“车要撞成啥样才达到气囊打开标准？”1月6日，一名徐性先生驾驶福克斯经过高速路口时，由于地面结冰，导致车辆打滑，正面冲撞护栏。据徐先生回忆，当时车速约在每小时60公里以上，车祸导致车辆进气管破裂，水箱及空调损坏，但安全气囊却“纹丝不动”。除此之外，福特公司的各项投诉从未间断过，汽车安全知识纸上谈兵吗？
“车要撞成啥样才达到气囊打开标准?”1月6日，一名徐性先生驾驶福克斯经过高速路口时，由于地面结冰，导致车辆打滑，正面冲撞护栏。据徐先生回忆，当时车速约在每小时60公里以上，车祸导致车辆进气管破裂，水箱及空调损坏，但安全气囊却“纹丝不动”。除此之外，福特公司的各项投诉从未间断过，汽车安全知识纸上谈兵吗?
2012年11月28日，徐先生从山东福特福汽车销售服务有限公司购买了这辆福克斯汽车，1月6日，其驾车经过莱芜市一高速路口时，由于地面结冰，导致车辆打滑，正面冲撞护栏。据徐先生回忆，当时车速约在每小时60公里以上，车祸导致车辆进气管破裂，水箱及空调损坏。
但徐先生却惊讶的发现，在车辆受到这么严重的撞击，甚至前脸都面目全非时，汽车的安全气囊却“纹丝不动”，“这让我们以后驾车怎么放心?”
1月7日，徐先生向该车生产厂家反映后，对方表示，应先由山东福特福方面了解情况，但山东福特福售后却表示，应先上报厂家，看是否同意调查，48小时内会给徐先生传达厂家说法。
但是48小时后，徐先生并没有受到任何的答复，面对厂家和4S店在互相‘踢皮球’的做法，徐先生表示无奈何气愤
1月9日15：41，山东福特福工作人员表示，此事其有所耳闻，但不清楚，了解后方可答复。
然而，福特福克斯安全气囊未打开的现象依然不是偶然事件，早在今年5月份福克斯就因遇车祸安全气囊未弹出遭车主起诉索赔，车主还要求希望福特公司召回汽车检测安全气囊等问题，但都被不予理睬。
事件回顾：
周先生2010年2月，他开车到山西。由于雪天路滑，福特福克斯轿车失控撞在高速公路护栏上后反弹停在车道上，之后又被后方驶来的货车撞击。周先生说自己6根肋骨骨折，脖子受伤，住院4个月。
车头已经被撞烂了，气囊却没弹出来，所以周先生认为，这是导致汽车失控、司机受伤的重要原因，故将长安福特马自达汽车有限公司和北京中进万国汽车销售公司诉至法院，要求连带赔偿精神损失费3万元，并返还购车款12.24万元，并要求将同型号车辆召回。然而开庭审理之时，长安福特马自达汽车有限公司的代理人说，周先生认为车有问题，是“臆想”。
周先生没有请律师，他坦率地说，没指望胜诉。周先生告诉记者，修理厂的工人告诉他，福克斯的气囊没弹出来。而正常情况下，车辆遭到如此猛烈的撞击，气囊理应发挥作用。
更让周先生不能接受的是销售商和生产商的态度。他说，几次交涉后，销售商态度越来越差，居然直接告诉他：“我们的服务到此为止。”
在法庭上，周先生在诉讼请求中加了一条：要求长安福特马自达汽车有限公司召回同型号车辆。
他说：“这次车祸，相当于我给厂家做了一回碰撞试验。我的生命权和健康权因为气囊问题没有得到保护，精神受到创伤。我不希望类似的事情再次发生。”
长安福特马自达汽车有限公司的一位男代理人比划着介绍了当时的情形：“他是超车时车辆失控撞到护栏的，但撞击面不是车辆的正面;撞击后车辆被弹回到车道上，横在路上时被后面的货车撞上。”他说，以上情形是他根据现场照片推定的。因此该公司认为，车辆不存在质量问题，气囊没弹出来是因为“撞击角度不对”。
另一位女代理人说，气囊已经由国家检验合格，符合标准。“周先生认为气囊存在质量缺陷，属于臆想。”她还说，交管部门也认定，事故系周先生雪天行车不当引发，因此该公司不应该承担责任。销售商的答辩意见与生产商基本一致。
亨利·福特先生将企业的成功归结于“我们在工作中必须时刻想着我们的消费者,提供比竞争对手更好的产品和服务”的理念。然而，福特的产品及服务虽说仍然非常优秀，正所谓瑕不掩瑜，对部分车主而言，其产品和服务似乎难言完美。因为在这些车主中，有人甚至认为这只是一句动听的“口号”而已！近年来，对于福特的投诉从没有间断过，投诉的对象也囊括了众多车型，包括福克斯、蒙迪欧致胜、嘉年华、S-MAX所有车型。4S店的服务、厂家的太多更是引发了众多消费大众的不满。
4S店“钱到手茶就凉” 一切往“钱”看
收费“不公”是多位车主以4s店投诉的根源。面对车主的质疑，4S店的“霸道”和“逐利”可见一斑。古人说,“君子爱财，取之有道”。车主“口不服心不服”，难免会让人产生福特售后服务只是往“钱”看的感觉。
案例一
“一千多元的东西鉴定什么，你花钱买个件，我们免费给你换上，以后车子来保养我们再照顾你一下”。这句被车主称为“牛语”的话，竟出自蒙迪欧致胜旗下一位4S店经理之口，车主伤感之余更为愕然。
事件回顾：
济南的李女士08年4月买了一辆蒙迪欧致胜2.3豪运版汽车。09年6月28日，她开车去4S店修理一点小故障，在返回的路上，突然从左后轮方向传来异响。原来是左后轮的转向节断了，断口正好磨擦着轮胎及钢圈，在倒车时，该转向节的断口还将轮胎戳了一个口子。
由于还在保修期内，6月30日，李女士将车送至蒙迪欧致胜济南顺聘4S店。该店负责人声称作不了主，需上报厂家处理。随后，4S店将故障照片传给了长安福特，并允诺会在7月6日上午派工程师前来处理。
7月6日上午，李女士如期来到了顺聘4S店，然而，当她要求见负责处理此事的经理时，对方却让她一等就是2个多小时。而后，对方的一席话更让她一头雾水。
厂家鉴定的结论是外力碰撞折断，系人为损坏，不属质量问题，用户需要付费维修。对此结果，李女士拒绝接受，在她看来，厂方和4S店有推卸责任之嫌。而且，转向节的断裂口正好在焊接处，且断面有明显的“老伤”。这些“老伤”似乎不是一下子碰撞产生的。
断口锈迹斑斑，显然不是短时间出现的 当李女士强烈要求重新鉴定时，4S负责人竟然说了这样一句话：“一千多元的东西鉴定什么?你花钱买个新件，我们免费给你换上，以后车子来保养我们再照顾你”，说完该负责人便一走了之了。
1千多元的部件凭什么不用鉴定？难道就凭4S店负责人一句话，用户就得为这个“瑕疵”部件买单？
由于急需用车，再加上顺聘方面并不积极处理，李女士只得自己花了1296元换了一个新的转向节，不过，她对顺聘4S店“一切往‘钱’看”的服务实在心有不甘。所以这也直接导致了李女士多番进行重复投诉，以期望其问题能够引起厂家的重视并处理。
案例二
买车前，销售人员说得千般好，而一旦车主付了钱,这副“热心肠”却不见踪影。这是不少车主对长安福特4s店的抱怨。
张先生的投诉书 有些个人和企业常常利用人们法律知识的欠缺，在“定金”和“订金”的问题上大作文章，在订立合同时，故意设下陷阱，将定金写成“订金”，以逃避法律制裁。为避免损失，与他人签合同时，一定要留点神，看准了。
在诸如“福克斯点火线圈门”、 “福克斯漏油门”、“新嘉年华挂档打齿门”以及“蒙迪欧致胜吃胎门”这些质量投诉中，尽管有大量车主对质量存在疑虑，但长安福特却一直没有就大家所关注的问题给予合理解释，不用说有妥善的解决方案了。这种鸵鸟心态的做法，“不闻不问”期待用时间去淡化一切，着实让车主寒心。
09款福克斯方向机漏油 厂家推托车辆过保
去年10月，福克斯车友频频爆出09款车辆方向机漏油的故障，这个故障大多发生在车辆出保后不久，为了修车，消费者需要自己承担5000元左右的费用支出，用以更换方向机总成。车友们呼吁厂家召回故障车辆，但未见厂家行动，目前09款福克斯已停产，虽然人们在车市上看不到它的身影了，但它还在给那些倒霉的车主们带来麻烦。
张先生向中国质量万里行投诉部投诉，他所在的地区--苏州，仅6月份短短1个月的时间，就有5辆车出现了漏油。
2009年8月底，张先生在苏州东环路的富骏4S店购买了一辆三厢手动挡福克斯，之后一直在4S店定期保养。今年3月1日，车辆做完保养，4月份行车途中异常抖动，张先生将车送到4S店检修。
早前，张先生听说过09款福克斯有漏油的问题，所以特别叮嘱维修人员检查有没有漏油，技术总监检测发现发动机漏油，作了打胶处理。
4月20日，张先生上网看到了关于“福克斯方向机漏油”的文章。4月23日，张先生趴在前车轮下查看，发现两个半轴都有大量的油渍渗出，后经过富骏4S技术总监确认，车子确实存在严重的方向机漏油，必须要更换方向机才能彻底解决问题。
发现这个故障时，张先生的车辆已经超保半年了，张先生和福特厂家4008877766客服就维修费用问题意见不统一。福特厂家坚持以车子已经过保为由拒绝索赔。富骏4S店也不承认是他们保养时候没有尽责的责任，没有及时发现故障，只是同意优惠维修。
张先生称那么多车有相同的故障，显然不是个例，也不是因为个别车主操作错误损坏的零件，厂家应当承担损失。当张先生上网看到同样故障的车主已经有人成功获得免费赔偿时，更有了向福特争取权利的信心。
深圳的福克斯车主王先生遇到同样的问题，他的车是2009年12月31日购入的09款福克斯1.8MT车型，现在行驶了25000公里，出现方向机漏油后，4S店以出保为由不给维修，王先生多次找厂家协商减免维修费用，厂家不同意。
王先生表示网络上关于福克斯漏油的投诉不胜枚举，由此看来漏油故障并非个例。漏油看似是小事，但它给车主行车安全带来极大隐患。对于仅仅行驶两万多公里的车子，不应该有这么严重问题。王先生呼吁福特公司妥善处理此事，强烈要求长安福特正视09款福克斯方向机存在的重大质量问题，无条件免费维修。
据悉，福特厂家对09款福克斯漏油的事早就心知肚明了，某4S店的维修技术也承认漏油基上是09款福克斯的通病。明明存在的故障不给解决，到底是车主们小题大做，还是厂家冷漠无情?我们从一位汽车维修专家口中得知“漏机油对汽车行使中很有影响,严重时还有可能将变速箱烧干,隐患较大;而如果是渗油，则在使用后一段时间也会引起变速箱烧干的问题,都需尽早处理。”开着这样一辆随时存在危险的车，车主们就别想潇洒和享受了。
受车主们的托付，中国质量万里行投诉部将存在漏油故障车主的心愿--免费维修，转达给福特厂家，最终辜负了车主们的期望。福特厂家解释“我们确实收到了一部分09款福克斯漏油的投诉，方向机是比较容易发生问题的零件，目前09款福克斯已经停产，新的福克斯技术已经改进了，不存在漏油问题。对于09款福克斯漏油问题，厂家没有统一解决办法，要具体问题提供适用的优惠政策。”
质量缺憾真实存在 车主维修苦不堪言
新车买来后仅仅行驶了21000公里，维修单据就达16次之多——油泵换了两个，点火线圈四个都烧了一遍，玻璃电机电路修了一次，发动机机角胶换了一次，变速箱故障经多次维修后仍然无法解决……车主坦言，这车没毛病？谁买谁有毛病。
事件回顾：
第一次故障：
车主陈先生于2007年5月1日提车，当时就发现缺少配件，经过强烈抗议后才得到了不匹配的车置和使用过的灭火器，出门后陈先生又发现方向跑偏、空调管漏水，提车的喜悦之情被冲得一干二净。次日，陈先生返回4S店作了第一次检修，4S店当时的服务态度还算可以，故障处理也比较及时。
第二次故障：
6月份的一日陈先生发现油表忽然上下跳动，后来就直接打到顶部不动，熄火再启动，干脆就不动了，到4S店去检查，确认为油泵损坏，4S店更换了油泵。
第三次故障：
从5月份开始陈先生隐约感觉怠速状态下车辆会出现抖动，其后症状越来越明显，随后陈先生驱车前往4S店检修。4S店进行了节气门清洁和积炭清洁，并检查了油路，最后还更换了风箱，情况才稍有好转，不过4S店却要陈先生支付480多元!另外，后来有维修师傅告知陈先生，说“这个问题几乎是没有办法修的!”，实际情况果然如维修师傅所说的那样，车辆怠速下抖动依旧。
第四次故障：
更换第二个油泵。
第五次故障：
11月左右汽车加油不顺，有一冲一冲的感觉，到4S店检修确认为点火线圈问题，更换了火线圈。
第六次故障：
在行驶接近一万公里时，出现挂档困难，严重时能感觉到齿轮间的撞击，去4S店检查，但一直没能查找出故障原因。因为不是经常出现，维修师傅说问题不算严重，到严重时再来试试。在此之后，每次出现这种情况时，陈先生心里就很别扭，担心这是4S店的拖延战术……
短短一年多时间，仅行驶2万公里，更换了油泵两个，点火线圈四个，发动机机角胶1个，玻璃电机电路修理1次，变速箱问题修理至今仍无法解决，目前变速箱故障已经严重影响到了行车。变速箱作为汽车的主要部件，出现如此严重的故意，车主提出两个解决方案(1、更换变速箱总成;2、维修并延长变速箱保修期)，但这个在车主看来合情合理的要求并没有得到厂家的支持。陈先生多次向4S店、厂家售后服务部门反映，但一直未能得到明确的答复。
小编结语：
作为国际汽车工业界的泰斗，福特的品牌在车主中还是有口皆杯的。可是，从车主反映的实际情况来看，福特公司这种“售前‘热心肠’，售后‘茶就凉’”的现象还是不可避免的存在的。
对于福特而言，销量固然重要，但是自己的品牌魅力却更加重要。在这次曝出的福克斯安全气囊未弹出的事件中，希望长安福特可以高效地解决，树立一个大品牌应该具备的风范。面对着如此之多的车主投诉，我们也希望福特能坦然面对积极处理，当一个福特真正从车主的利益出发考虑的时候，那才是“福”的开始！
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狗仔卡
发表于 2013-1-16 09:31:19
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