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作为著名的越野车品牌，路虎在中国早已开辟了市场。路虎的价格高是有目共睹的事实，它的质量和服务是不是也足够“豪华”呢？本期带你走访路虎用户，透视豪车的真实售后。 真实投诉
购车时间2012年6月 地点：浙江诸暨市 车型：揽胜极光 故障描述：买车后第二天就出现制动和ABS等故障，且不能起动。到4S店检修．第三天又出现同样故障。 4S店处理结果：要换ABS总成试试看，申请更换英国原厂件至少二个月。 厂家处理结果：拨打4008200187电话无人接听。
2购车时间 2010年9月 地点：辽宁沈阳市 车型：路虎发现4 故障描述：不到一年时间内，因故障更换过发动机。3挡换不上4挡，此情况造成该车不能跑高速。 4S店家处理结果：维修6个月未修好。
购车时间：2010年5月 地点：温州 车型：路虎揽胜 车辆故障描述：马达故障，购车以来连续更换三个马达。 4S店处理结果：4S店没有实现延长保修期的承诺。 车辆故障描述：行驶中报警灯显示空气悬挂系统故障。 4S店处理结果：4S店查不出原因，只是消除故障码，重新启动。 车辆故障描述：行驶过程中，自动降速，发动机排气管冒烟。 4S店处理结果：4S店维修三个月未解决。 厂家处理结果：每天100元代步费用。
购车时间：2010年6月 地点：广州 车型：路虎发现者4 车辆故障描述：新车行驶两个月，车突然熄火，无法启动。去4S店修好后，一个月内又出现相同故障。 4S店处理结果：两次故障都是油路有问题，售后没有给出其他解释。 
购车时间：2010年12月 地点：北京 车型：路虎神行者2
车辆故障描述：新车行驶2个月后，发动机由间歇性抖动变成持续性抖动 4S店处理结果：故障原因未查明，清洗节气门、积碳、刷新电脑 车辆故障描述：2011年10月，发动机抖动，车辆熄火 4S店处理结果：4S店一直未查明原因，在没有经过车主同意的情况下拆解发动机，承认质量有问题，同意更换发动机。 厂家处理结果：故障并未达到换车换发动机的条件，只更换中缸。 服务印象 4S店：故障诊断及维修能力差，问题搁浅长时间仍然不能解决问题，而面对不能准确诊断和及时维修的故障，以推脱的态度对待消费者。且有些弥补性承诺没有及时兑现。 厂家：面对接连爆出的“跳挡门”、“断轴门”事件，路虎厂家并没有一个积极解决问题的态度，售后未跟进，处理问题太“抠门”。而且依然我行我素，按部就班地推出新款新车，甚至在销售中出现“加价门”，让消费者为“豪”车买单。 编辑观点：仔细观察这些案例，不难发现，路虎的故障并不是一修就好的，同样的故障反复检查也没有定论。而厂家也 并没有给出令消费者满意的解决方案。这些现象并不是个例，近年来关于路虎的投诉时常见诸报端。用一句话总结路虎，非“故障和价格齐高，态度和修复能力同 差”莫属。相信选择豪车的人不仅仅是要面子，更注重“里子”， 如此这般质量和态度着实让人难以接受，一旦把消费者置于“何以解忧，唯有投诉”的境地，让人失望的就不仅仅是质量了。
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狗仔卡
发表于 2013-1-16 09:51:59
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