春季装修买建材，这些门道你要知道

又是五色鸟

3·15就要到了，商家各种活动让人目不暇接

春季装修买建材，这些门道你要知道

　　时间已经来到了3月，对于消费行业来说，本月最主要的销售节点就是“3·15国际消费者权益日”。不少商家在二月底就早早进行了3·15相关的促销活动宣传，各行业也纷纷从自身的品质出发，接受消费者的检阅，家居建材行业也不例外。
　　在即将到来的3·15，商家和卖场的一大波促销活动正在赶来的路上。在这个节点，我们不妨先来回望2015年的家居建材产品质量抽检情况，给大家在节点消费前提个醒。
　　在2015年，网易家居调查包括了橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板和壁纸这11个家居行业，调查品牌超过300个，覆盖全国一、二线品牌。评分共有5个指标，网易家居调查人员分别在工作日和休息日的三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。2015年各行业平均分排名显示，厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业拿下前四，整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板则排名靠后。
　　地板
　　调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现地板行业电话免费率达到91.3%。但售后服务电话接通率72.46%，态度好评率仅为68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。其中，圣象、安信、生活家为售后服务调查中表现最为稳定的3家企业。
　　瓷砖
　　2015年共调查41家瓷砖企业，针对性提出“铺贴不平”、“瓷砖变黄”、“砖面开裂”等消费者反映的最多的问题，大部分售后客服能够提供购买地经销商电话，表现较好的售后能够给出相关指引。虽然瓷砖行业总体评分仍然不高，但已经是进步最大的行业。
　　瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比2014年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高，可见相关企业确实有在客服态度上下功夫，过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。本次调查成绩，法恩莎、箭牌、东鹏以98分并列第一，简一、安华、马可波罗紧随其后。
　　涂料
　　调查的11个涂料品牌售后服务热线免费率达到100%，品牌服务意识强。调查成绩，三棵树以97分的成绩位居榜首，晨阳水漆以91分夺得第二，多乐士、立邦、嘉宝莉紧随其后。
　　针对调查人员提到的涂刷不久后开裂、涂料起泡等质量问题，得分高的企业均能详细询问产品质量问题，并以专业的解释对这种情况作出分析，建议消费者集齐相关票据，以便上门维修。
　　门窗
　　调查的14家门窗品牌中，呈现“高分集中，高低悬殊”的特点。9个品牌获得90分以上的分数，3D、墨瑟、千川、TATA等表现优秀的品牌，针对“木门味道大”、“木门与门框不贴合”、“木门松动”等问题，主动询问，提供指引。
　　五金
　　首次加入调查的五金综合类平均分78.55分，在11个行业中排名第7，处于中后位置。
　　大多数企业能够对调查人员提出的问题给予相应的指引。综合来看，五金企业还需要继续增强客服人员的服务水平与问题解决能力，以提高行业综合服务水平。
　　壁纸
　　调查的16家壁纸品牌，壁纸平均分为78.81分，及格率达到100%，分数比较集中。其中，欧雅、布鲁斯特、美客以91分并列第一，壁高61分垫底。
　　在调查细节中发现的问题并不少。针对投诉的问题，不少品牌都无法给出有效的解决方案，将责任推到消费者身上。如“墙纸发霉”这一问题，给出的答复是“墙纸发霉，可能是用户自己没有做好防水处理，或者是环境问题”。没有统一的售后服务，售后多由经销商负责，也是壁纸行业的行规。
　　家具
　　2015年家具行业调查的品牌最多，共75个家具品牌，竞争激烈。美克美家以100分的好成绩蝉联冠军，成为2015年调查中唯一夺得满分的家具品牌。慕思以99分排在第二，掌上明珠、全友、四海家具以98分并列第三，迪信和双虎则以97分紧随其后。
　　实木产品表面开裂、沙发坐垫塌陷、电视柜门板螺丝松脱……这些问题是家具行业常见的售后问题。取得高分企业的电话售后服务水平相当，客服都可以给出专业的解决方案。
　　卫浴
　　在调查覆盖的38家卫浴企业中，今年卫浴行业的各项数据指标有了令人可喜的提高，平均分84.50。TOTO、中宇两个品牌以99分的成绩排在首位，科勒、辉煌水暖、高第等三个品牌以一分之差并列第二。在模拟网友提出的“座便器角阀漏水、浴室柜抽屉把手断裂、座便冲水困难”等卫浴产品常见问题，大部分企业的服务态度良好，能详细询问购买店面、联系方式及产品型号，并承诺客服人员隔天就会上门鉴定、维修。
　　衣柜
　　当家居其他行业受市场低迷影响，衣柜行业却走出了一篇蓝海，大多数衣柜企业都从定制衣柜走向全屋定制，谋求更多发展。2015年衣柜行业的平均分为84.74。在2015年调查的23个衣柜品牌中，得分超过90分的品牌高达16个。其中，索菲亚、好莱客、联邦高登以98的成绩并列第一，劳卡、顶固、箭牌等13家企业的得分在90-95之间，紧随其后。
　　橱柜
　　橱柜行业的售后服务平均分达到84.97，排名靠前的品牌包括：蓝谷、我乐、金牌、箭牌、科宝博洛尼、皮阿诺等。
　　经对比发现，橱柜行业企业“服务态度”指标的得分率在五项主要指标数据对比中最低。 网易家居315调查小组遇到了有问必答的“天使售后”，也碰上了一问三不知的“高冷客服”。在与某些品牌客服的对话中，客服人员对如何安排上门、是否收费等问题的不了解、偶尔出现不耐烦、草草了之的表现也给了消费者选择差评的机会。
　　厨电
　　厨电调查20家企业中，平均分为88.65，售后服务电话接通率达91.67%，态度好评率85%，问题解决率90%，各项指标均创5年来历史新高。
　　90分以上企业14家，优秀率达70%。厨电行业表现出专业的售后服务水平，大多数品牌能细心解答各种问题，并要求调查人员留下电话，派专人联系或上门维修。其中排名靠前的品牌包括：方太、老板、德意、华帝、澳柯玛、万和等品牌。值得一提的是方太在第二轮调查中途信号中断后，客服人员主动回拨给调查人员，详细登记用户地址和电话信息以安排后续服务，这种主动服务意识值得点赞。
转自《钱江晚报》

瓷砖美缝

实木产品表面开裂、沙发坐垫塌陷、电视柜门板螺丝松脱……这些问题是家具行业常见的售后问题。

又是五色鸟

瓷砖美缝 发表于 2016-3-11 13:31
实木产品表面开裂、沙发坐垫塌陷、电视柜门板螺丝松脱……这些问题是家具行业常见的售后问题。

专业的就是不一样

瓷砖美缝

又是五色鸟 发表于 2016-3-11 13:45
专业的就是不一样

过奖 哈哈