未上网何来上网费 网通宽带收费受质疑

俩个我

未上网何来上网费 网通宽带收费受质疑

　维权网北京讯：2011年4月25日，杭州消费者刘先生向维权网反映，称其未使用网通宽带，却被要求交纳上网费用，否则其与网通绑定的固定电话将会停机。杭州华数宽带套餐现在并不包含固定电话，　　消费者拒绝网通捆绑消费

　　据刘先生介绍，他于2010年2月办理了网通720元/年1M流量业务。到2011年2月23日该续交下一年度上网费用时，网通强制要求其办理960元/年2M流量业务，此业务需预存200元话费，赠送两张宽带捆绑电话卡。“我不想办这种业务，但是当时与营业厅工作人员理论无果。”

　　刘先生说，由于拒绝了网通此捆绑消费，他未能顺利办理续费业务。几番周折后，2011年4月16日在当地消协的帮助下，他才得以按照原来的收费标准办理续费手续。

　　报停期间产生上网费用

　　然而，令刘先生没有想到的是其宽带服务在报停期间却产生了上网费用。2011年2月24日到4月16日期间，由于未及时续费，网通营业厅便停止了刘先生的宽带服务。然而4月20日，刘先生却接到固定电话缴费通知，要求其缴纳2011年3月份电话费75.8元，其中包括上网费60元。

　　对此，刘先生表示，他不可能缴纳此费用，他说：“宽带被停了，怎么会有上网费?” 然而，4月24日刘先生又接到催缴话费的通知称，如不如期缴纳该费用，电话将被停机。无奈之下，刘先生到当地消协、物价局等地四处寻求帮助。

　　网通：新来的营业员不知情

　　针对此事，网通公司工作人员王女士表示，通知消费者缴费的是新来的业务员，对消费者刘先生的情况并不了解。

　　如今，霸王条款四处横行，曾经东莞电信宽带套餐中一定要包含固定电话，就让客户非常不满意，通信行业尤为突出。一句“新来的业务员不知情”就成了网通公司收取报停期间费用的合理解释。一名知情认识透露，虽然网通在宽带停止服务期间收取上网费不合法，但该现象却普遍存在于通信行业。

　　通信行业霸王条款何以霸气十足?究其原因，该行业背后的垄断市场和不规范的市场竞争是其强大的支撑力量，且目前对于这种竞争的监管暂无很有效的约束手段。对此，消费者纷纷反映希望尽快制定出台相关法律法规，同时，大力加强地方通信监管的力度，以保障消费者应有的权利不受侵犯。

　　维权网法律提示：

　　根据我国《消费者权益保护法》的规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得单方决定作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。消费者有选择服务类型的自由权，网通公司强行规定其必须办理高价格的服务，是违反法律的行为，消费者有权拒绝接受该“规定”，同时，本案中在消费者的上网报停期间，消费者因为未及时续费，网通公司停止了宽带服务，要求收取上网费，显然是没有法律依据的。网通公司工作人员无论是新来的还是老员工，其代表的都是公司，行使的都是职务行为，网通公司不应当因为其内部工作人员的失职而让消费者来承担后果，未造成损害后果的，应当停止该行为，已经造成损害后果的，应当尽力弥补。(安树春/文)来源：杭州华数宽带网 http://www.0571cnc.net/