宁海华阳太阳能，你的售后服务对得起你的品牌吗？

╮(╯_╰)╭ · 发表于 2017-11-3 15:13:42

家里因重新装修，太阳能上水管（软管）与洗漱台一起被敲墙师傅切掉了。太阳能屋顶有存在漏水情况。房子就快装修完毕了，准备叫华扬太阳能的售后来处理一下。
电话接通后，客服就问你，
客服：
“你家太阳能哪里漏水？水管漏水呢？真空管漏水呢？还是水箱漏水呢？ ”
我说：
“我也不清楚，是上次一个师傅上屋顶查漏水情况的时候，和我说太阳能在漏水”
客服：
“那你自己爬上去看一下，到底是哪里漏水，要不然我们师傅配件不好带的”
我说：
“我说我打你们售后电话是让你们解决问题的，不是让你们给我布置难题的，我只知道太阳能坏了，你们就应该过来检查维修啊”
客服：
“那你爬上去看一下，我们加一下微信，哪里漏水了，照片拍给我看”
我说：
“我就是爬不上屋顶，看不了啊，我出了钱，还要给你做前期工作，帮你们爬上屋顶看情况？”
客服：
“那难道叫我们师傅爬啊？如果这样的话，我们师傅过来一次收费80元，然后回去拿配件再过来修理，上门费又要80，那一共就是160元，配件另算”
我说：
你们就这么个服务态度？出现问题了，还给消费者制造难题？产品出现问题还一定要消费者自己先检查出来什么问题，好让师傅过来维修？
后面我就不想说下去了。
我想问一下宁海华扬太阳能，请问你们公司的规章制度就是需要客户爬高辨别什么问题？不说明问题就不过来处理售后问题？这个强横无理的服务态度，能赢得宁海老百姓的认可吗？是不是你们去医院前，还要确诊自己得什么病？不确诊了，不好意思，医院药没配齐？自身只顾着与售后师傅的利益捆绑，有考虑过消费者的感受吗？这样的消费体验希望能够给大家带来一些警示。