投诉108公交无果，希望大家能帮我们评评理？

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     2013年1月15日八点四十左右婆婆带着女儿乘坐车牌为4718的108公交车去幼儿园，离站牌大约五十六米婆婆就开始跟公交司机说丰泽园下车，到站时车到站意思地靠了一下门也没开就加足油门往前开，我婆婆很着急地说“我在丰泽园要下车的，你怎么不停呢”，司机回了一句“我没听到。”婆婆大声在车厢内说“现在让我下车吧，我们老人小孩你照顾一下让我下车。”司机回应“还没到站，不能下车。”我婆婆地车上辨白，“怎么还没到站呢？丰泽园都已经过头了。”司机毫无反应。后来让我婆婆在消防中队的104站牌下车了.
      婆婆已经六十六高龄，自己由于在上班比较早，女儿上幼儿园基本都是婆婆接送的，婆婆有高血压，右腿稍微有点疯痛，走不了长的路。附带说一下，2012年12月22日11点10左右，婆婆因为带着发烧的女儿去坦坑卫生所去挂点滴，回来时和女儿也在站牌等108公交车，等了有十多分钟后来了两辆108，婆婆看到前面108比较拥挤，想着女儿不舒服，没位子太累了，就跑向后面的108，108到站停了一下没开车门加足油门又走了，我婆婆在站牌又等了十多分钟才等到下一辆108，婆婆当时觉得很恼火，第一女儿身体又不舒服，天气比较冷，还有就是那天是星期六家里还有一个侄女，外甥等在家里要吃饭，大人们都要上班，小孩子放在家里都是由婆婆照看，关于12月22日投诉到公交公司65120110，我是要求驾驶员来道歉的，当时是姓赵的一位科长处理的，他说这件事情他们通过监控看了一下，确实是驾驶员的错，我做为他们的领导我代他向你们说一声对不起，那做为我和婆婆当时觉得比较生气，作为公交公司毕竟是我们大众服务的，怎么可以过站不停呢？事后心情又平静了一些，他们领导态度那么诚恳，这件事就这么过去了。
    想不到事隔一月，又发生了这样的事， 婆婆下车后马上给我打电话说了这件事情，她说要到公交公司去说，我劝婆婆不要去，婆婆本就属较激动的人，这样一去的话说到激动处万一血压高起来，后果是不堪设想的，我跟她我会去投诉的，婆婆回来后还是直接去了公交公司反应情况，当时接待人看我婆婆人都站不住了，就把她牵进去，给她倒了一杯水，等车子回来监控调下来说确实是驾驶员的错，过站怎么可以不停呢？这件事我们会处理的，你放心好了。婆婆去时我已打公交公司投诉这个问题了。我下班回家后婆婆给我讲了细情，那我说怎么处理呢？婆婆说他们应该会打你电话告诉你处理的情况吧。我说这次一定要让他们上门来道歉，108公交公司确实太差了。饭后婆婆说今天血压量过了已经是135-155了，到现在头是晕晕的。
    1月16日公交公司没有打来电话，我就主动打电话问这件事情处理得怎么样了，当时也没问领导尊姓，领导说这件事情昨天你婆婆来已经处理好了，本来我们都是三天内处理的，已经特事特办当天就处理了，我反问“怎么就处理好了，我们还等着你们说处理结果，我们是要求驾驶员道歉的，老人心里憋着的这口气下不去。”领导说“没有这样的事情，驾驶员错了我们按照规章制度处罚，没有上门道歉的道理，要都是这样，我们公交公司索性关门好了。”我说“既然是驾驶员错在先，你当时让我婆婆下车时为什么就不能跟我婆婆说一句好话，比如阿姨，让你多走几步了，刚刚没听到之类的话，如果你这样说的话，我婆婆也不至于会这么生气。”领导马上说“你这个人怎么这 么奇怪，难道听到一句对不起就这么舒服。”我说，“既然这样，那我们也没必要多说了，那我们让大家来评评理，反正现在曝光的途径很多，让大家来说说是你们公交有理，还是我的要求过分。”领导说“随便你怎么办，把电视台叫来我也是这么说的。”
    1月17日陪姐姐去妇保医院，回来乘坐106到东站发生了类似的情形,有一乘客过了东岳宫站牌说民政局应该在哪下车，公交司机也是过站一点就让乘客下车了，心里觉得别的司机就能照顾一下，规定是死的，人是活的，你108为什么就不能照顾一下老人孩子，本身就是你自己过站不停错在先，基本的尊老爱幼都不懂，我想想他连基本的道德心都没有。心里越想越气，又打96520服务热线，向接线员说了这个情况，我说觉得最可气的还是那个领导说话居然这么牛，做为我们乘客是来反应问题难免有气，你做为领导是处理问题怎么能用这种态度呢？96520说会反应到公交公司，让他们给你处理。还没五分钟，就有姓赵的领导打过来说你这件事情我现在知道了，昨天因为家里有事情我不在，由另外一个接待你了，当时他的处理方式确实不好，我会批评他的，至于你说的要上门道歉，这个我要跟车队长，驾驶员商量一下，不能马上答复你，请你千万不要再打别的电话了，现在年关了，你这样打电话给我们科室影响不好，要扣年终奖的，我跟他说“给你时间处理，你处理好了我也不会打电话的，我也是你们这边没处理好我才打96520的。”这件事就这样杳无音讯了，直到昨天1月29日我打公交公司问“这件事情处理得怎么样了。”赵科居然回复我说“已经处理好了”，我就奇怪了，哪里处理好了，这件事情是你在负责的，你都没打电话给我回复，谁给我回复呀。我不打这个电话，这个事情就当作没发生过了吗？赵科说“我们已经扣他钱了，他不想上门道歉，我也不能强迫他来道歉。”我说“我又没要你们扣钱，我只要听他说对不起，我婆婆现在连108都不想乘，不乘又不行，腿脚不是很方便，女儿去幼儿园就要座108，坐在108车上心里又窝火，逢年过节的把老人弄得这么不舒服，你们家也是有老人，你换位思考一下，你难过不难过？”他说“那我们也只能这样处理，我也不能强逼他。”我就跟他说“那你们不能给我满意地处理，我只能自己来发贴处理。你们公交公司108一个月内多次发生这样的事情，说明你们的管理本来就存在问题，为什么这种事情会一而再，再而三的发生呢？”
     希望大家帮我评评理，是我提的要求过分，还是公交公司管理本身就有问题？