跃龙东观社区创新打造“全能社工”

敬畏真实

推行“综合岗位”服务模式

跃龙东观社区创新打造“全能社工”

       近日，住在城区东观路的刘阿姨，来社区咨询独生子女补贴的政策。“刚进门看见计生岗前面排了那么多人，我还以为要等很久呢，现在那么快就帮我解答好了！”阿姨回家前开心地向综合岗的社工表示感谢。记者了解到，从3月开始，东观社区创新推行“综合岗位”服务模式，打造“全能社工”，通过“一岗式受理、全能式服务”，实现让居民群众办事咨询“最多跑一次”的目标。
　　社区是居民群众办事最末梢的公共服务窗口，但是由于人员不足，职能分工不同，走访任务重等原因，群众办事时会遇到对口的社区工作者出门走访、其他工作人员又提供不了服务的情况。为提升社区办事效率，提高社区居民满意度，东观社区在大厅设置综合服务岗，接待居民办事、咨询，及时解决社区居民的困难。通过实行综合岗轮流站岗制，每日安排工作人员负责，保证工作时间每时每刻都有人员处理事项。同时，设置来访人员接待日记，及时掌握社区居民关注的热点、难点。据社区相关负责人介绍，“综合岗位”服务模式，打破原有的专人专职工作模式，尤其是岗位的升级，对社区工作人员工作能力的“深度”和“广度”提出了更高的要求，也促动每一名社工自我提升具备从“单打”转向“全能”的素质。目前，东观社区全体工作人员在负责本职工作的同时，也努力学习其他岗位的工作，形成了人人争当全能社工、个个积极向上的学习氛围。      
       来源：今日宁海