25元的开锁费变2000余元？这些套路该治治了

最初的梦想

      近日，上海市一名独居女士深夜遇高价套路开锁陷阱引发关注。
　　01.独居女子线上下单25元开锁服务
　　事后被要价2410元
　　8月16日深夜，在上海市普陀区独居的女生小慧（化名），在某线上平台下单标价25元开锁换锁服务后，两名开锁师傅以无法破解为由，将小慧家的门锁强行拆除，随后安装高价新锁，并向小慧索取费用2410元。
　　其中包括：锁芯580元、防撬锁体500元、把手480元、夜间服务费150元、强开300元、安装200元。根据两名师傅的报价，她用计算器加了一遍发现，总价实为2210元。
　　02.开锁师傅：标价为“25元起”，属“明码标价”
　　面对堪称高价的开锁费，小慧据理力争。
　　对此，两位开锁师傅早有准备，他们告诉小慧，相关价格早已在平台店铺的“图文详情页”有所标注，且每个价格都标注的是“某某元起”，他们是明码标价，就算警察来了也不怕。
　　两名开锁师傅称，锁芯和锁体均由小慧本人选择，并强调已在安装过程中告知了相关细节。当时已临近凌晨1点，疲惫且不安的小慧面对寸步不让的两人，几经沟通后，最终通过微信转账支付1800元，以换取对方离开。
　　事发后，小慧将自己遭遇乱收费的情况，通过多个渠道进行了投诉。
　　在职能部门和平台方的介入下，商家最终承认，向小慧索取高价开锁费的开锁师傅行为存在不当，并退还了小慧800元费用。
　　03.律师：存在消费欺诈嫌疑
　　有律师指出，根据《价格法》，经营者销售商品或者提供服务应当明码标价，真实准确。虽然商家称价格已在平台店铺 “图文详情页” 标注，但以“某某元起”这种模糊方式标价，且实际收费远高于初始显示的25元，属于利用模糊标价手段侵犯消费者权益，违反了明码标价应当真实准确的规定。
　　且利用消费者深夜独自在家的不安心理迫使其付款，符合欺诈的主观故意和客观欺骗特征，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。因此商家存在消费欺诈嫌疑。
　　律师提醒，消费者发现被欺诈后，应第一时间与商家沟通，要求其说明收费依据，若价格不合理，要求退款或重新定价。若商家是通过线上平台提供服务，可向平台投诉，要求平台介入处理。同时可向当地市场监督管理部门举报。
　　04.“开锁刺客”套路该治治了
　　25元的开锁费“华丽丽”变成了2000余元，如此天价开锁，明显违背消费常识。事实上，商家是用看似低价的预约费用诱导客户，真实的价目表则隐蔽地“藏”在图文详情页中。上门服务后，面对消费者的据理力争，师傅便会以“明码标价”为由漫天要价。这种忽悠套路，也在某种程度上揭示了消费者长期以来面临的困境。
　　开锁一事本应基于公平、真实的原则开展，如若价格谈不拢，也大可以终止交易。但开锁商家却通过“25元起”的模糊标价，降低消费者对价格的预期，引诱其下单。在完成服务、木已成舟之后，又狮子大开口。这种做法明显有违公平议价的原则，本质上是对消费者知情权的侵犯。
　　模糊定价不仅误导了消费者，也为维修人员提供了说辞。在该事件中，两名师傅以“明码标价”为由赫然要挟，不仅给孤身一人的消费者造成了较大的心理压力，也在客观上给消费者维权造成了阻碍。面对这种情形，不少消费者无可奈何，只能被迫埋单。
　　从法律层面来看，这种模糊定价行为早已触碰法律红线。我国价格法明确规定：利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，属于不正当价格行为。该商家的价格表述具有明显的误导性与模糊性，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。
　　事实上，这种隐瞒关键信息，先模糊诱导、再图穷匕见以高价背刺消费者的“刺客”事件，近年来并不罕见。“刺客”们通常会利用信息不对称和消费者专业认知不足，通过隐瞒、误导或强制手段，引导消费者支付远高于预期的费用，本质上是一种隐蔽性价格欺诈。
　　令人欣慰的是，此事件中，消费者在职能部门和平台的介入下，最终捍卫了自己的权益，该商家已退还消费者800元费用。然而对于此类乱象，还需有更严格、细化的监管规范。监管部门应督促开锁行业制定清晰的收费标准，有关行业组织也不妨多向公众普及合理的价格区间。平台也应压实审核与管理责任，承担起对入驻商家的资质审核义务，确保其具备公安机关备案和营业执照等合法资质；对于多次被投诉且确实存在严重违规行为的商户进行清退，并建立“黑名单”制度，防止其“换壳”入驻。
　　“开锁刺客”不该成为消费者永远的痛。对于天价开锁乱象，各方还需合力惩治，共同维护好消费者合法权益。
      来源： 央视网微信公号

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