“首席咨询答复专员”上线！宁海企业直呼：太省心

缑城月光

      近日，宁海政务服务再升级，重磅推出“首席咨询答复专员”机制，破解企业群众办事咨询堵点。
      “一站式问清所有事项，省时又省心！”近日，宁海县永坚混凝土有限公司经办人王女士在县政务服务中心基本建设项目办理区，就厂房建设业务办理流程、材料清单及相关政策向一名“首席咨询答复专员”咨询。不到十分钟，专员便提供了清晰的办事指南，还精准梳理出适配的惠企政策，后续将全程跟进项目进度，高效便捷的服务得到王女士连连称赞。
      这位专员是我县首批持证上岗的9名政务服务“首席咨询答复专员”之一，他们均为行政审批、企业服务等关键岗位的业务骨干，经严格遴选、专业培训后履职，精通各类高频复杂办事事项，堪称“政策百科”与“办事导航”。县营商环境建设办公室相关负责人表示，推行首席咨询答复专员机制，核心是实现服务模式转变，变“多口答复”为“一口清”、变“被动等待”为“主动服务”，以专业化、闭环式咨询服务破解企业群众办事堵点。
      “首席咨询答复专员”
      “首席咨询答复专员”机制实行“专人专岗、精准答疑、闭环服务”模式，聚焦企业开办、项目审批等重点领域，为企业群众提供政策解读、材料筹备、流程跟踪、进度反馈的全流程“一站式”服务，严格落实“一次问询、全程响应、专人对接、限时办结”要求，彻底解决以往咨询答复不清晰、群众企业多跑腿的问题。通过推动咨询服务专业化、标准化、前置化，有效拉近政务服务与市场主体的距离，真正实现“信息多跑路、企业少跑腿”。
      作为我县深化“放管服”改革、对标一流营商环境的新实践，县营商环境建设办公室将持续完善专员服务机制，通过常态化政策培训、动态化考核管理、全方位监督评价，持续提升专员专业素养与服务水平。同时推动线上线下服务深度融合，拓宽咨询渠道、简化响应流程，让企业群众足不出户就能享受精准高效服务，以优质贴心的“金牌店小二”服务，进一步擦亮“宁暖心”政务服务品牌，持续优化营商环境，为县域经济社会高质量发展赋能增效。
      来源：宁海发布

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