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汽车4S店 红黄榜 曝光消费投诉热点，促进汽车消费公平
买车、修车、置换、保养 已成为百姓的日常消费项目 涉及金额大、关注度高 是消费投诉的重点领域 今天我们走进梅林汽车园区 看看这几家4S店的服务水平 到底怎么样！
点赞榜
01
宁海宝信汽车销售服务有限公司 （宝马） 地址：宁海县梅林街道平安西路2号
1、客服专员专人处理客户投诉。
2、投诉流程公示。
3、投诉处理内部台账齐全。
4、客户投诉满意度评价。
02 宁海慈吉之星汽车有限公司 （奔驰） 地址：宁海县梅林街道兴海北路2002号
1、客服专员专人处理客户投诉。
2、投诉流程公示。
3、投诉处理内部台账齐全。
4、客户投诉满意度评价。
警戒榜
宁海信天下汽车销售有限公司 （东风本田、东风风神、福特） 地址：宁海县梅林街道平安西路35号
1、定金（订金）问题
2022年，宁海信天下汽车销售有限公司被投诉定金（订金）侵权行为18件，其中多数为定金交付后不能按时取货，违反约定拖延时间迟迟不办相关手续，原先约定订金可退变成订金不可退引发争议。
2、合同问题
汽车销售合同标示不明或含糊不清，如提车具体时间约定不明确、加装装饰件规格型号约定不明，造成后续纠纷。
3、售后问题
对售后服务质量有异议，一些汽车售后对消费者合理的修理要求或提供维修代步车要求等予以拒绝或拖延。
警戒榜单位处置 执法人员已对警戒榜当事人进行约谈，给予警告、责令改正，对拒不改正的将依法严肃查处，罚款、责令停业整顿，直至吊销证照。
2022年汽车消费投诉分析
01 2022年总体投诉情况
宁海县梅林汽车4S园区服务水平总体良好，但也存在参差不齐现象。2022年宁海县市场监督管理局共受理汽车类投诉183件，与2021年同比增长33%。其中传统汽车消费投诉占比79.8%，新能源汽车消费投诉占比20.2%，投诉调解成功率达91.8%，共挽回经济损失36.8万元。（上述数据仅限梅林汽车4S园区，不包含全县4S店）
02 汽车消费投诉情况及原因分析
2022年投诉数量增长的主要原因是汽车经销商在经营活动中的不规范经营行为。从投诉性质来看，全年投诉量最大的是不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，达到49件，排名2-4位的是定金侵权、不履行合同约定、不履行国家规定或自己明示或与消费者约定的三包义务，投诉量分别为42件、29件、20件，这四类投诉合计占全年投诉量的76.5%。
此外，汽车保有量的不断攀升，消费投诉举报渠道的拓宽，以及消费者消费维权意识的增强也都成为投诉数量增长的重要原因。
03 重点汽车销售商投诉排行
从各被投诉对象的投诉总量看，汽车销售商投诉前五分别为：宁海信天下汽车销售有限公司、宁波明众汽车销售服务有限公司、宁波和信丰田汽车销售服务有限公司、宁海轿辰新源汽车销售服务有限公司、宁海远景汽车服务有限公司,被投诉件分别为69件、15件、7件、7件、7件。
为促进汽车消费领域健康有序发展，宁海县市场监督管理局将持续推进家用汽车产品三包等相关工作。会同相关职能部门督促汽车经销商依法经营、诚信经营，营造良好汽车消费环境；切实提升售前、售中、售后服务质量和水平，提升企业服务品质；做好消费者沟通工作，及时妥善处理汽车消费纠纷。同时提醒广大消费者，在购买和维修汽车时应注意：
1 购车时，对商家有关购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。一定要注意交付的是“订金”还是“定金”，如果事后不想购买，前者可以协商退款，而后者则无法退款。同时签订合同时要在合同里明确车辆配置、价格、付款方式、交车时间、售后责任、违约责任等内容。
2 提车时，仔细检查车辆外观是否完好，查看车辆型号和配置是否与所购车辆一致。
3 三包期间车辆维修，应尽可能到官方品牌售后服务站或正规的维修点，要与商家签订维修协议，明确维修部位、更换的配件以及维修价格，并索要维修记录。
4 保留好各类消费凭证。如遇自身合法权益受到侵害，及时拨打12345进行投诉举报。
来源：宁海县市场监管
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狗仔卡
发表于 2023-1-9 12:09:24
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发表于 2023-1-9 12:18:42
