微信圈私人交易 不受《消法》保护

走向春天

                                                             微信里卖东西的越来越多，专家提醒———

　　                                                                         微信圈私人交易

　　                                                                       不受《消法》保护

　　微信朋友圈做生意成了不少人赚钱的新途径，这是基于朋友之间相互信任而进行的交易行为，但也不乏一些无良人士，让你不但伤钱更伤感情。更让人值得关注的是，在微信这一新兴网络社交平台上进行的消费行为，受《消法》保护的程度相当有限。

　　现状：微信购物鱼龙混珠

　　陈小姐从事韩国化妆品代购有将近两年的时间了，因为工作便利经常去韩国出差，她每次都去韩国商场和免税店采购商品。陈小姐的出货渠道很明确，就是微信朋友圈。短短两年时间，她的微信客户已经发展到了几百个，每月微信出货的收入不下万元。她认为货真价实很重要，况且做朋友生意，如果东西质量靠不牢，很容易就坏了口碑。

　　但随着对代购行业的了解，她慢慢发现，很多所谓价格便宜的韩国代购化妆品都是在国内生产的，关票和发票也假的，只不过商品上面的文字都是韩文，因此，买家也不会太在意；另外一种是国内生产的韩国同品牌化妆品，外包装虽然一样，但成分不同，这种商品先出口韩国，然后再从韩国寄回国内，这样就有韩国那边的封箱和海关票据，而且价格也便宜不少。

　　遭遇：买到假货无处索赔

　　有些微信购物的投诉执法部门能处理，有些微信消费的投诉却不容易。

　　河北邯郸的金先生向宁波市12315中心投诉说，去年１２月１８日，他通过宁波一家户外运动策划公司的微信公众账号买了５个登山包，只到货２个。宁波的汤小姐投诉说，她通过微信在药行街一商户团购了６箱白枇杷，但发现水果存在质量问题要求换货。

　　这两起投诉１２３１５中心都接下了，因为投诉方能说出被诉方的身份信息，并且销售方都是在市场监管部门有经济户口的经营主体，工作人员很快对此进行了调解。

　　而吴女士的消费经历就有些不走运了。去年５月６日，她加了一个微信账号，对方声称是一家工作室，地点在江北西草马路一居民楼内。当天她通过这个微信号买了一个仿ＰＲＡＤＡ的皮包，价格１１０８元，到货后她发现缝线处有重线的情况，于是要求退货，但对方不加理睬。

　　吴女士向１２３１５投诉，但仅能提供发货地址。市场监管部门与公安部门联合对吴女士提供的地址进行了检查，没有发现假冒商品的经营活动。找不到被诉对象，吴女士的消费诉求无法得到解决。

　　分析：微信购物并不都受《消法》保护

　　网络购物，商家具有隐蔽性，吴女士买得到货物却退不来货，更揪心的是，吴女士的权益也无法通过《消法》来主张。

　　市消保委副秘书长周丽娟表示，所谓“微信销售”往往是打着“朋友、熟人帮忙”名义进行，销售者也没有办理注册登记信息，许多还是业余兼职，在这种情况下，很难认定销售方就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新《消法》的规定。

　　“不过，如果通过微信销售的主体是注册了经营执照的商家，则应当适用新《消法》规定。”周丽娟说，“金先生和汤小姐投诉对象都是经营户，适用《消法》调解投诉并不难。”

　　对此，宁波和义观达律师事务所律师陈玉也给出了相同的看法。她认为，《消法》是规范经营者与消费者之间的交易关系，如果是消费者个人私下交易而产生纠纷，则不适用《消法》，微信朋友圈不属于“第三方交易平台”，所以买家不能依据《消法》向个人卖家或者腾讯公司主张维权，但如果换成淘宝、京东之类的第三方交易平台，消费者完全可以向平台主张权益。

　　提醒：如何维权，如何降低风险？

　　个人之间的买卖纠纷不适用于《消法》，但依据《民法通则》、《合同法》等相关法律还是可以维权。陈玉律师举例说，比如购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》来要求卖家承担相应责任。因为《合同法》第一百一十一条就规定：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”

　　陈玉提醒，买方在向卖家主张违约责任时，要注意核实卖家的个人真实信息，并且要提供聊天记录、收货记录、付款记录等信息。

　　陈玉分析，微信朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面：一、卖家身份不明，有纠纷时往往无法核实对方的真实资料；二、买卖双方之间没有“第三方交易平台”，因此没有第三方为交易行为进行中间的协调、监督；三、卖家的身份为个人，不是规范销售者，对于交易产品的售后服务没有保障。

　　如何降低交易风险?陈玉建议：一、了解清楚卖家的真实身份信息；二、要保留相关的聊天记录，大件物品尽量签订买卖协议；三、要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，收货凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。

　　即使做到以上三点，也不能避免售假的发生，而且一旦发生纠纷，一般情况下，维权的成本可能高于产品价格本身。因此，对于价格较高的商品，或者某些是假货可能危及人身安全的商品（比如食品、药品、电器等），建议到正规的商家处购买，或者通过第三方平台将货款支付给卖家。

　　据：东南商报 记者 周雁