用了快10年了，这次电信太让我失望了

风雨的承诺

电信宽带同电话一直用了快10年了，这次才发现电信太不讲道理了。
以前一直在用E8，去年6月改了E9 129的套餐。由于快过年的那两个月忙觉得129元不够打电话，就改了159的套餐。上个星期再打电话去改回129的，被告之说不能往低调，只能再往高调。这不是“霸王”条款吗？何况当初订E9 129的时候那个协议上并没有写明，当初改159的时候也没有电信工作人员同我说只往高改不能往低改的！ 就这样同客服说了，客服一口咬定，公司规定就是这样的没有商量的。就不知道这是什么时候定的？签合同的时候怎么就没有的这样的规定？
然后就打了投诉电话，都一个星期过去了，也没见一个反馈电话。这个电信难道是这样的