城乡社区服务中心：打造百姓贴心的家庭管家

独语斜阑

    日前，跃龙街道塘溪村里来了一群热心的志愿服务者，医疗服务、电器维修、修门配锁、理发洗头……让村民们感到特别的温暖。这是县城乡社区服务中心等单位扶持发展“81890”加盟单位开展的“志”行千里系列公益活动。

　　创新服务手段，畅通为民服务“绿色通道”，是县城乡社区服务中心打通服务群众“最后一公里”的有力支撑。为此，中心首创了“志”行千里系列公益活动。去年以来，中心组织志愿者队伍开展了8次公益活动，入社区，知民意，解疑难，提供家政服务、电器维修、医疗卫生、教育咨询、法律咨询、婚庆礼仪、交通旅游、推拿理发等多种便民服务。“开展‘志’行千里系列活动，让老百姓得了免费服务的实惠，也通过活动打响了‘81890’的知名度，为加盟单位赢得了更多的‘回头客’，一举多得。”县城乡社区服务中心党支部书记谢飞春说。

　　近年来，随着经济社会的不断发展，群众需求呈现逐步增长和多元化趋势，为使有限的公共资源尽可能满足人民群众的需求，我县于2011年在整合原有的社区服务中心资源基础上，建立了城乡社区服务中心。住房公积金如何提取，准生证如何办理，驾照过期可否过了假期再换证，教师资格证可否跨专业考，二手房买卖双方需要交纳哪些税费……面对老百姓的多样需求，我县在全市率先开通首家县级社区公共服务网，整合众多信息数据，创新建立了公共服务智囊“信息大超市”。目前，“信息大超市”可为城乡市民提供法律、教育、房产、医疗、美容、婚庆、旅游、人才、家电、购物、快递等30余类万余条信息数据，实现最大程度上满足城乡市民多层次的生产生活需求。

　　要解决千家万户老百姓没人干、没力干、没心干的事，得依靠一支门类齐全、服务规范的队伍作保障。如何把靠张贴小广告、举着小木牌招揽生意的“街边党”编整成“正规军”？为此，中心以“加盟自愿、退出自由、免费服务”招揽加盟单位，并在公平派单的基础上坚持就近原则、优秀企业优先原则。这一系列行之有效的措施，既让加盟企业吃了定心丸，又保证了平台的健康运转，更增强了中心为民服务的公信力。如今，中心共有1200余家“81890”加盟单位，服务范围已从原来的主城区辐射到了全县18个乡镇(街道)。

　　便民利民、有求必应，这是中心用行动作出的庄重承诺。我县“81890”求助热线自开通以来，已连续11年实行全天候24小时“保姆式”服务。截至2014年12月底，累计受理各类市民求助事项达336263件，受理电子邮件31820件，网上点击数达9911853人次,求助事项办结率达100%，服务回访满意率达99.16%。

　　(来源：今日宁海 记者 陈丹萍 通讯员 陈军杰 胡惠祥)

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