深耕“协调法” 破解“改造难”，跃龙街道东观社区用心化解矛盾，护航民生工程

扯不断的红尘

      “雨污分流是好事，可改造后生活污水没地方排，这可怎么行？”近日，跃龙街道东观社区老旧小区雨污分流改造工程推进中，因改造后生活污水管承接问题，居民与施工队产生分歧，改造工作一度停滞。社区社工（网格员）得知情况后，第一时间介入协商，精准对接居民诉求，优化改造方案，最终确定在居民阳台增设生活污水管，成功化解矛盾，推动改造工程有序推进，用细致服务温暖民心。

      宁海二建宿舍作为建成多年的老旧小区，长期存在雨污合流的问题，污水与雨水混流排放，不仅容易造成管网堵塞、污水倒灌，还会对周边环境造成影响。此次老旧小区改造，雨污分流是重点工作，目的就是彻底解决这一顽疾，改善居民居住环境，提升小区品质，得到了多数居民的支持和期待。        然而，当施工队按照既定方案推进雨水管改造后，新的问题随之出现：改造后实现雨污分流，原有合流管道不再承接生活污水，导致居民生活污水无处排放。对此，居民们提出诉求，希望施工队重新铺设一条生活污水管，彻底解决污水排放问题。  
      但施工队给出的初步解决方案，未能满足居民的合理诉求，双方就污水管铺设位置、施工方式等问题产生分歧。居民们担心方案不合理会影响后续生活，坚决不认可施工队的提议，部分居民甚至阻止施工队继续作业，双方僵持不下，雨污分流改造工程陷入僵局。   
       社区社工（网格员）在日常网格巡查中得知这一矛盾后，深知雨污分流改造关乎居民切身利益，既要推进工程进度，更要解决居民的实际困难。社工（网格员）第一时间赶到小区现场，一边安抚居民的激动情绪，一边耐心倾听大家的核心诉求，详细了解居民对污水管铺设的具体想法，同时与施工队负责人深入沟通，询问方案制定的依据和难点。   

      经过反复沟通、实地勘察和方案优化，结合小区实际情况，社工（网格员）与施工队、居民代表最终达成一致：在居民阳台增设生活污水管，将生活污水统一接入小区主污水管网，既解决了污水排放难题，又避免了大面积开挖对小区环境和居民出行造成影响，同时符合雨污分流改造规范。

      老旧小区改造，改的是环境，暖的是民心。此次矛盾的顺利化解，彰显了网格员“扎根基层、服务群众”的责任与担当。东观社区将持续发挥网格员的桥梁纽带作用，在老旧小区改造过程中，主动倾听居民诉求，及时化解各类矛盾纠纷，用心用情解决群众急难愁盼问题，确保改造工程真正惠及于民，让老旧小区“旧貌换新颜”，不断提升居民的幸福感和获得感。

      来源：宁海社会工作

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