4S店内幕（转）--献给现在或者将来要买车的朋友，希望你们用的上，内容比较长

Edifier

首先感谢【《原创》踢爆国美苏宁黑幕，不想被坑的可以过来看，土豪随便】的作者，链接：http://re.aemxs.com/htm_data/7/1412/1313996.html 看后会有一定的感触，因为做过4S店销售顾问，下面说说销售员鱼销售经理以及客户的重重陷阱。
管理请监督，如果发帖有违规情况请及时修改，图片还不会添加，版主请帮忙 配图，谢谢了。本人只有晚上在线。

首先，汽车已经作为现代人生活的不可或缺的一种工具，只要家庭或者个人收入稍微可观一点的，都会购买一部轿车，不慎本人12年~13年入行做了一家X京X代SSSS店的销售顾问，经过一年的洗礼，里面的很多黑幕都会知道。其次，在汽车的销售，售中以及售后，保险这块都有很大很大的区别以及可以降低购买成本的实例，我会一一列举一点，可能不是最全面的，但是基本上八九不离十，欢迎大家举一反三。

一、售前

1.当我们进入SSSS店的时候，销售顾问会殷勤的向您问好，一般经验老道的销售顾问，一眼就能看出你是不是购买车的准客户还是潜在客户，大部分时候，销售顾问只有在和你的沟通中才能知道您是否是准客户，当嘘寒问暖之后，销售顾问会问您看哪一款车。
例如一款20万的SUV，这里面最少会有2~3万的水分，他会邀请你试乘试驾，首先在他会问你要驾照，和身份证，销售顾问会自己复印备档，第一为了安全，如果在试乘试驾过程中出了问题，肯定会让你赔款，这时候你要记住，所有的试乘试驾车都是上的全险，如果真出事了，不要怕，找理赔，如果SSSS店让你承担，你就问他要交强险和商业险的副本，一定会由保险公司出险，就算赔偿，只要不死人，一般不会赔偿很多；其次，在试乘试驾的过程中，大型品牌的厂家，他们的试乘试驾流程，都是让试驾员坐在后排的，前排必须是客户，因为据我观察，一般客户都会有2~3名朋友一起来看车，购车，这时候你当你上试乘试驾车了，一定要按照试驾员的要求去系好安全带，然后再试乘试驾的过程中。

第一步，热车，停车，拉手刹，空档，关掉空调，升起玻璃窗，然后大脚的踩油门，听发动机的声音，新的发动机一般会有转速保护，7000转的发动机一般会把空转速度控制在4500~5000转一分钟，持续听20秒，听听发动机是否有异响，ok没有异响开始上路了。

第二步，行驶，自动挡汽车，挂到D挡，然后大脚油门，踩住刹车，然后猛地松开刹车，看车子的起步速度，带涡轮增压的汽车，这时候因为高转速，涡轮增压会介入工作，她的爆发性很强，推背感很爽，此时不要高兴的太早，看看后劲，当爆发力达到极限之后，一般在120码~140码之后，后期的提速会比较慢了，重点是看前100km/h的爆发力，在城市开车，100码的速度不会太多，但是一般选择涡轮增压汽车的客户都是对速度有一定要求的。试完提速之后，一定要试转弯，你要知道自己汽车的最大转弯半径和汽车的减震弹簧的软硬度，最好做8字打方向，对汽车的整体协调性有个了解，这样做可以为以后的正常使用提供可靠的安全保证。还有在行驶过程中听听汽车在过减速带或者坑坑洼洼路段时候，是否有车内异响，还有发动机的隔音效果，胎噪等等，空调的制冷速度，室温的下降以及升温速度，季节不同，效果不同，酌情加减分，仪表盘的各类指示信号灯的功能，一定要问试驾员，如果试驾员忽悠你，你在后期与销售顾问的探讨中可以获知。

试驾过程中，最后也是重中之重，生命的保障。刹车，当汽车加速到100KM/H的时候，一定要一脚踩死刹车，让车子刹车抱死，感受脚上的ABS的抱死状态，（注：ABS（Anti-lock Braking System）防抱死制动系统，通过安装在车轮上的传感器发出车轮将被抱死的信号，控制器指令调节器降低该车轮制动缸的油压，减小制动力矩，经一定时间后，再恢复原有的油压，不断的这样循环（每秒可达5~10次），始终使车轮处于转动状态而又有最大的制动力矩。没有安装ABS的汽车，在行驶中如果用力踩下制动踏板，车轮转速会急速降低，当制动力超过车轮与地面的摩擦力时，车轮就会被抱死，完全抱死的车轮会使轮胎与地面的摩擦力下降，如果前轮被抱死，驾驶员就无法控制车辆的行驶方向，如果后轮被抱死，就极容易出现侧滑现象。提示：在遇到紧急情况时，制动踏板一定要踩到底，才能激活ABS系统，这时制动踏板会有一些抖动，有时还会有一些声音，但也不能松开，这表明ABS系统开始起作用了。）还有汽车的制动距离，为日后的汽车行驶安全提供有力保障，安全行车，尽量保证车速在该路段不要超速行驶。除非你和我一样在交警队认识人，否则不要轻易超速，3分~6分~12分的处理可是很严重的哦！

第三步，高速运行的发动机，在停车之后会开启风扇对发动机降温动作，此时应该开启发动机机盖，近距离听发动机风扇冷却工作，用手在发动机附近看看温度的感觉，夏天和冬天的发动机冷却速度不一样，夏天要看当时的情况，因为铝合金发动机和铸铁发动机就耐用程度来说，铸铁的更强，但是从节油和汽车的质量方面来说，铝合金更好，轻量化处理，这就是为什么大众老款桑塔纳非常皮实的原因之一，第三步说明是为了给准备购车的客户一个提醒，当你对发动机不太懂的时候，这个方法简单易用，铸铁发动机冷却时间，在3~5分钟左右，铝合金发动机在2分钟左右。

第四步，自己对试乘试驾过程中，所感受到的总结，包括汽车的动力，制动距离，方向，发动机噪音，胎噪，车内缝隙的观察，设备是否有异响，车辆上坡的感受，各项汽车功能的研究，一份合格的试乘试驾路程应该有10公里的距离，但是SSSS店一般为了节约成本，可能只会让你跑1~3公里，并且会提供2条或2条以上的试乘试驾线路，如果您对附近周边的路况比较熟悉，尽量选择拥堵路线，更好的体会汽车的各项指数，会为你提供很多的信息。

第五步，试乘试驾到此结束，往下继续谈或者看其他车型，就说往下继续谈吧，销售顾问会问一些你的相关情况，比如试乘试驾感觉怎么样，这时候玩的就是心理战了，如果你一下就表现出来对这次试乘试驾的满意，那么你离上钩不会太远了。准客户一定要淡定，不要干蛋疼的事情，就和打牌一个道理，销售顾问会问你相关的问题包括，车辆的用途，是家用，公司，购车预算等问题

例如你的预算在20万，这里面包含车辆的车价，购置税，保险，落户费，道路其他费用（我们城市是河滩外环费，一次买2年，共计2340RMB),这时候你千万别说你的购车费用，因为要记得，我们销售人员会千方百计的掏空你的荷包，因为你现在是来求着我买车的，你还是需要耐着性子等待我后面给你们一一说出来原因，这时候你要把销售顾问的预期降低，你只要告诉他们我的全部预算在17万，而且一定要咬死这样说，为什么呢，因为我说过价格越高的车，水分越大，而且老的销售顾问，还会利用其中的一些权力给自己牟利，这就是所谓的灰色收入，为什么有的销售顾问干两年房子车都买了的原因，现在的很多车降价速度非常快，一块新的合资车上市，一般一年就会出现大幅度的降价，除了市场保有量很大的品牌车，可能降价幅度不大，其他的都会很大，例如xx塔第八代，中间会有2万~3。5万的差价，也是看配置了。

这个差价怎么赚取呢？销售顾问一般根本看不上汽车的提成，能想办法买到裸车，才是最大的实惠，SSSS店所谓给你送的那些装潢，打着买车优惠一万再送5000精品装修，告诉你们。重点是一万以上的现金优惠，所谓5000的装潢，总价不会超过500块，打着原厂货等等的幌子，都是屁话，什么某某原装车膜，给你说前挡风后挡风，车窗贴膜等等都没有用，用一年车膜就开始脱色，没有传说中的隔热率60%，透光率36%等等，都是垃圾，直接忽视，还有送你什么地胶，蜡刷，三脚架，警示牌，灭火器，方向盘套，做包套，全是垃圾货，三角起重架，警示牌，备胎是必须有的，厂家都给配的，其他的直接让折现，年度优惠最大的买车最好时节就是大型车展，在规定的销售价格基础上，继续砍价，再砍几千上万的才是王道，还有个问题就是你在车展订车了，必须关注的一点就是车辆的生产日期！

Edifier

二。售中。

1.验车篇（前面码字，1000多个字因为停电就没有保存，继续吧，让我们深度挖掘验车这块的经验）

每个SSSS店都会有一定的库存量，库存完全取决于该店的经济实力，和厂家返点问题，你的销量和进车数量越大，你所得到的品牌厂家返点越高，再加二级网点的销售，一家大型SSSS店的返点是很多的，据传闻，一年几千万随便有了。
库存车，指的就是该店的现车，我们店属于xx下属的店，常年库存量不会低于600台现车，因为人性的原因，很多车都是超期库存，而销售顾问也很乐于卖超期库存，很多都是前一年进的车，然后放到今年年中或者年末在卖，也有出货量很大的时候，例如12年12月我们一个月的销量在638台的销量，包括展厅，电话，二级，ZF订车，地州县市的营运车，出租车公司等等，ZF的那一部分其实全部都是超期库存，我们去开车都是玩一把，在开下来，通常哦，都是狂飙，发动机转速都在4000转以上，因为爆发力强，还能免费帮他们磨合，嘿嘿，下面告诉你们在库房我们会做什么事情。
我们从库管那里领钥匙，我们只会问库管要超期库存车，因为提成高，超期90天，提成100,120天的车，提成200，超期180天的车提成300，你说我们卖哪一款呢？肯定是超期库存啊，但是库管大哥很刁的，你不和他搞好关系，谁给你早早给钥匙，怎么办，有钱了请客出来吃饭啊，好了言归正传，拿上钥匙，去库房，几百辆车啊，随便挑随便选，根据车架号，找到我的超期库存车，哇塞，呢叫一个毛病多，车漆也因为风沙有刮擦，前后档全部都是脏东西，不是灰尘就是树叶，要不就是雪，好吧，上车，打火热车，一顿猛踩油门，赶紧启动起来，夏天雨刷装上，开最大档，玻璃水喷出来，管你有多少，把自己视野先管好，不好，忘记装雨刷了，玻璃上划出来一条印子，不管，继续喷玻璃水，一罐玻璃水，等我们开下去，基本也只有半壶了，冬天的话，用冰铲铲掉雪，然后各种喷，上车热2分钟车，就大油门开始冲积雪了，什么铁锹啦，人推啦，地盘下面全是雪，OK，就一直大油门，下车的时候，车子四周全是胶皮味道，很难闻，开出来了，就要耍了，找个空地，开始漂移，我们有时候心情不好，玩的就很久，只要够开到SSSS店的油就够了，嘿嘿，当然，还会开机盖，检查刹车油，冷却液，转向油或者刹车盘，车漆等等问题，超期库存因为长期停滞，很多金属链接的位置会因为无润滑而干涩，异响，助力油打不上，方向承重，液压方向变成机械方向的情况很正常，经常遇到，然后就找个树枝开始捅助力泵，没声就好了，再看车漆，这也是树枝挂的印子，那边也有石头石子打掉的漆，不怕（只要不伤底漆就没事）开回去直接放到钣金车间，打蜡抛光即可，然后呢我们玩点起步的小游戏，三个车在一条线，大家全部大油门，踩离合，拉哨子玩，然后一路狂飙回SSSS店，这都是正常现象，回到SSSS店，趁客户还没有到，该抛光的抛光，有问题处理小问题，洗车的洗车，然后给客户看展展的新车，客户也开心，此时就会忽略一个问题，这个车的生产日期是什么时候，但是你又没有合格证，你不知道这个车是什么时候生产的，这时候告诉你们一个方法，在B柱下面，车前门，大部分车型都是在这个地方，或者你可以让你的销售顾问把合格证拿出来给你看，合格证上都会有生产日子，沿海和内陆城市如果距离厂家进，就选择1个月以内的车，西北距离远，从厂家到库房要15天到20天，西北或者比较偏僻的城市，拿车尽量选择2个月以内的车，大家都安心，车不会有太多问题，我卖过一辆库存块一年的车，那叫一个麻烦，又是抛光，又是换雨刷，又是换发动机地盘，又是换轮子，真的好多事情，但是钱多，爷爷愿意干，哈哈，杜绝的方法就是看生产日期还有你的人品了。最好可以跟着销售顾问一起去库房拿车，这样可以起到监督作用，还有让销售顾问吧钥匙配套的合格证拿出来，先看生产日期，再说拿车的事情，不拿合格证看不到生产日期，就等着，但是呢有些大品牌的SSSS店有销售顾问会说，我们的车需要预定，有时候确实需要预定，怎么办，同理，等车，等车到了，看名牌，再看合格证，只有这两个方法。其他真的没办法。祝君好运！

2.交款篇。

上面说过订单的问题，现在回头来说交余款，怎么处理，要求销售顾问把订单拿出来，核对相关信息，然后交款，如果销售顾问拿不出来订单，就找销售经理，或者店总经理，处理，为了就是防止销售顾问黑你。如果订单在自己手里，你就老老实实去交余款吧。交完就等着办理保险和临牌。等着装潢吧。

3.按揭篇

通常会有很多客户咨询按揭的事情，有些地方叫融资租赁，我想说的一个事情就是，能全款就全款，实在不能全款了就选择走银行按揭，或者走相关公司的按揭，一定要了解按揭的所有细则，小心被坑，这个细则的关键点就是利息，有的车型或者银行会有无息或者低息的政策，但是你稍有不留神，你的利息可能就很高了，我们经常忽悠客户，尽量去避免谈到利息这块情况，因为很可能就会被拒绝，这里面的技巧就是把利息算到车款里面，包括购置税，保险，道路费，临牌费等等，还有相关公司会说首付30%，月供1200等等诱人的方式进行促销，可是你想过一个问题没有，车不是房子，不保值，会贬值的，月供1200，月供3年，贷款3万，1200*36=43200元，更有公务员月供1000，最长60个月，5年啊，一个破车，月月操心还贷款，累不累，利息翻番，个人还是觉得能全款就全款，全款不了就按照自己的实际能力购买，别为了你那不值钱的面子把自己打破脸充胖子！简直就是蛋疼，月收入3000，生活费2000，还有1000还贷款，你累不累？3年勒紧裤腰带。
这里面的猫腻还不仅仅如此，我们给客户推荐按揭的时候，尽量都会说服客户办理，为什么啊？提成高啊，一个按揭广提成都1000块一台车，虽然后面改到800了。可是我还是乐意，某某银行办理才200提成，我就不愿意了，所以很多SSSS店都会有相关的担保公司给按揭，收费3000，如果你认识人，走公司按揭，利息低，或者还可以免除手续费，而且每部车都会有安装GPS！你跑都跑不掉，但是呢我这里就不说GPS怎么清除了，免得封号！
有的客户会说，我个体户，没房子，能办理么？答案是您交钱，剩下的就不要操心了，我们销售顾问神通广大，房产证，银行流水，社保证明，我们给你们办，不过要走XX公司的信贷才可以，银行走不了，因为某射银行的标准是房屋面积必须在95平以上，真实社保才行，还要公司开具正规的收入证明，下面给你们报价，假房产证2000块，成本200,银行流水1000-2000块，看人下菜，成本500。假社保1000-2000，成本300-500.身份证必须是真的哦。然后3-5天办理完成，ok等审批，在等一周吧，这时候其实有的快的申报，当天就下来了，销售顾问就会等客户打电话，耐不住性子的客户就打电话啦，哎呀，小杨啊，我的申请批下来了么？销售顾问，哥还没有，因为你这个那个的，您等等，下来了我第一时间通知你，然后自己泡壶茶，再等客户打电话，过两天打电话又催，销售顾问说不太好审批啊，我现在安排人给你通融通融，好吧，其实1-3天下来的东西非要拖好几天，为什么这样做，落人情，第五天销售顾问给客户打电话，说哥你的材料审批下来了，我也是费了好大劲儿才给你整好，客户一听，兄弟够给力，是不是为日后的售后奠定了信任基础，好嘛，来交钱吧，我给你办理相关手续。以上都是真实发生过的事情，没有任何吹牛的成分在里面，下面说的就是按揭过程中的落户问题

你买车以后，会有行车证和大本子，这两个东西一个决定你的行驶自由权利，另外一个决定你的买卖权力。
按揭，有两种方式，一种落户是落按揭公司的名字，另外一种是落个人的名字，本人强烈建议按揭客户，落个人名字，以下几个原因：
1.落公司，你的车款，购置税，临牌办理，落户费，保险等等，全部都会包含在内，你贷款越多，你的利息越高。
2.落公司名字，当你车辆还款到期后，去做了相关的解压手续，变更你的大本子和行车证名称的时候，你的车你认为还是一手的么？不是了，就是二手的了，因为你行车证和大本上面会记录你的车是有过转卖记录的。你的车很可能在你真的出售的时候折价很多。
3.落个人的优势，你的行车证和大本子无需变换用户名称，且落户时间一致。
4.落户个人，你只需要贷车款部分，把你的购置税，保险等等其他部分剔除计算，只要还好你的车贷即可.

例如，落公司，总费用10万，公司给你交保险，给你交购置税，给你买乱七八糟的费用，其中的利息很高很高，因为公司为你偿还的费用多，利息自然就高。
你落个人，总花费按照10万计算，购置税你交8000，（购置税计算方法，车辆开票价格*10.98%是你的购置税价格，其实会低一点，打比方说而已）全险，5000，其他费用1000，裸车款车款是86000，首付30%，首付25800，你贷款60200，还款3年36个月，本金月供是1672元，按照14.98%de 利息走，月供只有1922元而已。三年总价格是69192元，减去本金60200，利息只有9000元。
但是我们看看落户公司的利息，按照10万计算，首付30%，是30000元，剩下7万，36个月偿还，按照14.98%利息，本金月还款应该是1945元，加利息还款2236元，你看似不高，才2000多一点，3年下来总还款是80506，三年下来你的利息会高1000多，再加上你的办房产，流水等等费用，还有服务费3000~5000之间，这个其实还是很高的，主要还是看你的购车价格和日后你换车你的相关降价成分了。

这套方案我只是用记忆给大家估算，其实有一个按揭款的软件，我们做过很多次演算，怎么算都是落公司的利息高，而且高了不止这一点而已，但是那个工具我没有带出来，所以这个还不算准，只是举例说明而已，落个人和落公司的优势各有所长，看各位客户的需求罢了。还是建议能全款就全款，实在不能全款就按揭，落个人户和只贷车款部分，能早还完就早还完，一年内最好！按揭部分大概介绍到这里，有什么疑问可以继续提问！

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胡庆云

阅读到一般已经困了，写的不错，问题这么个试驾法，4S那边陪护人员也不会同意吧，而且试驾的车肯定是全面检测过的没问题车

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