2022年消费投诉举报分析报告出炉

别无选择

2022年消费投诉举报分析报告出炉

12315平台共受理消费者投诉举报7572件，为消费者挽回经济损失338.8万元

　　近日，县市场监管局发布2022年宁海县市场监管消费投诉举报分析报告，揭示宁海消费新变化。据报告显示，2022年度，县市场监管局共受理消费投诉举报7572件，其中，来自12315平台6457件，其他来源1115件。在12315平台受理量中，受理消费者投诉4046件，同比减少1.08%，共计为消费者挽回经济损失338.8万元；受理举报2411件，与去年同期相比增加177件，同比上升7.92%。
　　家用电器投诉登榜首
　　质量问题投诉占比高
　　在受理的4046件消费投诉中，商品类投诉3465件，同比上升0.81%；服务类投诉581件，同比下降11.03%。
　　从消费类型来看，商品类消费投诉中，排名前五位的商品类型依次为：家用电器(622件)，一般食品(467件)，家居用品(431件)，交通工具(397件)，五金交电(348件)。此五类商品的投诉受理占商品类消费投诉受理总量的65.37%。其中，与2021年相比，家用电器、一般食品超越日用百货类，在2022年成为投诉榜单前两位。
　　服务类消费投诉中，排名前六位的服务类型依次为：餐饮和住宿服务(246件)，教育、培训服务(51件)，美容、美发、洗浴服务(49件)，制作、保养和修理服务(40件)，文化、娱乐、体育服务(29件)，洗涤、染色服务(23件)。此六类服务的投诉占服务类消费投诉受理总量的75.39%。
　　按投诉问题类别来看，排在首位的是质量1826件，占45.13%，之后分别为合同(532件)、售后服务(493件)、食品安全(358件)、广告(132件)。此五类投诉问题合计3341件，占消费投诉受理总量的82.58%。
　　消费者投诉集中在哪？
　　家电、食品投诉升幅大
　　结合消费投诉举报的数据来看，去年家用电器类投诉依然突出。家用电器类消费投诉同比上升了69.95%，其中涉及质量306件。主要反映问题有：不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，不符合国家强制性标准，及部分经营者不能按合同约定及时发货等。
　　一般食品类投诉有所攀升。主要反映问题有：销售不符合食品安全标准要求、非法添加食品添加剂、过期变质、含异物、食用后引起身体不适的食品；食品包装不规范，不符合食品标签标识要求；食品标签上或者食品广告含有虚假夸大内容，误导消费者。
　　餐饮和住宿服务类投诉居高不下，位居服务类榜首，占服务类投诉总量的42.34%，同比降低2.77%。主要反映问题有：经营者未能按照消费者在网络平台预订的时间、房型、数量提供住宿服务而引起的退款纠纷；餐饮行业存在食材不新鲜、腐败变质、含异物，餐饮外卖食品质量不保证、不按时交货等；部分餐厅收费价格不合理，收费标准未明确，未明码标价等。
　　消费者举报集中在哪？
　　虚假广告、质量问题热度高
　　虚假宣传、违法广告举报仍在高位徘徊。涉嫌广告违法行为举报共接收997件，占举报总量的41.35%，依旧处于受理举报榜首，举报量远超其他违法行为。此类违法举报主要问题集中在：商家利用网站、网店发布的广告中涉及违法违规广告用语，夸大商品性能或者利用广告作违反产品标识、夸大商品性能或服务质量的虚假宣传来误导消费者；购房者反映商品房交付后发现与宣传不符，虚假宣传等。
　　产品质量违法行为仍然突出。产品质量违法行为举报共接到305件，占举报总量的12.65%，同比上升6.27%。究其原因，一是为刺激消费需求，部分商家存在盲目促销现象，导致商品质量和服务品质下降；二是企业质量意识淡薄，质量管理水平不高，为了眼前利益搞短期行为；三是消费者购物中只重视价格高低，忽视了商品的质量，也缺乏鉴别商品质量的知识。
　　食品安全问题不容忽视。涉嫌食品违法行为举报共接收254件，占举报总量的10.54%。主要反映的问题有：餐饮店无证无照经营、就餐区和后厨环境卫生不达标；经营不符合食品安全标准或要求的食品，如经营腐败变质、混有异物、过期食品；销售违反食品标识标注的食品。
       来源：今日宁海