中国和美国售后服务的差别

夜曲

记得听过一个TAIWAN人讲商务讲座,里面讲中国和美国售后服务的差别.讲到一座大楼的电梯除了故障,大楼运营人员打电话到客服的经历:<br/>china:<br/>顾客:你好,我们的电梯现在出故障了.<br/>客服:是吗,是什么问题?<br/>顾客:即使电梯里没人,现在在任何楼层按电钮,他都不停.<br/>客服:不可能吧,你们是不是动里面的东西了.<br/>顾客:没有啊,我们怎么会动里面的东西啊,我们又不懂.<br/>客服:觉得不可能,你们是不是没有按照使用说明来做啊.<br/>.....<br/>.....<br/>客服:你们是不是没有插电源啊!<br/>顾客:~~怒火...<br/>amecian:<br/>顾客:你好,我们的电梯现在出故障了.<br/>客服:是吗,是什么问题?<br/>顾客:即使电梯里没人,现在在任何楼层按电钮,他都不停.<br/>客服:好的告诉我你们的地址,我们马上派人去.<br/>总结:china-&gt;我们是顾客的上帝<br/>american-&gt;顾客就是上帝<br/>