汤岛涮（宁波宁海西子国际店）排队用餐秩序管理混乱

幼稚园少女 · 发表于 2021-2-7 08:21:02

? 在2021年2月初，本人和男朋友约好一起去宁波宁海的西子国际地下一楼汤岛涮吃晚饭。刚进店，我们表示是2个人用餐的，然后服务员就问我们接不接受拼桌，然后我明确表示我不接受，随即服务员就给我取号排队（注：我们拿到的号是A13，A11刚刚进去用餐，A12由于个人原因，然后他们去其他地方用餐了）。当时我们坐在店门口的凳子上排队等待叫号（那天我去的比较早，还是工作日，店里有很多空位子（注：指4人位，6人位），唯独两人位没有。时间就这么一分一秒的过去了，我和我男朋友等了约40分钟，我看着一桌客人吃完走了，立马就去问服务员，我可以进去吗，结果服务员问我是拼桌的吗，我说不是。然后服务员就说那你等等吧，我就说刚才有人吃完已经离店了，那不是有空位了吗？话音刚落，结果我就看到刚进店不久的两个人（注：他们是同意拼桌，进店后原本坐4人座上）坐在了那个原属于我和我男朋友的位置上，然后我就问服务员她们为什么可以比我们先进去？我在她们前面等了好久，服务员就说因为她们接受拼桌。由于我的再三追问，店家也开始觉得处理失当，服务员随即带我到六人座的位置跟我说你在这里吃，（此时已经强制我是愿意拼桌的了）等下有人来你就到旁边空位坐。话刚说完，店里又有一个二人位空出，随即又让我去二人位坐，鉴于故事曲折的发展，我决定离店。
鉴于上述事情过程，我阐述如下意见和疑问？
1，首先从到店开始，我跟服务员说了不止三次我不接受拼桌，为何最后我还是会去到6人位？
2，当我第一次不接受拼桌的时候，先让我拿号排队，我遵守游戏规则，在门口排队。但当二人位空出来时，为何不按规则叫号？难道叫号只是一个摆设？
3，当第一次二人位空出时，店里没有人管理的么。就随便顾客自由选择座位？如果本人不曾发现，事情将如何发展？
4，当我与服务员反馈存着插队现象，店里为何不按照规则让我去坐二人位，而是将我安排到了6人位？难道规则和秩序只是一个摆设？
5，如果糟糕的用户体验，使我完全没有心情，然后我就和官方客服反馈此事，希望店家能在服务上有所提升，不要让类似事情再次发生。结果涉事店家就反馈给我一段复制粘贴的话，无一丝诚意，令人失望。脑海中涌出4字——店大欺客。
本人表示，宁海西子国际汤岛涮店以后都不会去了，不想再有其他不好的体验。最后说一句那个服务员好像就是店长。