宁海：暖心服务化解货车司机行路难

冬雨

       4月20日凌晨4点，已经一整天没吃上饭的货车司机李师傅抵达宁海县货车司机防疫服务站，当工作人员将热腾腾的泡面送到他手上时，他说：“到了这里跟回了家一样，真真切切感受到了政府对货车司机的关心关爱。”该服务站自4月18日正式启用以来，为往返中高风险地区的货车司机实施闭环管理和服务，受到了企业和货车司机的一致好评。

      一是多部门联动，让企业少跑腿。县交通局、县经信局、县商务局等单位联合开辟通行证办理绿色通道，通过线上线下两种渠道一键受理、快速出证，平均出证时间由2天缩短至3小时。在预约登记阶段，提前审核通行证、司乘人员两码一证等基本情况，联系乡镇街道做好属地监管报备。车辆一到达宁海高速出口，立即将其引导至服务站进行测温、双检、证码核验，并联合乡镇街道落实点对点运输全程闭环监管，实现了快速通行、有序分流，大大降低了时间成本。

      二是一站式服务，让司机不焦虑。服务站坚持“以人为本”，充分考虑到货车司机“以车为家”的实际情况，为其提供更精细更贴心更人性化的服务。服务站设立24小时服务专线，提供通行证办理、防疫政策咨询、服务站预约等线上服务，同时还提供车辆引导、核酸和抗原双检、停车、车辆消杀、住宿、餐饮等一站式服务。货车司机一进入服务站就能马上喝上热水、吃上热饭、睡个好觉，满足基本生活需求，有效缓解货车司机的焦虑情绪。

      三是保姆式回访，让群众更满意。服务站建立“回访机制”，在停车场和住宿点都设置了意见箱，每次服务结束后由专人进行跟踪回访，倾听、收集司机诉求，并进行妥善回应和处置。针对货车司机反馈的意见，做到1天内回复，3天再跟踪，切实解决货车司机的“急难愁盼”，做到让货车司机顺利地来、满意地走。截至目前，服务站已受理咨询电话37个，服务企业6家，保障上海地区生活物资及生产物资77.9吨。
      来源：宁海交通

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