宁海温泉旅行社的骗局

byebyewater · 发表于 2013-8-21 14:29:06

本帖最后由 byebyewater 于 2013-8-21 14:34 编辑

事情的经过大概是这样的，我的好朋友想带女儿去北京玩，所以我决定陪同她们一起去。我的好朋友和宁海温泉旅行社的老板是彼此熟悉的，处于对朋友的信任便选择了这家旅行社，7月19日那天，仅仅电话通知了我一声就去了旅行社签了合同，当时我对合同的内容一无所知。7月20日，我去了旅行社，当时询问有几个人报名组团去北京旅游，因为之前温泉旅行社保证说是宁海带团出发，有30个人左右，直飞天津。天津那还有几个景点，然后再转北京。结果当时那边的工作人员说只有你们几个人，天津的行程取消了。我当时就决定换旅行社，结果对方告知我们没办法换了，前面两个人的机票已经出了，否则就要自己承担损失（后来想想当时他们就是在忽悠我们），在如此无奈的情况下，我只好也签了合同。

7月25日，我接到电话说要将我们四个人分成两批去，我当时就火大了，说好一个团怎么就只有四个人，竟然还拆散了两批，我反问他们这五天在干嘛，最后温泉旅行社将我们安排了宁波出发的7点50分的高铁，本以为是宁波组团出发，那也可以。可是到了宁波上了火车我才发现总共只有我们四个人，在此之前温泉旅行社没有给我们一句解释。到了北京，我才发现无良的宁海温泉旅行社将我们卖给了北京的散客团，共四五十个人，我们跟着他们吃住一个级别，而且每天都有旧散客离团，有新的散客加入，人员杂乱无章。那些天我们住的比招待所还差的旅店，吃的比猪还差，起的比鸡早，旅游的心情已经完全被破坏了。在经过横向了解以后，我发现这些散客大多是吉林，山西等省的，费用是900到1200元不等，然而令我气愤的是我们的费用是2500元，如果门票包括在内也就算了，更让我无法接受的是旅途中的景点门票绝大多数都是自费，我们单人所付的门票钱大约是400元。除了吃住方面让我无法接受以外，行程的安排也令我大失所望，每天的行程跟合同上的大相径庭，完全打乱，而且我们的导游特别的“大牌”，有些景点既不推荐，也不给我们介绍，比如说故宫：到了那里，听了讲解，就没有时间自己观看了，连珠宝馆都没有给我们介绍过，完全只顾自己省时省力。试问要你导游何用！比如只允许我们在王府井逛40分钟，请问40分钟我们能逛什么，能干什么！下午四点半就送我们回到了住的地方，敢问我们来北京的意义何在！

下面是我们住的地方的照片，以及我们早餐，请大家评评看：我们用高费用换来的低服务，劣态度。试问温泉旅行社：你们用哄骗的手段来暴利牟利，也是不会长久的！发帖的用意是想告诉大家：小心这种无良旅行社的存在，旅行前一定要问清楚行程，了解清楚以后再签合同！

三萬 · 发表于 2013-8-21 14:35:02

请到旅游局投诉，地址北大街86号

宁海温泉旅行社1 · 发表于 2013-8-24 21:15:24

本帖最后由宁海温泉旅行社1 于 2013-8-24 23:52 编辑

各位好，我是温泉旅行社的法人李爱飞。

首先我要向各位网民道个歉，这么晚才来回应这个事情。因为我是到发现这个帖子后，才知道H姐（发帖人）的这次北京五日游出现了一些不愉快。为了掌握第一手情况，我第一时间与洪姐、本单业务经手人员、北京地接社等方面进行了解，整个事情是这样的：

一、事前合同告知情况。

此次的北京五日游，最早是我的一位多年的老顾客(W姐)（帖子中有提到的我的朋友）跟我对接的。W姐提出最好在7月29日前出发。经过电话的沟通，W姐来了我们公司，当时我跟邬姐说，“目前有十多个人打算组团去，但只是预报还没有签合同的，所以说如果宁海能成团那更好，但如果不能成团就得拼团于宁波散客团。”所以说，关于如果不成团会把他们拼在其他团里的拼团细节这个问题上，我们是向客人作了明确的说明的。一般情况下，旅行社都会向第一个跟我们联系的人（也就是领队）联系说明的。假设一团有50人，我们也不可能把50个成员的电话都打一遍进行解释说明，对吧？由于H姐（发帖人）是事后加入的，所以有些细节可能存在不知情现象。

二、工作对接方面的确存在疏漏现象。

我们公司部门分为组团部、散客部、地接部等各部门。十人以下的散客是由散客部负责的，组团部是负责组建十人以上的独立团队，原本这个团是由组团部负责的，后来预报名的十多人因各种原因推迟出游，所以W姐4人的散客仍由组团部负责。因为组团的客户售后服务都是业务部跟踪的，散客的售后服务是由散客部跟踪的，可能是在这个衔接环节里出了问题，导致没有及时跟踪回访。在这里，我郑重地向两位姐姐道歉，由于本人的管理不到位，导致了出现情况没有得到及时地处理。H姐认为回来后跟司机反映了情况，但我没有及时做处理。在这里我也要解释一下，因为我们的车子都是车队统一调配的，司机不是本单位员工，所以没有向我们反馈过客人的意见，我们根本就没有及时获得相关信息，这个也是我再三要道歉的原因。

三、关于团费问题的一些说明。

本次北京五日游的团队成本：合同价2480元/人，具体明细费用如下：①机票750元/人；②高铁597.5元/人；③接送车费150元/人；④保险15元/人；⑤地接费和包帽导服等综费715元/人，以上五项合计2227.5元，我社的毛利润是252.5元/人（国家还得扣我们10%的税收，这里面其实没有那么多利润。）再来说说715元/人的北京地接费用，一个人在北京五天的吃、住、行、门票（除自理部分）、导游服务费等等都包括在里面了。从我个人多年从事旅游行业的感觉来说，北京团吃与住的条件相对来说性价比是差了点。做过旅游业的人都知道，北京地接方面价格的高低是跟进的购物店有直接关系，吃和住的都没有任何变化。最低标准是进6+1+1个老乡的购物店，这种团质量是最差的一种，而这次这个团是进3+1个购物店住商务酒店。如果这个团队其他不变增加几个购物点的话，价格就能下降很多。当然也有很多高标准的团，住挂四挂三酒店等，具体费用都是因团而异的。这里也回复下发帖人说的有外地的客人800和1000的，这是因为有些地方是邻近城市的，比如他们坐着大巴就能到北京的，只要付个车费和地接，其他就没了，所以成本跟我们不同出发地点是不一样的。另附上酒店地址：北京彦民快捷酒店
地址：丰台区成寿寺于家坟89号（劲松、潘家园地区，近方庄南路，三环）

新的旅游法即将出台，目的就是为了控制如北京、海南、昆明等低价购物团，提升旅游品质，减少游客和旅行社之间更多的矛盾和误会，明白消费，理智消费。

最后，我再次真诚地向大家道歉，感谢大家的监督与鞭策。希望我以及我公司的全体工作人员，能以此为鉴，认真地总结经验教训，更加谨慎地选择与我们合作的地接社，进一步规范公司内部的管理。相信通过我们温泉旅行社全体工作人员的共同努力，更加细心用心的服务，为大家提供舒心温馨的服务！