中国汽车质量网2012年二季度投诉分析报告

快乐天使鱼

一、2012年二季度投诉数据分析
    作为国内最大的缺陷汽车产品信息的收集平台，中国汽车质量网（ www.12365auto.com）2012年第二季度共接到消费者对汽车产品的投诉总计3000宗，涉及97个汽车品牌，311个车型。其中4月接到消费者针对汽车产品的投诉977宗，5月接到消费者针对汽车产品的投诉1039宗，6月接到消费者针对汽车产品的投诉984宗。从投诉量上分析，二季度每月投诉量呈较为平均的水平，相比2012年一季度，在投诉量、所反映的品牌及车型上都有相应的增加。

    1、 较2011年二季度同比上涨5成之多

    2012年二季度投诉量，较2011年同期相比增加54.6%。从投诉问题中进行分析，2011年二季度主要投诉问题为异响及漏油，而2012年二季度出现的问题除异响、漏油外，更多则集中在转速不稳、DSG故障、EPC故障、轮胎鼓包、凹陷等问题上。
    2、二季度投诉量较一季度投诉量增长13%

    2012年二季度投诉量较一季度相比有所增加，增长率达13%。从投诉问题中进行分析，主要有DSG变速箱故障、自动变速箱拖挡、转速不稳、A柱及内饰部件异响、马牌轮胎出现凹陷及鼓包现象等几大问题集中性投诉较多。
    在中国汽车质量网2012年二季度投诉数据显示，投诉人群中，男性有2689人，女性只有311人，男性投诉者将近九成。不过相比一季度来看，女性人数有所增加，可以说这也是一个进步，女性消费者还需要继续加强车辆知识方面的了解。
    3、九成为质量问题投诉 其中三分之一涉及发动机故障

    2012年二季度在中国汽车质量网投诉中，质量问题投诉量为2698宗，占总投诉量的90%；服务问题投诉量为68宗，占总投诉量的2%；综合问题投诉量为234宗，占总投诉量的8%。从投诉类型上来看，单质量问题投诉占到总投诉量的9成，与一季度相比，各投诉类型分布并没有相应的变化。

    中国汽车质量网2012年二季度相关投诉中，质量问题投诉：发动机问题投诉量为1148宗，变速箱问题投诉量为1001宗，离合器问题投诉量为289宗，转向系统问题投诉量为191宗，制动系统问题投诉量为264宗，前后桥及悬挂系统问题投诉量为167宗，轮胎问题投诉量为230宗，车身附件及电器问题投诉量为864宗。相比一季度投诉来看，发动机问题、轮胎问题、车身附件及电器问题投诉量占比有所增加。

nhyhd110

我更关注哪些车型被投诉的多

nhyhd110

我更关注哪些车型被投诉的多