有旅行社推6天游桂林600元？实际行程却“不购物不让走”

心愿如空气

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　　推销高价产品、降低食宿标准、将各种需要付费的景点排除在团费之外、强制购物等低价游套路，影响老年人出行体验和市场良性发展。
　　一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日，记者在某投诉平台发现，老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。10月下旬，来自湖北的陈大爷花300元，参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团，结果却被带到酒店里听讲座。经历了包治百病、今日抄底大优惠、赠送万元赠品等宣传后，老人花4980元买回了名为“高端生物虫草液”的保健品。
　　陈大爷的儿子向记者反映，前期旅行社工作人员给老年人送了些米面油等小礼品，诱使他们参加旅游，“这都是幌子，推销高价产品才是他们的真实目的。”
　　记者采访了解到，不少老年人有着与陈大爷相似的遭遇，诸多套路让老年人的旅行变了味。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告（2022—2023）》显示，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据了国内旅游客源市场的36.81%。“银发旅游”市场火热，如何提高“银发族”的出游体验？
　　600元包游桂林6日却“踩坑”
　　“小区里的老姐妹一起聊天，听说有旅行社推出桂林6日游，只要600元。”听到这消息，62岁的王阿姨与同小区的徐阿姨动了心，“吃住都有人安排，路线也不用自己操心，还这么划算，不去的话总觉得亏了。”随后，二人共同报名参了团。
　　据王阿姨回忆，旅行社工作人员承诺，600元包含旅行全程的餐饮、住宿、景点门票费用。“价格这么便宜，吃、住条件是不是不好？”工作人员回应称：“我们有企业赞助，住宿都是星级酒店，吃饭也会带着大家到大饭店吃。”一番承诺让王阿姨对这趟旅程充满期待。
　　然而，行程刚开始，王阿姨就发觉行程和自己想得大不一样。旅行团一行乘坐大巴从山东潍坊出发，历时17个小时到达湖南韶山，又花费7个小时到达广西桂林，全程近2000公里。“这一路，坐久了太累，想躺会儿又没地方躺。”
　　到达桂林后，王阿姨更傻了眼，说好的饭店桌餐变成了简餐，“顶多让吃饱，别指望吃好。”王阿姨也向记者反映，本来说好无需额外缴纳费用，但在桂林西山景区、阳朔月亮山景区等4个景点，老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。
　　旅程最后一天，导游将团队一行带到阳朔某商店内，一边不耐烦地讲解，一边催促大家买东西。“结果没有一个人买，大家就僵在那。”“可导游不让我们走，还说了一些难听的话。”无奈之下，王阿姨花费3680元购买了几件银饰。旅程结束回到家，儿子赵先生看到银饰和购物凭证后，发现这些银饰加起来，市价也就五六百元。
　　不合理低价游的市场基础
　　“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……记者注意到，如今市面上，不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人，并在旅途中降低饮食、住宿标准，或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。
　　中国旅游研究院院长戴斌对记者表示，目前，相当一部分老年群体旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高，因此，就出现了一个市场潜在陷阱。
　　“旅行社用低价吸引老年人出游，如果报团费用不足以覆盖企业成本，特别是旅行商的采购成本，一定会通过让老年人二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”戴斌说，这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。
　　事后，赵先生翻看母亲的旅游合同才发现，行程中早已悄悄增加了玉器店等购物点，以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格，听导游夸得天花乱坠，就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者，他们后续联系旅行社想要维权，但对方说口头沟通内容只供参考，行程以实际合同为准。
　　法律人士认为，老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，导致老年消费者陷入被动。
　　合力提高“银发族”出游体验
　　除了在团体游中“踩坑”，记者在某投诉平台搜索发现，“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务，变相强迫老人付费；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中老人因健康等原因退团，但旅行社拒绝退费等。
　　对此，中山大学旅游学院副院长何莽对《工人日报》记者表示，以上这些情况偶有发生，但并非只针对老年人，所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。对老年群体而言，一些景区确实存在不够柔性和人性化问题。
　　“景区应该为老年群体提供更多的保障，继续在适老化改造上下功夫。”何莽认为，这不仅包括改造硬件设施，还应强调制度、服务上的适老化，多考虑老年人的特殊情况。
　　何莽还提醒，老年人选择外出旅游服务时不可盲目追求低价，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失，家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”，以社会团体身份对接旅行社，对老年旅游产品进行品质把控，降低老年人旅行中被坑被骗的风险。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为，加大执法、处罚力度。
      来源： 工人日报

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这种旅行社应该取消资格严办。

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