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宁海县公管所

十一“黄金周”期间，我所96520投诉热线每天安排专人值班，工作时间为上午08:00——下午17:00，其余时间拨打96520电话均有电话录音，由工作人员第二天上班后查听录音内容，并根据投诉人反映的情况做好相应的信息反馈。

根据投诉人反映的情况，我所在查看通话记录后，发现投诉人于17:21拨打投诉电话，我所值班人员已经下班去吃饭了。在得知情况后，我所工作人员积极与投诉人联系，并取得了投诉人的理解。