工商总局实施新规，从今年3月15日起——“已拆封”不能作为网购拒退货理由

Suxy

    去年3月15日起执行的新消法规定，网购商品7日内可无理由退货。可在实际中，商家常以“已拆封”等为由拒绝执行。不过，从今年3月15日开始，这个尴尬将得到解决———国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　“7天无理由退货”遭遇“已拆封”

　　去年３月１５日，“新消法”赋予消费者网购“后悔权”———网购商品可“7天无理由退货”，但实际情况却复杂得多。中消协去年曾经多次发布消息说，在调查中发现，消费者针对“7天无理由退货”的投诉明显增多，内容多为退换货难以实现，很多网店主以“已拆封”为由拒绝消费者退货。

　　消费者仲女士去年９月在淘宝店铺买了一批云南纸皮大核桃，收货拆封后仲女士很不满意：网店宣传照片里的纸皮核桃个大饱满，可拿到手的核桃明显小一号。为此，仲女士要求退货。可对方以“商品已经拆封”为由加以拒绝。最终，在１２３１５的多次协调下，商家才同意退货，并向仲女士返还了５２元货款。

　　纪先生在淘宝店买了一双童鞋，下单的时候标明是３４码，可收到的鞋子却是２４码的。纪先生想换一双，商家一开始也不同意，理由是纪先生已经将鞋子拆了封，后来经过１２３１５调解之后才给调换了。

　　多家电商已实施“已拆封”新规

　　“不过，从今年３月１５日开始，“已拆封”不再成为商家的一个挡箭牌，近期国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者如以“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”并超过１５日，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　眼看今年３月１５日即将到来，各家电商平台针对新规目前有何动向？昨日记者也调查了多家电商平台，发现承诺７日无理由退货的网店基本都已经做到不以“已拆封”为理由拒绝退货。

　　其中，淘宝规定无理由退货需“商品完好”，具体定义是指：商品保持约定中要求的商品状态，外包装完整，且不影响二次销售。

　　对于不影响二次销售，淘宝对不同的商品进行了不同的定义。比如服装类拆封后包装缺失、鞋类已穿及包装缺失、化妆品封口拆封等情况都是影响二次销售的。淘宝并没有设置“已拆封”不得退货的售后条款，但比较强调不影响二次销售的前提。

　　京东方面，退换货政策上也写的是“商品完好”，也没有写“不拆封”。不过，京东对一项“已拆封”商品做了排除退货的规定，即在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不能实行“７天无理由退货”。

　　消费者、商家期待细则公布

　　“已拆封”不得作为拒绝退货理由，似乎为保障消费者合法权益又多了一层保护，然而，采访中一些消费者和经营者都表达了担忧。

　　消费者李小姐就告诉记者，曾经在网上买过一品牌直营店卖的大衣。拿到货后看着衣服旧旧的，扣子也掉了一颗，感觉是被退货的商品。

　　“我上次从网上买到的大衣明显不是新的，有可能是之前有人网购后退货的，也有可能是专柜的样衣退回厂家再进行二次销售的。”李小姐告诉记者，作为消费者谁都不愿意买已拆封过的商品，但是已拆封可以退货的话，怎么样的已拆封商品是可以二次销售的，这一点法律法规没有做出解释。

　　“应该尽快出一个细则，没有明细对照的情况下，一些存在争议的商品品类真不知道如何来确定是否退货。”从事食品及日用杂货品的淘宝店主钟小姐告诉记者，新规中说除消费者定做、鲜活易腐、数字化商品以及交付的报纸、期刊，其余的产品都不能以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。但是，其实还是有很多产品确实存在开封以后影响二次销售的问题，比如拆封后的南北干货，虽然没水发，但也会受潮，退货过程中肯定会影响商品品质；牙膏如果被揭开，盖内的锡纸保护层没有了，显然也不能二次销售……这些需要详细规定。

    来源：东南商报 记 者 周 雁 通讯员 陈 莹