近年来，宁波各地深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述精神，积极开展社区分类治理创新探索，因地制宜为居民提供精细精准精益服务，逐步形成了一批实践性强、可复制性的社区分类治理工作法。为进一步推动党建引领基层治理实践创新，持续提升我市基层治理现代化水平，宁波微信公众号开设“社区分类治理工作法”专栏，推广典型成果，搭建学习借鉴平台，助力推动我市现代社区建设高质量发展。
“一呼百应”工作法
宁海县跃龙街道怡惠社区
怡惠社区成立于2000年，位于宁海县老城区中心地段，辖区面积0.6平方公里，常住人口一万多人，属混合型较大社区。辖区内房龄均超过25年，基础设施配套不够完善，全社区无物业管理小区。作为“幼小中一条龙”三潘学区房，换手率高，居民间难以建立长期稳定的关系，居民对社区认同感偏低。怡惠社区根据实际情况，构建“一网情深‘惠’治理”工作机制，优化社区治理网格设置，分为10个大网格60个微网格。为提高工作效率，拉近和居民间的距离，增强社区凝聚力，怡惠社区探索工作新模式，从为何“呼”,如何“呼”入手，通过跬步、畅聊、锐眼、慧听、回音、笔耕6大行动，社工积极作为，用高频互动“呼”出信任，宣传动员“呼”出参与，洞察隐患“呼”出安心，倾听民需“呼”出服务，速应民声“呼”出满意，勤记善思“呼”出实效，引导居民从反应、回应到全民响应，构建“一呼百应”共治共享格局。
一、跬步行动：“呼”出信任基石
社工积极落实两个50%要求以及社区坐班安排，主动下片，用脚步丈量社区每一寸土地，提升社工在居民面前的出镜率。同时根据收集到的信息，针对白天不在家的居民，利用夜间上门入户，确保100%入户率。添加居民微信，搭建网格微信群，编织起紧密的沟通纽带，更直接更准确地把握居民需求。根据需求，由社工主动上门送服务，以高频次的互动提升社工在居民心中的信任度。
二、畅聊行动：“呼”出参与热潮
日常下片中，看到居民，笑脸相迎，多打招呼，主动宣传。将惠民政策用家常话讲明白，突出重点，让居民记得住。入户过程中，卸下“心理包袱”，走进去，身挨身坐，心贴心聊。在此过程中，众多热心居民被发掘，成为微网格长，加入志愿服务队伍。目前怡惠社区注册志愿者2050名，怡惠“三五巡逻队”23年来开展义务巡逻7000余次；“反诈合伙人”志愿服务队，携手辖内30多家商户组建反诈联盟，共筑反诈屏障。社区治理新生力量为打造共治共建共享的社会治理新格局注入源源不断的活力。
三、锐眼行动：“呼”出安心家园 下片过程中，360度全方位观察网格情况。留意路面是否平整，树木是否需要修剪；环顾左右，是否有住户在装修且施工是否合规有序，商铺、出租房的消防有无问题。主动发现潜在问题，提前解决问题，以精细入微之察，为居民们打造一个安心、舒心、放心的居住环境，守社区网格之安，提升居民安全感。
四、慧听行动：“呼”出贴心服务 居民们的闲聊中，往往隐藏了很多关键信息。下片时，要“多凑热闹”，保持好奇心，坐下来，多听听。挖掘居民需求，精准发力开展贴心服务，发现潜在不稳定因素，及时向上汇报。聚焦辖区老年人切实需求，积极拓宽多元社会资源渠道，推进服务与需求的精准对接，依托专业团队，打造“怡乐桑榆”惠生活服务项目。建设“健康小馆”，开展医养结合服务，每周五定期为老年居民提供日常健康检查和专业咨询服务；“怡惠社区反诈小剧场”，以新颖形式筑牢反诈防线，以精细化服务满足居民多元需求。 五、回音行动：“呼”出满意答卷 优化社区服务品质，将居民反映的事情，放在心上，及时反馈沟通。对在能力范围之内能解决的事情，及时解决，高效落实；对暂时难以解决的问题，向居民解释说明缘由，都做到事事有回复，时时有回应。同时依托“互联网 +”，构建“线上 + 线下”双轨并行的服务模式。利用网格微信号，实现信息的快速传递与共享，让居民随时随地都能反映问题，便捷办理相关业务。以真心换真情，让社区成为居民心中最为放心、最为安心的温馨港湾。
六、笔耕行动：“呼”出实效底色 工作中坚持“日日有记录、事事必记录”，以工作笔记为抓手，梳理工作流程，及时发现工作中可能存在的问题与不足。通过总结提炼可推广的工作方法，针对性优化工作策略，累积工作经验，稳步提升工作质量与效率。 同时用心记好民情记录本，摸清居民情况，根据居民特点灵活调整沟通方式，将沟通难点转化为坚实群众基础；洞察居民需求变化，以需求为导向办好居民暖心事，让社区工作既有实效更有温度。 来源：宁波市委社会工作部融媒体中心
| 
狗仔卡
发表于 
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
显身卡