微短剧充值套路深 如何“避坑”付费陷阱？

别无选择

　    几分钟一集、上百集一部，15秒一个反转，30秒一个推进，最后10秒再留个悬念，微短剧凭借“跌宕起伏”的剧情，刺激着观众的“多巴胺”。据统计，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，其中市场规模超300亿元、日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。
       根据国家广电总局的定义，微短剧，全称为网络微短剧，是指“单集时长从几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题、较为连续和完整的故事情节”的剧集。相较于传统剧集，微短剧具有短小精悍、节奏明快、更新迅速等特点，观众能够在一天的碎片化时间里快速刷完十几甚至几十集的一整部微短剧，所以赢得了越来越多用户的青睐。
      大规模获取商业利润的同时，呈现井喷式增长的微短剧也出现了不少问题。与长视频不同，大量微短剧采用的是付费订阅的模式，类似于网上连载的小说、漫画。这类剧集需付费观看，而且往往价格不菲。一些老年消费者由于对网络不熟悉，往往容易遭遇微短剧付费陷阱，并且面临着投诉难、退费难的情况。
      老年人沉迷微短剧被诱导高消费
      南城县 王女士：最近我妈发现她的钱用得特别快，然后我就去帮她看了一下她的微信支付记录，结果发现大部分的钱竟然用去充值看短剧了。
      一开始，王女士的母亲只是在微信小程序刷到一部微短剧，但看到10集就跳出付费界面。王女士的母亲以为9.9元就能解锁全集，但殊不知其充值的金额折合成“币”只够解锁9集，而这部剧有100多集。就这样，王女士母亲在充值了多次9.9元后，终于把这部剧看完了。而后，王女士母亲又以19.9元至49.9元不等，在不同微短剧小程序充值了天会员、月会员。
      记者在调查中发现，很多老年消费者与王女士的母亲遭遇相同。不少网友在社交平台上晒出父母的微短剧订单，金额大多从几百元到几千元，甚至还有网友发帖求助，称家中老人为看微短剧，平均每个月都要充值6000元左右，至今累计充值金额竟高达4万元。
      而在网络投诉平台上，记者也查询到不少相关投诉，涉及内容包括虚假宣传、诱导充值消费、不予退款等问题。
      市场规模超300亿元
      微短剧发展势头迅猛
     《2023—2024年中国微短剧市场研究报告》显示，2023年我国网络微短剧市场规模为373.9亿元，同比增长267.65%。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。
      此外，《中国微短剧市场发展研究报告》调查显示，目前用户付费观看微短剧的方式主要有四种，分别是平台会员、单剧集购买、平台充值和解锁激励广告。有41%的被调查者表示自己会付费观看，其中超过70%的被调查者每月付费50元以上。
      是谁在为微短剧付费呢？调查显示，35—44岁的付费用户占比最高，45—64岁的用户付费表现也高于整体水平。
      0.9元作诱饵
      微短剧小程序似“无底洞”
       除了发布在短视频平台之外，还有很多微短剧发布在小程序中。记者在梳理各视频平台会员年费时发现，如今，微短剧小程序价格普遍高于长视频平台。长视频平台的会员年费大多在198元、258元，而微短剧小程序的年费大多在三百元以上。还有部分小程序会员价格以月计算，年费高达数千元。微短剧的高额消费大部分产生在小程序里。观众先被短视频平台上的切片视频吊起胃口，再进入微短剧小程序付费解锁。而市面上的微短剧众多，小程序也层出不穷，一集一集“解锁”仿佛无底洞。
       记者随机对部分微短剧小程序进行查看时发现，一些小程序的充值页面上，会自动勾选“默认开启自动解锁下一集”选项，且能够自动扣款。由于很多中老年人对使用手机不熟练，常常会忽略这一选项，有些老年人甚至可能都无法看清付费按钮下方的补充解释文字。因此，在受到“解锁一集只需0.9元”诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”的选项。
      同时，由于每次充值都是9.9元、39.9元等数额较小的订单，不容易引起用户的注意，从而让人反复落入这样的付费陷阱中。等到用户或者家人发现时，往往已经积累到较大的数额，但当用户进行投诉维权时，往往会因为订单过多、申诉手续烦琐，有的商家会不定时下架视频，导致维权困难。
      据相关单位于2023年12月对微短剧用户进行的问卷调查结果显示，在消费过程中五成用户遭遇过虚假广告，充值时告知的优惠与实际情况不符；有四成用户在开通小程序全站会员后，观看其他剧集仍然需要付费；还有超过30%的用户为小程序充值后，该小程序随即下架，再也无法使用。
      微短剧收费套路涉嫌违反多项法律法规
      其实，微短剧的这些收费套路并不新鲜。业内人士指出，年轻人已经培养起为长视频平台影视作品付费的习惯，并且擅长搜索网络资源，很难为微短剧持续付费，而中老年人更愿意为低门槛的线上娱乐付费。但对于很多刚刚习惯在手机上看短视频的老年用户来说，他们往往无法准确识别付费套路。专家介绍，微短剧这些付费套路，已经涉及违反价格法和消费者权益保护法。
      中国互联网协会法工委副秘书长 胡钢：价格法和消费者权益保护法都明确规定，相关收费首先要明码标价，不能使我们消费者产生误认，或者是故意误导我们消费者，而我们现在看到的微短剧，很多时候相关的经营者在明码标价方面并没有做到足够清晰明确。另一方面，我们还涉及收费合理性问题，对于微短剧来说，它在价格法里面属于市场调节价，价格必须是公平合理的，否则就违反了诚实信用的基本的我们民法典的准则。
      专家指出，微短剧的付费都属于预付费的一种，在消费者权益保护条例里面，对预付费也有专门的规定。
      中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：所有的这样预先缴费必须签合同，这个合同可以是纸面的合同，也可以在互联网上有这种网民协议的合同，这个合同你必须明确约定什么情况下可以退费，怎么退费，相关的计算标准是什么。所以一旦遇到比如说节目被暂停了，节目出现问题了，或者是消费者觉得节目不好看想退费，这种情况的话要按照原来的合同来办。
      微短剧平台经营者应承担哪些责任？
      此外，专家介绍，由于微短剧小程序依托于相关平台进行推广，因此根据电子商务法和消费者权益保护法，平台经营者也需负起相关法律责任。
       例如用户投诉较多的部分微短剧经营者，经营一段时间突然消失不见的情况，平台经营者应当提供相关微短剧经营者的真实名称、地址、有效联系方式，以便消费者维权。如果不能提供或者提供不准确的话，平台有可能要承担先行赔付的责任。
      专家：充值付费微短剧前应查看退费条款
      专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对消费者充分告知相关重点条款。同时消费者在进行充值付费前，要注意以下几点。
      中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：第一是要看微短剧的平台和微短剧的制作方有没有相关的许可，有没有备案；第二，在交钱的过程中，尽量不要一下交很多的钱，如果非得交的话，你要看他给的书面合同写没写退费的这种权利，退费的渠道，退费要把这个钱返回来多少的比例；第三，一旦剧集中间突然不播了，很可能是因为它播出的内容违法违规了，这个时候消费者可以主张退还所有的缴纳的费用。
      此外，专家还特别提醒消费者，微短剧的预付费机制并不代表消费者充了值就一定要将剧集看完。如果在观看过程中发现剧集有明显虎头蛇尾，或剧情拖沓、滥竽充数的行为，根据相关法律也可以申请退费。
      来源： 央视新闻

漫。

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