比上年度增长了773件，同比增长15.54%。其中，消费投诉3139件，比上年度增加304件，同比增长10.69%；举报投诉2609件，比上年度增加了469件，同比增长21.92%。全年共计为消费者挽回经济损失296.7万元。其中，受2020年上半年疫情的影响，涉疫物资投诉及举报量呈双上升趋势。
      日用百货类投诉量居榜首
      家用电子电器投诉排第二
      据介绍，在3139件消费投诉中，商品消费投诉2332件，同比增长10.05%；服务消费投诉807件，同比增长11.31%。
      商品消费投诉中实体店铺销售1289件，网络销售1043件。投诉量居前五位的分别是日用百货类488件，占商品类投诉量的20.93%；家用电子电器类374件，占投诉量的16.04%；建材类306件，占投诉量的13.12%，烟、酒、饮料、食品类267件，占投诉量的11.45%；家用机械类209件，占投诉量的8.96%。产品质量、广告宣传、售后服务居商品类投诉前三位。
      服务类消费投诉量按消费类型分，居前三位的分别是：餐饮住宿服务232件，占服务类投诉总量的28.75%；修理维护服务210件，占26.02%；居民服务82件，占10.16%。售后服务、产品质量、合同位居服务类投诉前三位。
      消费投诉原因各有千秋
      疫情原因投诉成为新特点
      商品类投诉中，居首位的日用百货类投诉中，争议主要集中在以下几个方面：一是服装鞋帽类的质量争议；二是文化、运动、娱乐类用品的质量及售后服务争议；三是家具用品定制材质及颜色不符争议及未按约定时间送货等；四是文化、家居用品使用极限词、夸大效果等；五是美容行业化妆品推销涉嫌诱导消费及与宣称效果不符问题等。
      服务类投诉中，居首位的餐饮住宿服务投诉，主要原因集中在以下几方面：一是疫情期间，酒店入住及年夜饭预订取消等；二是餐饮服务企业（含平台订餐）提供的菜品消费者食用后出现不适，餐品存在变质、含异物等质量问题；三是餐饮服务企业卫生状况和人员素质问题；四是住宿酒店网络平台预订房间订单价格及服务问题；五是提供的房间设施损坏、不完善，造成消费者的消费体验较差等。
      老年人电视、电话购物
      旅游购物消费要多留意
      随着电视、电话购物和旅游购物的兴起，许多中老年人也加入了网购和旅游购物的大军，时常遇到的情况有：一是因不熟悉购物流程，对货到付款的货物没有进行验收就支付了款项，等发现问题后无从查找链接，导致投诉主体不明确，无法及时维权；二是听信一些养生小广告的虚假宣传，花大价钱购买所谓的保健品，实则为一些普通食品。往往这些销售都是通过电话联系，销售单位都不在本地，导致维权不易；三是旅游购物中，购物点营销人员的宣传讲座后，往往购买很多保健类物品，其所购很多物品价高且华而不实，游客从外地返回后维权十分困难。为此，县市场监管局提醒并建议中老年朋友一定要擦亮眼睛，找正规的电视、网络平台和商场进行购物，及时验收货物，有消费纠纷时保留票据及时发起维权。
      “场外”交易安全无保障
      消费者王某近期在淘宝购物中，商家推荐其到朋友处购物。消费者通过手机号码添加了其为微信朋友，并通过微信进行了付款，进行场外交易。但消费者支付费用后，收款方迟迟不发货，为此，消费者到县市场监管局咨询。消费者不能提供基本的销售方的企业名称，收款人姓名、地址等信息，只知收款人是在广东，有微信转账记录，使维权陷入僵局。场外交易消费者在维权时往往存在举证难、主体认定难、责任分担难等方面的困难，因此消费者应尽量避免进行场外交易。
       “盲盒”请勿盲目购买
      盲盒消费，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，只有打开才会知道自己抽到了什么。目前国内盲盒市场主要存在以下几方面问题：一是经营者营销手段众多，各类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。二是盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。三是消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标，有的可能是假冒的山寨品或者有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品。为此，县市场监管局提醒广大消费者，要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等理性消费，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。同时，在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，并注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
      来源：今日宁海 记者 胡琦 通讯员 娄肖敏