县市场监管局：推进诉源治理 高效化解纠纷

水手

      日前，记者从县市场监管局获悉，截至目前，该局共处理投诉举报7060件，为消费者挽回经济损失303万元。随着经济社会的发展和群众物质生活水平的不断提高，消费者的维权意识也越来越强，县市场监管局打造“消保+监管+执法”诉源治理机制，针对重点领域、异地投诉等难点堵点，出台《消费纠纷诉源治理运行机制》，实现从经验化向机制化转变。
      该局梳理重点问题清单、问题分类清单，针对行业、区域的突出问题，指定科室、基层所牵头处置，通过会商明确具体处置措施、责任人和处置期限，并要求向消保分局反馈处置结果。针对手电筒行业投诉举报量增长的态势，行业集中地的基层所立即开展专项整治，落实规范标准要求，行业月投诉举报量下降44%。
      积极引导自主化解，梳理高频企业（行业）清单，及时签发提醒函，明确告知问题和整改措施，强化企业自主化解能力。目前已下发企业提醒函28份，每月超5件投诉举报的企业数量同比下降30%以上。如对投诉频次较高的黄金珠宝行业经营主体进行约谈，并增加注明克重、签字确认等程序，确保消费者知情权。
      有力推动共治共享，针对热点问题，及时发布消费提醒。累计发布餐饮“红黑榜”65期，创新发布汽车销售、药店等行业“红黄榜”，结合消费者和人大代表现场打分、日常管理，打造“放心宿”“放心吃”等“放心消费”金榜单位16家。常态化开展消费教育“六进”活动，今年已进行消费维权知识宣传宣讲活动20余场。充分发挥基层网格队伍力量，已在20条街设立街（段）长45位，有效打通文明经营的“最后一百米”。
      防范消费纠纷的关键在源头治理。为强化诉源治理结果运用，该局还打造了“消保统筹-科队牵头-属地落实”的诉源治理模式，开展电子烟无证销售、广告宣传、化妆品、青蟹绑绳、过度包装、儿童产品等系列专项执法检查，21起案件被评为省市典型案件，有效形成震慑警示。“随着‘消保+监管+执法’诉源治理机制的实行，有效推进了执法、监管、消费教育和标准建立等工作，及时纠正不规范经营行为，消费纠纷多发势头得到有效控制，推动构建安全和谐的消费环境。”县市场监管局相关负责人介绍。
      来源：今日宁海