小网格撬动大治理：宁海“全科网格员”激活民生服务末梢

扯不断的红尘

      冬日清晨，第一缕阳光刚漫过村头树梢，桥头胡街道屠家村网格员陈丽芳已穿梭在村里巷弄。“屠阿婆，昨晚降温，使用取暖器时要注意安全。”叩开独居老人家门，她的目光逐一扫过角落的取暖器与电线，唠家常的功夫，一次暖心的安全排查便悄然完成。
      刚离开屠阿婆家，陈丽芳的手机就跳出村民消息：村西头路口窨井盖破损，存在安全隐患。她即刻赶到现场，掏出智能终端，拍照、定位、填隐患描述，一键上报至街道网格化管理平台。“多走几步路、多聊几句话，就能把问题掐在苗头，把服务送进群众心坎里。”她笑着说道，这也是她和街道25名网格员的日常。
      这群网格员，正是桥头胡街道治理体系里“流动的神经元”，将服务触角延伸到街区的每一个角落。近年来，桥头胡街道深耕“网格化+精细化”治理模式，以专业化网格员队伍为核心，为基层治理注入源源不断的源头活水。
      作为基层治理的“前哨”与“探头”，网格员队伍建设是关键。街道推出“全科网格员”培育计划，不仅把矛盾调解、应急处置、数字化应用等核心技能纳入年度必修课，还定期开展主题培训；通过组织经验分享会、案例研讨会，让网格员在轮岗学习中交流实战技巧，以“战”代训锤炼过硬本领。同时，街道进一步明确网格员的职责划分、日常管理和考勤制度，严格落实“一格一员”机制，要求网格员每日开展常态化巡查、每月参与工作例会梳理进度，每季度上门走访独居老人、残障人士等特殊群体，及时更新网格化平台信息，让服务管理既规范又高效。

      为了提升工作效率，街道为每位网格员配备了智能移动终端，实现信息实时采集、事件快速上报、任务在线处置，形成“线上响应、线下闭环”的高效处理模式。据统计，今年以来，网格员累计采集各类民生信息6783条，排查消防安全、基础设施等隐患123起，成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等394件，为行动不便的群众代办社保、医保等服务180余次，问题解决率高达100%，居民满意度始终保持在95%以上。

     下步，桥头胡街道将继续深化网格化管理，进一步加强网格员队伍的专业化建设，不断优化服务流程，让“小网格”持续发挥“大作用”，切实筑牢基层治理的第一道防线，让群众的幸福感、安全感在家门口不断升级。

      来源：宁海社会工作

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