晒网购纠纷发消费警示

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“双十一”要到了

晒网购纠纷发消费警示

2014年11月06日东南商报

记者　胡珊

通讯员　张怡 申亮

　　今年的11月11日是新消法颁布后的第一个“双十一”，在新法明确了“后悔权”、“惩罚赔偿500元保底”、“欺诈一赔三”这些新规后，今年的网购交易规则可能会发生一些变化。

　　针对可能发生的变化，昨天，北仑法院梳理了5年来审理的消费权益纠纷，联合北仑消协，发布了今年“双十一”的消费警示。

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　　7天无理由退货

　　不是“无条件”退货

　　亲，您知道吗？

　　案例：

　　案子是去年“双十一”引发的。

　　北仑的王先生在某电商网站购买了一副３０公斤的电镀哑铃。由于收货后忙于其他事情，王先生在半个月后才拆开包装，结果发现电镀哑铃有掉漆、螺丝松动等毛病。

　　王先生与网店店主沟通要求退货，但网店店主称王先生购买的哑铃是促销商品，售出后不予退换，拒绝了他的请求。

　　王先生诉至法院，“希望给店主施加点压力。”后在法院调解下，店主同意赔偿一半款项，由于哑铃问题确实不是很大，王先生接受了存在瑕疵的事实，撤诉。

　　说法：网购７天无理由退货的消法新规出台后，叫好声一片。可是消费者也应该注意到，无理由退货并非无条件退货，除了法律规定的“４＋１”类不适用无理由退货的商品外（记者注：４类商品是：１．消费者定做的；２．鲜活易腐的；３．在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；４．交付的报纸、期刊等数类商品。“＋１”的兜底条款是，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货），退换货还必须不影响“二次销售”。怎样算“不影响二次销售”，在认定标准上，消费者并没有主动权。

　　因此，一旦酿成纠纷，势必会涉及举证问题，消费者应当保留好发票、购物凭证等证明，截屏支付宝付款记录、旺旺聊天记录，收集卖家身份信息，以备维权所需。

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    预售不退“定金”不退货

　　违反新消法吗？

　　案例：

　　虽然距“双十一”还有近一个星期，但不少商家打着“避免快递堵车”、“不用熬夜抢拍”的旗号，已经将“双十一”提前了。买家只要预付少量定金，在规定时间付完尾款，就可以放心地拍到自己心仪的商品。但享受了优先权后，所付出的代价是，“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还”；“预售商品不享受７天无理由退换货”。

　　说法：“定金”可以视为是双方就买卖行为的自行约定，如果“非卖家责任，定金恕不退还”，同理，是卖家责任导致退款的，卖家应当双倍返还定金。这类纠纷中的定金属于违约定金，对买卖双方而言，本来就是一把双刃剑，谁都占不到便宜。

　　“预售商品不享受７天无理由退货”，如果硬要靠上是“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”兜底条款的适用，最起码商家应该做到给消费者一对一说明，满足消费者的知情权。

　　因此，建议消费者“双十一”选购预售商品前详细阅读相关条款，交定金前最好和卖家充分沟通，了解商品购买风险再下单。

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　　海淘、代购

　　容易“一赔十”

　　商家也要留神

　　案例：

　　今年６月，张先生在某日式生活馆购买价值３５１０元的进口沐浴露、香皂套装。使用后，他出现皮肤过敏症状，检查后发现该进口化妆品均无中文标签、生产日期、保质期、质量合格标记、国内代理商信息等信息。张先生要求“假一赔十”。日式生活馆称，当初是为了赶展会，没来得及粘贴中文标识。但销售时他们已向商检部门申请质量检验，并在事后取得了产品质量合格证明，质量上不存在问题。

　　法院调查后，发现该产品的确违反了有关化妆品管理规定，在法庭的主持下，双方达成调解协议，由该日式生活馆退还张先生货款，并支付其赔偿金１．５万元。

　　说法：有几类特殊商品销售的合法性商家一定要重视：面食、肉食、腌制品、糕点等散装食品，商家要关注产品的生产日期、保质期的标注，防止因产品信息标注不到位，引发消费者索赔；进口商品现实中主要存在的问题是报关、进口质量检验检疫等手续残缺，缺乏相关的商家证明，没有商检的质量合格证明，没有粘贴相应内容的中文标识等，这些问题在网络代购过程中屡见不鲜，商家要引起足够的重视；美容产品多属于化妆品、保健品范畴，销售服务的要求和标准比较高，也适用十倍赔偿，因此，商家在商品买卖或进行美容服务时，务必关注产品的来源、质检以及使用期限。

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　　号称“原单”、“正品”促销

　　构成欺诈吗？

　　案例：

　　类似的情况在很多淘宝外贸店里常见。商家上一批新款，便号称一线大牌，货源来自有着多年外单经验的大厂，或是海关扣留，或是瑕疵被拒，或是误了船期，流入店家手中。面料与国外专柜同步，或者压根就是原单的，有胆子更大的外贸店敢直接说是正品，支持“专柜验货”。但实际上，是不是正品只有卖家心里清楚。这样的售卖方式构成欺诈吗？法院会支持“一赔三”的规定吗？

　　说法：法律上对欺诈的定义是，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况诱使对方当事人作出错误意思表示。因此，如果要构成上述所称的欺诈，店主得用上述表述，让消费者误以为店家销售的就是正品，并以正品的价格或是接近正品的价格买下来，才有可能构成欺诈。

　　事实是，大多数的店家即便做出了一些诱导性的表述，但标牌肯定摘掉了，价格只占正品的一两成，也说明了商品瑕疵，从一般人的理解，不会让消费者误以为购买的就是正品。是否构成欺诈，在法律上是一个比较复杂的问题，需要综合商标标识、品名、产品介绍、定价、货源渠道说明等因素判断，不好一概而论。

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宁海门窗

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宁海门窗 发表于 2014-11-15 09:04

怎么了？