望城关医院改进医风

Wanshiruyi · 发表于 2018-11-23 08:08:34

带小孩去城关医院检查，排队到11点，医生开了拍片检查，在自动付款机上付了钱，打出发票后，由于匆忙，拿了发票忘了一张扫码单，检查室要求到人工收费窗口重新打印。收费窗口让我去服务台打印，到服务台，服务台说到收费窗口打印，又到收费窗口，收费窗口的人自言自语地说“打印一下就不行啊。”这样来回走。服务台有3个人，当时没有一个服务对象，为什么就不能打印一下呢？不是政府正在开展“最多跑一次”吗？。一个举手之劳，况且是拿工资的岗位职责，为什么这么懒惰？！城关医院对政府的“最多跑一次”工作没有落到实处。

县城关医院 · 发表于 2018-11-23 15:22:23

您好，非常抱歉给您带来不愉快的就医体验。经实地核查，我院服务台增加了退费发票打印功能，此次收费员误认为您是打印退费发票单，导致您来回跑。对此，我院对相关收费、服务台人员进行思想教育并按照规章制度进行处罚，将推出工作人员“多问一句”、“多跑一趟”，以此不断提升老百姓就医体验，不断规范服务流程、改进服务态度，防止此类事情再次发生。感谢您对我院卫生事业发展的关注和支持，如您方便，请联系0574-65577297。