一场“葫芦灸”引发7万元消费纠纷

太阳草

一场“葫芦灸”引发7万元消费纠纷
部门：切勿冲动消费，保留好相关证据方便后续维权

       爱美之心，人皆有之。近日，市民陈女士向百姓事马上办栏目反映称，她在一家美容美发店接受美容祛斑服务，并陆续支付了7万余元。结果，期间发生了很多烦心事。
       陈女士：一场祛斑美容
       陆续支付了7万多
       “我的脸现在变成这样，店家要负责到底。”一见到记者，陈女士就气愤地表示。原来她在银河路一家美容美发店做葫芦灸，在店员的极力推荐下，去年四月，她支付了11400元进行美容祛斑。“当时店家跟我保证，这个祛斑效果可以保持10年之久且没有后续费用，再加上当时又给了我很多优惠，就心动了。”陈女士说，前几次做了美容保养后，明显感觉脸部有些许不适，跟店方交涉后，对方又以保证美容效果为由，让陈女士第二次支付了15000元，购买配套的护肤品。
      后续，店方又以类似的理由，让陈女士支付了7次，总金额达到了73000余元。但是，陈女士脸上的红肿、变黑等情况并没有因此得到改善。最后，店方进行了人员调整，后来的服务人员表示如要继续享受之前的服务就需要再支付一定费用，这时陈女士才幡然醒悟，不愿意再进行支付。
为了维护自己的权益，陈女士和该美容美发店多次交涉，但店方始终没有任何回应。“这大半年来，我一次次跟他们交涉，都没有人正面来答复我。原先我皮肤白皙，现在变黑了，一进空调房就特别容易干，还会出现红肿等情况，一想到这个，心里就闹得慌，这已经影响了我日常的生活。”陈女士说。
       店方：不完全认同顾客说辞
       后续会积极处理
       随后，记者跟随陈女士一起来到了这家美容美发店。该门店一楼是美发服务，四楼是美容服务。记者询问店内多名工作人员，但没有见到店内负责人。最后来了一位姓董的负责人，对方却表示对陈女士反映的事情并不清楚，需要另外联系相关的负责人来处理此事。无奈之下，记者只能与陈女士先行离开。
       第二天，记者联系了县商务局相关负责人，与陈女士一起再次来到这家美容美发店。此时店里美容部相关负责人也来到了现场。店方拿出一张自称是陈女士祛斑前的照片，想要与陈女士目前的脸部状况进行对比。“原先的面部较黄，现在用了这个项目之后，确实有了很大变化。另外，她脸上的斑点之前就已经存在，并不是说用了我们的产品才导致的。”美容部负责人陈经理表示。但在商务局要求其出示照片拍摄时间时，店方又表示这张照片是其同事刚刚发送给他的，需要找到原始图片才能核对拍摄时间。
      店方表示，73000多元的消费金额并不全是用来美容祛斑，有部分是用于头皮养护、美发、艾灸等项目，需要对每一笔消费进行核对。“未消费的部分可以百分之百退回，但需要时间。”该门店相关负责人表示。
      县商务局：消费者莫要冲动消费
      在县商务局工作人员的调解下，双方现场协商达成共识，约定商家在15天之内将全部消费记录、票据、原始照片等进行汇总，届时将会再次进行详细核对并办理退款相关事项。
      县商务局也提醒消费者，消费时要注意以下几点。首先是针对个体经营户的预付式消费，有法律法规明文规定，同一消费者的预付金额不得超过2000元；其次是消费者在进行预付式消费时要与商家明确消费内容，是消费服务，还是消费产品，又或者是消费服务加产品，不同的消费内容所适用的法律法规有所不同；最后是消费者在进行预付式消费时要与商家进行合同约定，用白纸黑字的方式将有关事项约定清楚，最主要的是要对退款事项进行明确约定，降低后期维权成本。
       来源：今日宁海