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[网友播报] 银河社区,小小茶馆化解邻里矛盾促和谐

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Lv.19 宰相

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发表于 2024-9-19 09:20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
      “老板,这事咱们就说定了,你在规定时间把房间清理干净,房东也将商议好的房租退给你。”在“好好说茶馆”,银河社区居民调解委员会的胡汀将整理好的调解协议理好,发给了两位当事人。至此,“退租”一事也得到了解决。
      在跃龙街道银河社区有这么一间特殊的茶馆,名叫“好好说茶馆”。一张大长桌子,一个大白瓷茶壶,加上几个白瓷茶杯,就是茶馆的全部。“好好说茶馆”自2022年成立以来,秉承“共饮一壶茶,有事好商量”的宗旨,发挥“社警合作+志愿协同”的调解优势,拓展了社区调解的广度和辖区片警合作的宽度,改变以往社区警务与社区工作、网格化管理分工合作的现象,实现民警从“下社区”到“在社区”的转变,社区治理实现从“独唱”到“合唱”,从单打独斗到共同治理的转变。
      “邻里间的矛盾大多是一些小事,实际也说不出谁对谁错,关键就是要把双方的气儿给顺下来。”王军杰是银河社区的热心居民代表,今年更是成为“好好说茶馆”的一名调解志愿者。在他看来,这个茶馆是化解邻里纠纷、促进社区和谐的重要平台。每当有居民带着矛盾和问题来到茶馆,王军杰就给他们泡杯茶,耐心倾听双方诉求,以公正客观的态度分析问题,寻找解决办法。温和的话语和真诚的态度,让原本剑拔弩张的双方逐渐冷静下来,共同探讨解决方案。
      银河路上的张阿姨,开了一家餐饮店,随着店里生意越来越好,信心满满的张阿姨一次性续缴了全年房租。后因市场经济影响,房东要求合约期满后上涨房租,张阿姨决定退租,并要求退还剩余租金,房东拒绝后向张阿姨索要油污清理费。你争我吵,事态越发严重。调解志愿者与辖区片警了解情况后,邀请双方当事人做客“好好说茶馆”,通过摆事实、举例子、普及法律知识等方式,明确双方当事人的法律义务与权利。经过调解,双方当事人握手言和,成功消除矛盾。
      为妥善解决矛盾纠纷,“好好说茶馆”提炼出一套调解“五步法”,通过“实地走访,了解缘由;耐心倾听,细心开导;换位思考,多方协调;讲法说理,公平公正;热心服务,普法宣传”“五步法”实现让矛盾纠纷双方当事人满意,共同营造和谐、温馨的社区环境。
      来源:今日宁海
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