生命重于一切，责任重于泰山

螺丝钉

一些医疗纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。 如何处理医疗纠纷？ 对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同。对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。

　　一些医疗纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。

　　 对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所下降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉。

　　对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等，赢得他们的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。

　　有些病人无论你如何解释，非要医院赔钱，否则就会曝光媒体。在医务人员没有过失的情况下，我们要据理力争，正告患者医院是不怕病人的胡搅蛮缠和媒体曝光的，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿。

　　对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，我们也要有自我保护意识，处理此类纠纷，要协同保卫科、地方公安部门一起处理，对医务人员、财物造成损伤的，坚决要求赔偿道歉。

　　对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。当然医院领导的态度非常重要。医院不要怕病人打官司，动不动就花钱息事宁人，这样既纵容了某些人的不法行为，又会损伤医务人员的积极性。因此，对于重大的医疗纠纷的处理，一定要以法律为准绳，以事实为依据，依靠卫生行政部门和司法部门走法律的途径解决。在整个医疗活动过程中，医院要做到每个环节都万无一失非常困难。因此医疗纠纷的发生亦在所难免。如何降低医疗纠纷的发生，给医院管理带来了新的研究课题和思索。我们认为，作为医院应通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等，防范医疗纠纷的发生，及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗纠纷逐渐减少。

895736203

散木 发表于 2012-11-10 13:58
西医好象是同病同治的.......可以规范之；而中医讲究因人施药，同病不同治，比较难以规范了...........

楼主没有说中医西医，说的3条意见等于没有说。

我爱简

羽花飞 发表于 2012-11-10 13:59
神经伐
你们医院总是在逃避责任，把事故归类贵医患纠纷
而事实上，就是医院的疏忽职守，完全是医院的责 ...

连苍蝇都能说成霉斑的卫生菊领导下的医院，
上梁不正下梁歪！！！！

散木

895736203 发表于 2012-11-10 14:01
楼主没有说中医西医，说的3条意见等于没有说。

现在的中国医学，搞的是中医西化，问题是这个西化不是给中医建立象西医那样的规范，而是把中医硬塞进西医的规范里................

無羽

寒衣说的也有一定道理，
请不要胡搅蛮缠横找碴。

青霉素

为什么说楼主客观理性呢？我来打个比方：我们看到两个人在打架，乙比较弱，被甲打倒在地，我们想帮乙，应该给乙一把刀还是阻止打架再报警处理？

若是前者，一刀过去，或许能够解一时之恨，图一时之快，但后果呢，所以说，我特别能够理解楼主的一番良苦用心（顶着被一些唯恐天下不乱的人谩骂侮辱的压力）

pp笑看天空

其实不看帖子我也知道二个极端
淫简这个刁民
把好的也可以说成坏的
寒衣这个五毛
把坏的也可以说成好的
其实你们统统被我利用啦

895736203

散木 发表于 2012-11-10 14:06
现在的中国医学，搞的是中医西化，问题是这个西化不是给中医建立象西医那样的规范，而是把中医硬塞进西医 ...

所以说看病不要吃西医开的中药，中医开的西药，中医说的是气，西医仪器上找不出，就说没有，中医面相一看就知道有虚寒，西医让你一大仪器检查下来还是说木有，除非等待有实症了，西医才拿起刀子一刀砍下去。

jkai

{:soso_e179:}

陆月

个人认为就算是喊口号 总比不喊好  总比起哄好