算不算欺骗？该不该退一赔三？

半步天涯

纯银还是洋银？商品信息和商品详情“各说各话”

算不算欺骗？该不该退一赔三？

　　网店的“商品信息”和“商品详情”竟“各说各话”？该信哪个？近日，福建省厦门市思明区人民法院发布了这样一起案件，一消费者花了4万余元，在网店购买了4个某外国知名手工银器品牌的“纯银”银壶，不料收到货后发现，该产品材质为“内外表镀99.9纯银，基材洋银”。为此，消费者一怒之下告上法庭，要求退一赔三。
　　遭遇
　　网购知名品牌银器，
　　纯银变洋银？
　　某外国知名手工银器品牌，以其精湛的手工技艺和严格的品质要求赢得众多消费者喜爱。该品牌商家在线上购物平台开设了网店，用于销售该品牌原装正品。
　　该网店有一款材质为“纯银”的银壶，商品详情页显示该产品系“外国洋银烧水壶系列”，并以图片形式对洋银进行介绍。图片介绍中说：“洋银采用外国独有的银合金技术将银、铜、锌、镍组合而成，其外表覆99.9纯银，为区别于纯银，称洋白银。”
　　看到上述介绍后，小刘下单购买了4个银壶，共计付款4万余元。几天后，小刘收到快递，包装盒上的标签显示水壶材质为“内外面镀99.9纯银 基材白铜合金（洋银）”；水壶的壶身和壶底都印有“洋银”字样；《使用说明》的内页载明：产品材质为“内外表镀99.9纯银，基材洋银”。
　　在收货后的第9天，小刘向网店客服反映材质问题。小刘质疑说：“我买的时候明明写的是纯银壶，怎么发过来的变成洋银了？”
　　客服回复说：“我们这款产品是洋银材质的，因为银本身容易变形，用洋银锻造的工艺做工更好。如果您收到不满意是可以退货的，不影响二次销售即可。”
　　小刘不满客服的处理方式，又多次与客服交涉。几天后，客服回复因超过退货时效，无法支持小刘的退货退款诉求，只能补偿1000元。
　　为此，小刘提起诉讼。他起诉认为：“卖家对外宣传产品的材质是纯银，结果收到的却是洋银。卖家欺骗消费者，且拒绝退换货，我要解除买卖合同关系，并要求退一赔三！”
　　对此，被告商家答辩称，“洋银”是外国独有的银合金技术，在我国并无此分类。其在购物平台发布商品信息时，只能在平台提供的纯银、足银、素银等几个选项中选择其一。因这款银壶商品表面覆盖99.9的纯银，所以就选择了“纯银”品类，并非故意欺骗客户。
　　被告还说：“我们也知道该材质‘纯银’的表述存在问题，所以在商品详情页面的首页标明产品为‘外国进口洋银烧水壶系列’，又在其后介绍了洋银的工艺、特性、起源和优势，消费者在下单时应该能清楚知道产品材质。”
　　判决
　　宣传存在瑕疵，
　　退还货款4万余元
　　法院经审理认为，这款品牌银壶虽然在产品参数中的显现材质为“纯银”，但在商品详情页体现为洋银烧水壶，附图亦详细介绍了洋银的工艺。小刘作为完全民事行为能力人，应当具备正常的判断能力，只要浏览商品详情页就能发现这些信息。卖家的行为不足以使小刘陷入错误认识，因此，法院对小刘三倍赔偿的请求不予支持。
　　但这款银壶的宣传存在瑕疵，不够真实全面，故小刘有权解除其与卖家之间的合同关系，并要求卖家退还货款4万余元。同时，小刘也应将水壶退还给卖家，由卖家承担退货的运费。
　　一审宣判后，双方当事人不服，又提起上诉。最终，二审维持原判。
      来源：《海峡导报》　陈捷 思法

cky2018

消费者维权很难的

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青山绿水~

现在很多商品都是骗而已

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又欠木公

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