@宁海人 2021年消费投诉举报分析报告出炉

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宁海人，注意啦！2021年消费投诉举报分析报告出炉

共接到投诉举报6324件，为消费者挽回经济损失346.39万元

      一年一度的国际消费者权益日即将到来，《2021年宁海县消费投诉举报分析报告》也于近日公布。记者了解到，2021年度，县市场监管局共接到投诉举报6324件，比上年度增加了576件，同比上升10.02%。其中，消费投诉4090件，比上年度增加951件，同比增长30.30%；举报2234件，比上年度减少了375件，同比下降14.37%。全年共计为消费者挽回经济损失346.39万元。
      日用百货类投诉居首位并持续增长
      网络销售投诉大幅攀升超实体店铺
      在4090件消费投诉中，商品类投诉有3437件，同比上升47.38%；服务类投诉653件，同比下降19.08%。商品消费投诉中，涉及实体店铺销售的1524件，同比上升18.23%；涉及网络销售1913件，同比上升83.41%。
      商品类投诉中，前五名依次为日用百货类803件，占投诉量的23.36%；家用电子电器类673件，占投诉量的19.58%；烟、酒、饮料、食品类428件，占投诉量的12.45%；家用机械类362件，占投诉量的10.53%；建材类92件，占投诉量的2.68%。
      服务类投诉量居前三位的分别为：餐饮住宿服务253件，占服务类投诉总量的38.74%；修理维护服务78件，占11.94%；居民服务49件，占7.50%。
按投诉受理问题类别来看，质量问题、售后服务问题、广告问题的消费投诉受理量居前三位。按举报问题性质来看，举报违反广告管理法规行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为居前三位。
      食品餐饮的投诉热度较高
      新能源汽车销售纠纷倍增
      结合消费投诉举报的数据来看，去年，我县食品和餐饮的投诉热度较高，主要反映问题有：生产或者经营过期、变质、失效食品；部分餐饮店存在食材不新鲜、腐败、变质、含有异物、食用后出现身体不适等；餐饮场所卫生条件差，餐具不洁，从业人员不规范操作等；网络订餐存在混有异物、图片和实物存在较大区别、餐饮外包装破损、送餐延误等，可见市民的餐饮安全意识和就餐服务体验不断提升。
      家用机械类投诉也持续攀升，新能源汽车销售模式是出现的新型纠纷。主要集中在以下几点：一是出现大量“以租代售”的新能源车无法转户问题，首次销售不在本地，发生消费纠纷，维权难，处理难度大。二是近些年新能源电动汽车电池昂贵、动力电池故障较多；产业链还不完整，后续维修困难；实际续驶里程不准，销售合同不规范；还存在个人驾驶习惯不同、汽车内在质量问题导致投诉量居高不下。三是因汽车芯片供应短缺，汽车产量减少，汽车销售公司对车辆供应需求情况预判不足，无法如期交车，消费者要求退还定金并予以赔偿。
      随着网购商品比例大幅攀升，由此产生的新商业模式如“直播带货”等，也产生了诸多问题。一是直播产品信息不匹配，部分主播夸大宣传，故意隐瞒产品瑕疵；二是货不对版，甚至存在销售“三无”产品，售后无保障，主播、平台与商家相互推诿；三是出现虚假电商，消费者按照直播店家提供的网址链接到不明的店铺进行支付，无法查找到消费者所诉的商家及经营者，导致查无下落。
      新一年的消费警示多加留意
      保留消费凭据及时依法维权
      健康饮食，确保安全。外出就餐时，要选择持有《食品经营许可证》、卫生环境好、设施齐全、实施“明厨亮灶”、信用等级评价高的餐厅；选购食品时，特别是肉制品时，要到正规的市场、超市购买，做到“一看二闻三问”，一是看颜色，二是闻气味，三是问货源信息；购买预包装食品时要认真查看品名、产地、生产日期、执行标准、原料信息、防伪信息等相关标识内容。消费后，注意保留消费凭据。
      品质消费，慎选商品。选购汽车、家电、手机等耐用消费品时，要多比较品牌、多当心促销、多留意承诺。选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，同时要了解使用常识、保养方法，做到心中有数。在商家做出高于国家“三包”的承诺，不轻信促销人员的口头承诺，要保管好宣传彩页、服务卡、发票等有形的凭证。
      网络消费，理性选择。在网络消费中，要对商品进行详细了解、比较，货比三家，密切关注官方发布的有关电商商品质量监测通报等信息，注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价，避免购买到不合格商品。不要盲目支付定金，因为定金一旦支付是不可退还的。在网络消费中要做到理性消费，一旦发生自身权益受损，要保留证据，及时依法维权。
      来源：今日宁海