网购大件物品想退货，运费到底由谁来承担？消保委这样说……

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      “网购不是七天无理由退货么，怎么还要收这么高的运费？”近日，宁波北仑区消保委接到了外地消费者刘女士的投诉。
      刘女士说，自己是通过网上商城下单，向宁波一钢琴公司购买了一架钢琴。第二天，刘女士反悔了，联系商家退货。商家称，钢琴已经发货，如果要退，需要刘女士支付2500元的运费。
      无独有偶，不久前，消费者王女士也向北仑区消保委投诉自己与网店的运费纠纷。王女士网购了宁波一家居店的一款真皮沙发，收到货后不到一周却发现沙发破了一个大口子。王女士要求退货，商家表示若要退货需要消费者自行支付650元的运费。对此，王女士表示不认可。
      目前，这两起纠纷正在进一步处理中。
      北仑区消保委工作人员介绍说，大件商品退货的运费问题在线下销售中同样存在，只有由于线下销售往往范围有限，运费较低，因此产生纠纷的可能性较小。而线上销售的范围很大，加上网购越来越流行，因此退货运费纠纷日益增多。
      那么，类似大件商品退货，运费应该由谁承担呢？
      北仑区消保委工作人员表示，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理运费纠纷，分两种情况考虑：
      1.一种是商品存在质量问题、描述不符合等情况，买家退货，根据消费者权益保护法第二十四条规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。”来回运费由卖家承担。
      2.一种是如果买家只是以不喜欢、不合适为由要求退货，根据消费者权益保护法第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。”买家要承担来回运费，如果是包邮商品，买家只需承担退货运费。
      来源：浙江法制报  记者 陈洋根

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