客服离职后竟下黑手，网店保证金被“蚂蚁搬家”……

敬畏真实

      从公司离职后，我没找到好的工作，再加上手头紧，所以我就想了这个点子弄点零花钱来用用，每次钱也不多，我以为这样神不知鬼不觉......
      离职客服下黑手，老板后知后觉
      2021年7月，王某来到派出所报警，“最近我们公司网店的小额保证金少得特别快，排查之后发现是离职员工偷的！”王某是某商贸公司的老板，公司是在某短视频平台经营网店的，最近一段时间发现网店的小额保证金少得很快，经过后台查询，发现一个客服账号一直在对外转出小额保证金。
       公安机关根据报案人提供的线索，迅速找到了邱某。到案后，邱某如实供述了自己的犯罪事实。“同事不知道我离职了，于是我就借他的客服账号。我先假装买家在公司旗下的网店下单，然后马上申请退款，这样先拿回我自己的钱。再通过同事给的账号登录公司的子账号，找到我自己下的单，然后将公司的保证金以小额补偿的方式偷偷转到我自己账户里。”
      每次偷200，累计盗用近5万
      “其实每笔金额都不大，因为平台规定一笔不能超过200元，我以为公司不会发现的。”邱某如实说道。原来，涉案公司网店给每个客服开通一个子账号，目的就是在售后过程中，有些买家对购买商品不满意或者商品本身有瑕疵时，客服可以和买家协商，以一定金额作为赔偿。公司会事先在主账号上充值一定金额作为保证金，子账号可以支配这笔保证金。
      而邱某正是利用了这个机制的漏洞，多次虚假下单后立马退款，再用前同事的账号登录给自己“退款补偿”。经查，邱某通过自己的三个短视频平台账号在其前公司网店下单，后盗用其前同事的客服子账号给自己“退款补偿”近300次，每次从几块钱到上百元不等，共计“退款”近5万元。
       “蚂蚁搬家”触刑法，电商管理要加强风险把控
      邱某以非法占有为目的，秘密窃取他人财物，数额较大，其行为已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十四条之规定，犯罪事实清楚，证据确实、充分，应当以盗窃罪追究其刑事责任。归案后，邱某如实供述自己的罪行，且赔偿被害人全部损失并取得谅解，自愿认罪认罚。经义乌市人民检察院提起公诉，邱某被义乌市人民法院以盗窃罪判处有期徒刑一年三个月，缓刑二年，并处罚金人民币五万元。
      义乌电商发达，电商企业较多，在企业经营过程中对于客服人员的管理至关重要。对于已经离职的客服人员应当及时在公司内部予以通报，相关账号及时注销。对在职客服应当加强日常培训及管理，增强内部风险控制，才能让企业行稳致远。
      法条链接
     《中华人民共和国刑法》第二百六十四条 盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
      来源：义乌普法 金华普法

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